急诊护理常见问题及对策分析
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摘要：急诊科作为医院重要的医学部门，是保障急诊患者生命安全的第一道防线，做好急诊护理可以提高患者的治疗效果，为了更好的做好急诊护理，通过对国内急诊科护理工作中的问题进行分析，发现仍然存在一些急诊护理问题，主要问题有：医患沟通少、护理技巧不熟练，护理人员的整体护理观念不强，法律意识不强、责任心不强等问题。通过研究分析得出相应的解决对策，只有解决这些问题才能更好的提升急诊护理质量，更好的为患者服务实现自身的社会价值。
关键词：急诊护理;问题;对策
随着经济的发展人们生活水平的提高，各种突发状况都会随时出现，急诊科面临的抢救任务也越来越多。作为医院工作的前线，急诊科护士承担的压力也是显而易见的，由于患者的不断增多，护理人员的工作量和难度也不断增加，伴随着来自患者的投诉和纠纷也在增加，之所以造成纠纷和投诉，是因为护理人员的综合素质低、专业水平差、服务意识不强等因素有关。为了更好的提升服务质量，提高患者的满意度减少急诊护理中问题的出现，笔者选取国内急诊科护理工作中存在的问题进行分析，制定可靠的解决对策，将研究结果总结报告如下：
1、急诊护理常见问题
急诊科收治的急诊患者涉及到的疾病可以说是多种多样，所涉及的医学学科也比较多，这就给护理工作造成了一定的难度，所以这就要求护理人员要具备综合性的知识及护理技能，牢记并且熟练。由于急诊科收治的患者都是急症或者昏迷等情况的患者，护士与患者或者患者家属在沟通时容易出现纠纷，情绪激动都会造成护患关系的良好构建，稍有不注意就可能引发矛盾。
1.1沟通交流与服务态度不到位
护士在给急诊病人进行护理操作时护理工作量大，使得对患者的解释不到位，或是护士工作很累在对患者的语气态度上有时没有注意到等，这些会引起患者及及亲属的不满，引发护患矛盾，甚至升级成为纠纷。此外急诊科病人本来就属于病情紧急，但是医院要求每个患者在就诊时要先挂号然后去缴费等程序，在这一过程中护士对患者家属的服务态度和语气若不是很和善，没有及时的去帮助他们，那么也会引起矛盾和纠纷。
1.2 急诊科护士与患者沟通不佳
急诊科护士的工作量大，工作任务繁重，没有时间与患者进行交流，作为患者缺乏专业医疗知识，在细节问题上处理不当，由此导致护患沟通不佳的情况发生。
1.3护理人员法律意识淡薄
在工作中经常出现漏记、错记等问题，对这些问题没有引起足够的重视，认为无所谓，工作中不按照相关规范实施操作，一旦发生问题，在法律层面上全都是护士的责任。
1.4护理人员责任心不强
护士责任心不强，没有按照规定实施操作，不主动巡视病房，没有仔细观察患者的情况，引发护理纠纷。
2、急诊护理中问题的解决策略
2.1 增强急救知识的培训与考核力度
医院要定期对急诊科护士进行急救知识培训，培训的主要内容为急危重症抢救程序、出诊和分诊流程、应急预案等。并且每月进行操作技术与基础理论知识考核，考核合格者才能上岗，否则不能上岗工作。
2.2提高急诊科整体护理水平
急诊护理工作多具有快速性、准确性、复杂性及流动性较大的特点，这就对护理人员的专业技能提出了较高的要求。护理人员需严格按照急救的工作流程及患者的普遍情况，不断提升护理人员的操作技能及综合素质，同时还需学会从实际情况出发，进行相应的学习与实践。通过从急诊门诊出发延伸至危重症监护治疗，通过建立与完善临床生理学监测及相关抢救措施，以建立并实施严格的管理方式，从而达到提高护理水平的目的。另外，可由单纯的被动式护理转变为积极主动的护理，以此体现出快速反应、早期识别等急救护理特点。
2.3 提高护理人员的法律意识和自我保护意识
随着医患纠纷的日益频繁，医护人员的人身安全问题已经成为当前医护工作的重要议题。首先护理人员应当增强法律意识，要充分掌握相关的医学证据，如对危重病的护理记录要真实、及时、完整、准确，对病人家属拒绝接受的救治，要求其及时签字等。另外还应当强化风险意识，注意自我保护，通过加强业务培训，保障护理质量安全;在进行急诊紧急抢救时，不可手忙脚乱或者在家属面前举止不雅，大喊大叫或谈论与抢救无关话题，在提高自身素质的同时，做好防范工作，另外还应当加强急救物品的管理，确保急救过程的顺利安全。
2.4 培养护理以病人为中心的整理护理观念
近年，人本护理、人文护理等护理观念逐渐得到了广大患者和医护人员的认同，因此医护人员应当尽职尽责，完成自身的使命。因此加强护理人员“一切以人为本”和“一切以患者为中心”的工作理念，树立高度的责任心和使命感，用良好的态度、热情的服务、娴熟的技术，多与患者进行沟通，知其所需，解其所惑，为患者提供优质满意的医学服务，从而建立和谐的护患关系。
3、讨论
急诊科是临床重点科室，本科室收治的患者病情危重、紧急，不同于一般的臨床科室患者，在急诊科，常看见心态焦急、情绪不稳定的患者和家属，患者和家属对治疗与护理的要求不断升高。另外，当前患者自我保护意识与法律意识都很强，这在无形中也增加了护理的难度，在护理中稍有不注意就会导致纠纷发生。为了提升护理质量，减少不良事件发生，必须对急诊护理资料或者急诊护理的行为进行问题分析，通过分析我们明确了在急诊护理中常见的问题有护士的专业技术水平较低、服务不到位、护患沟通不良、法律意识不强、责任心不强等。上述这些在急诊护理中存在的问题会严重影响治疗效果，给患者带来额外的痛苦，更为不利的影响是会损害医院的名誉。由此，实施必要的解决措施是重点。例如，定期开展专业护理知识培训活动、构建和谐的护患关系、增强护士的责任心等方法，显著提高了护理效果，护理安全性显著增强。
综上所述，在急诊护理工作中存在很多的问题，如果这些问题被忽视或者长期存在没有及时解决的话，则会对护理效果造成极大的不良影响，使护理质量欠佳，对此，要积极找出问题，认真分析，根据实际情况实施有效的解决措施，从而不断提高护理质量，提升患者的满意度。
参考文献
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