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妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策研究

作者:未知

  [摘要] 目的 探讨妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策研究。方法 研究人员随机抽取2016年3月—2018年2月来院就诊的120例患者,所有的患者均为自愿参与且符合入组标准、排除标准的患者,采用随机系统将患者分为对照组与观察组,对照组患者接受常规护理,观察组患者接受针对性的管理对策,根据患者的护患纠纷发生率、住院时长、护理满意度评分来评估本次研究的临床效果。结果 护患纠纷事件的发生率对比,观察组患者低于对照组患者;观察组患者对护理人员的满意度高于对照组患者,观察组患者的住院时长低于对照组患者,组间数据差异有统计学意义(P<0.05)。结论 针对该院护患纠纷发生原因进行分析,再给予对应的管理措施,有效改善了护患纠纷的发生概率,进一步提升了患者对科室护理人员的满意度,护理质量得以提升,该护理模式值得在临床上进行推广。
  [关键词] 妇产科;护理;纠纷;原因;管理对策
  [中圖分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2019)04(a)-0055-02
   随着社会经济以及医疗水平的发展,人们对于护理服务的要求也不断的提升,而护士每日工作量较大,工作任务繁重,患者过于担心自身的病情,多种原因导致护患纠纷的出现,这不仅不利于护理人员日常工作的开展,还会影响患者的正常治疗;故通过对妇产科护患纠纷发生原因进行分析,再给予对应的管理对策,从而提升护理质量,降低护患纠纷的发生[1]。选取2016年3月—2018年2月收治120例患者为研究对象,现报道如下。
  1  资料与方法
  1.1  一般资料
   研究人员随机抽取来院就诊的120例患者,所有的患者均为自愿参与且符合入组标准、不符合排除标准的患者,研究获得医学伦理会的批准,采用随机系统将患者分为对照组与观察组,对照组中,年龄区15~68间在岁,平均年龄为(38.18±1.93)岁;观察组患者中,年龄区间在16~66岁,平均年龄为(38.57±2.94)岁。研究人员将上述资料使用统计学软件进行分析,差异无统计学意义(P>0.05)。
   纳入标准:①均为妇产科接收的患者;②患者的所有临床资料齐全;③不存在精神疾病,可有效沟通;④无其他需要临床干预的严重疾病;⑤患者对本次研究知情且自愿签署知情同意书。
   排除标准:①同时伴有自身免疫性疾病、肝肾功能不全、癌症、慢性感染性疾病等;②研究人员评估患者的依从性,认为患者的依从性较差;③患者的精神状况差,意识状况较差,无法进行有效沟通;④患者不愿参与。
  1.2  方法
  1.2.1 护理纠纷发生原因分析  通过统计既往护患纠纷事件的发生原因,妇产科护患纠纷事件的发生原因主要来自:①护理人员的服务态度差:护理人员面对繁琐的工作,加之工作量大,患流量大,导致护理人员在疲惫的状态下工作,进而出现负性情绪,面对患者,没有很好注意自身的说话态度以及语气,出现服务态度较差的问题。②护理人员缺乏责任心:在进行护理工作的过程中,部分护理人员较为粗心,没有仔细的询问并观察患者,一方面出现护理操作问题,另一方面导致患者的护理效果较差。③护患沟通不到位:患者的文化差异较大,部分患者无法进行有效的沟通,加之护理人员的术语过于专业,导致交谈障碍的出现。④护理管理存在缺陷:科室排班不合理,部分护士夜班过多,工作状态不佳。⑤患者自身因素以及社会因素:患者对于疾病的知晓度较低,加之过于担心疾病,负性情绪严重,与护理人员之间直接产生冲突[2]。
  1.2.2 护理方法  对照组患者接受常规护理,观察组患者接受针对性的管理对策,具体措施如下:①服务态度差:针对此项,护理人员应端正自身的工作态度,加强对科室护理人员的培训,让每位护理人员都树立起以患者为中心,以人为本的护理理念,做好对患者的人文关怀,尽可能的满足患者的合理要求;在与患者进行沟通的过程中,注意肢体语言以及自身的讲话态度,不可轻视、蔑视患者[3]。②缺乏责任心:针对此项,应对护理人员的工作进行责任划分,做到责任制管理,每位护理人员负责对应的患者,从而纠正护理人员缺乏责任心的问题。③沟通不到位:护士长组织科室护理人员共同学习如何与患者进行有效沟通,布置任务,让每位护理人员学习护理心理学,定时、定期对护理人员进行考核,让护理人员能够设身处地地为患者考虑,在进行沟通的过程中,注意自身的语言,面带微笑与患者讲话,可通过多次与患者家属进行沟通的方式,了解患者的内心所想[4]。④管理缺陷:护士长加强对科室排班的管理,尽量做到每位护士都有足够的休息时间,夜班分批轮流,解决护理人员工作疲惫的状态;可在下班后,组织科室团建,从而让护理人员的身心得到释放。⑤患者的自身因素以及社会因素:面对文化程度较低的患者,护理人员应采用通俗易懂的语言为患者进行讲解,在讲解的过程中,应做到耐心细心,对于患者提出的疑问,及时进行解答,从而提升患者的治疗与护理的依从性[5]。
