儿科病房护理纠纷的原因分析及防范措施

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　　摘要：目前医患矛盾是社会上的一个热点，对于儿科病房护理当中，同样也是常常会出现各种的护理纠纷。有的是因为患者对于医护人员的护理工作不满意，有的是因为出现了一定的误会等等各种原因。本文就对儿科病房护理纠纷出现的原因进行分析，并且对这些护理纠纷的防范措施进行详细的说明。
　　关键词：儿科、病房护理、纠纷、原因分析、防范措施
　　一、儿科病房护理纠纷的原因分析
　　1、家属方面
　　首先，在家属方面会有一定的原因。第一，家属情绪问题。我们知道孩子住在病房当中，作为家属，他们的情绪大多数都是十分焦虑的，而且有的患者家属会变得十分的急躁，心态偏激，对于医护人员的一些行为十分的不礼貌，所以也会常常发生各种各样的纠纷。第二，家属期望值过高。许多家属对于孩子的病情是十分担忧的，所以他们希望在住进医院几天之后就能够有很强的效果。但是在实际当中，有些孩子的病情并不是那么很快就能够好转的，所以一些家长对于医护人员以及医生给予了很高的期望。但是实际却令他们十分不满，这样强烈的冲突就很容易激发起医护人员与患者家属之间的矛盾。
　　2、护理人员方面
　　其次就是护理人员方面的问题。第一，护理人员的技术不够熟练。一些医护人员在刚刚进行护理的过程当中，由于技术不够熟练，所以在做静脉输液时，可能会出现一到两次的误差，所以会对患儿进行两次或三次以上的穿刺。这样就可能让许多花儿的家属产生不满，从而产生纠纷。第二，服务态度生硬。一会儿人员在平时的护理工作当中是十分琐碎的，而且很容易感受到疲劳。她们整日要面对许多的患儿，护士可能在繁忙之中与患儿交谈用语都十分的简单，甚至语气也十分的生硬。这样就造成了许多纠纷的形成。
　　3、护理观念陈旧
　　整体护理，提倡以人为本，尊重人，关心人，理解人，树立病人至上的服务意识，但是在实际护理的过程当中，许多医护人员还是坚守着传统的观念，认为患儿来到医院看病是因为有需求，所以他们在生活上以及护理上都是由家属来完成。对于患儿的护理工作十分的不上心，没有一定的责任感。正是因为医护人员保持着传统的护理观念，所以他们在平时的护理工作当中，常常会与患者的家属发生矛盾，这样就会造成一定的纠纷。
　　二、儿科病房护理纠纷的有效防范措施
　　1、建立健全的规章制度
　　对于儿科病房护理工作，必须要有明确的规章制度，这样才能够有效地提高整个护理服務以及护理质量。常言道没有规矩不成方圆，因此在进行护理工作当中，必须要完善相关制度，这样能够保证护理工作秩序，提高护理质量，防止差错事故，避免护理纠纷的一些事情的发生。
　　2、提高医护人员的专业能力
　　其次要提高医护人员的专业能力，这对于医护人员是十分重要的医护人员，只有把自己的专业能力不断的提高，才能够为患者提供优质的护理服务。在儿科护理病房当中，同样也是医护人员通过熟练的技能，能够为患儿提供更加优质的护理服务，这样也能够有效地避免一些矛盾的发生。因此要不断的提高医护人员的专业能力意愿，可以召开一些交流，会让医护人员之间进行交流，将自己在平时工作当中所遇到的一些问题进行交流学习，这样你能够高效快速的提高每一位医护人员的专业能力。
　　3、重视职业道德培养
　　儿科护士要有一定的爱心以及耐心。这样才能够更好地去提供优质的护理服务，尤其是在儿科当中，许多患儿他们的心理承受能力是比较弱的，他们常常会因为自己的病情忧郁。那么作为医护人员就有义务和责任去对患儿进行心理护理要与患儿进行多次交流，通过交流来明白他们内心真正需要的东西，从而可以有效的为他们提供优质的护理服务，还可以帮助开导他们能够学会更好地去面对生活，这也是护理工作当中的一部分。
　　4、加强法律知识学习，提高自我保护意识
　　再者就是要加强法律知识的学习，提高自我保护意识。通过对法律知识的学习，可以明白在发生纠纷时应该怎样去处理。同时也能够学会自我保护意识。明确自己在工作中的责任和义务，依法规范工作行为，在发生纠纷时做到以理服人，以情感人，有利于防范，消除纠纷。在一些医院常常会发生纠纷问题，而且会对医生以及患者造成更大的伤害，因此不论是医护人员还是患者家属，都要了解一定的法律知识，学会冷静处理问题。同时医院对此也要进行相关讲座的培训，不断的加强医护人员对于相关法律的学习，从而提高自我保护意识，也能够有效地避免一些纠纷发生时出现更大的意外情况。
　　5、加强临床带教管理
　　最后就是要加强临床带教管理，让每一个医护人员对于病人的病情以及详细情况进行了解，同时也让每一位医护人员明白在平时应当如何去对患者进行护理。尤其是对一些新入科室的护士来说，要特别注意科室的特点，实习要求，以及平时工作的态度，这样才能够有效的学到更多的东西，而且为患者提供更多优质的护理服务。通过加强临床带教管理，也可以避免一些刚实习的医护人员在护理的过程当中与家属或是患者发生不愉快的现象。
　　小结：
　　儿科护理工作必须要有一定的态度和一定的经验。这样才能够在发生纠纷时采用正确的方式来进行处理，同时在平时的工作当中，也要通过各方面的措施来不断的把发生纠纷的概率降低。7万医院也要不断的提高护理服务和质量，完善相关管理制度，这样才能够有效地提高整个儿科医护人员的工作能力以及业务素质。通过建立多种渠道，加强相互理解，形成良好的合作关系，从根本上减少或避免护理纠纷的发生。
　　参考文献：
　　[1]杨卫平，寇霞.儿科病房护患沟通的技巧与体会[J].中国民族民间医药，2010，（23）.
　　[2]徐颖，李文欢，姜红.儿科重症监护病房护理纠纷原因分析与防范对策[J].辽宁医学杂志，2009，（5）.
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