  1.3  观察指标
   ①护理满意度评分表。研究人员根据本次研究结果,制定一份让所有患者进行评分的护理满意度评分表,评分的内容包括:护理人员在工作期间的各项护理操作满意度、护理人员的护理服务态度、护理人员的专业素养、护理人员的责任心等,满分为100分,分数越高,患者对护理人员的满意度评分越高。
   ②护理人员统计患者的住院时长以及护患纠纷发生率。研究中的数据均使用软件进行处理。
  1.4  统计方法
   研究中相关的数据,采用SPSS 20.0统计学软件进行展开处理,用(x±s)表示计量资料,进行t检验,用(%)表示计数资料,进行χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。
  2  结果    观察组患者中,护患纠纷事件的发生率对比,观察组患者低于对照组患者;观察组患者对护理人员的满意度高于对照组患者,观察组患者的住院时长低于对照组患者,组间数据差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。
  3  讨论
   现如今护患纠纷主要来自于护理人员工作态度不佳、缺乏责任心、服务态度差,同时科室的排班不合理,患者的依从性以及个体差异大,种种原因所致护患纠纷发生[6];而通过对上述原因进行针对性的改善,护士长调节科室护理人员的排班,加强对护理人员的培训,树立护理人员的服务态度以及服务意识,传授护患沟通技巧,组织护理人员共同学习护理心理学,大大的改善了护患沟通有效率,最为明显的是护患纠纷发生率下降[7-8]。本次研究中,通过对妇产科中护患纠纷发生的原因进行分析,在通过针对性的原因给予优质护理,根据本次研究结果可知,观察组患者在接受优质护理后,护患纠纷发生率(3.33%)明显低于对照组患者护患纠纷发生率(16.67%),组间数据差异有统计学意义(P<0.05);对比两组患者的护理满意度,观察组患者高于对照组患者;通过加强对患者的护理干预,有效的巩固了临床治疗,观察组患者的住院时长低于对照组患者,组间数据差异有统计学意义(P<0.05)。
   综上所述,针对该院护患纠纷发生原因進行分析,再给予对应的管理措施,有效改善了护患纠纷的发生概率,进一步提升了患者对科室护理人员的满意度,护理质量得以提升,该护理模式值得在临床上进行推广。
  [参考文献]
  [1]  姜朝霞.有关妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].中国保健营养,2015,25(14):34-35.
  [2]  田玉梅,田玉芳.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策[J].中国卫生标准管理,2015,22(4):135-136.
  [3]  袁玉清.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及对策探讨[J].临床医药文献电子杂志,2014,44(3):412-413.
  [4]  舒梦.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].临床医药文献电子杂志,2014,1(7):1238,1240.
  [5]  袁玉清.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及对策探讨[J].临床医药文献电子杂志,2014,52(7):412-413.
  [6]  杨武英.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].内蒙古中医药,2013,32(20):58-59.
  [7]  李俊.妇产科常见护理纠纷原因分析及防范措施的探讨[J].医学美学美容,2013,21(2中旬刊):44.
  [8]  罗秀芝.妇产科护理中的常见纠纷产生的原因及防治措施[J].中国保健营养,2013,23(11下旬刊):6625-6626.
  (收稿日期:2019-01-08)
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