电费回收管理及电力营销服务思路分析
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摘要：电费回收管理工作的质量直接影响电力企业的经济效益，如果电力企业的电费回收工作出现问题，会对电力企业的资金回笼造成较大的压力。因此，必须采取相应措施提高电费回收管理质量。在相关的工作开展中，应结合电力生产活动的实际概况，从不同的方面对电费回收管理及电力营销服务中存在的问题进行重点地考虑，采取有效的措施进行有针对性地处理。
关键词：电费回收管理;电力营销服务;分析
0、引言
市场经济体制改革步伐的加快，扩大电力企业产业规模的同时也对企业的综合管理水平提出了更高的要求，尤其是在电费回收管理及营销服务方面。在电费回收管理过程中，采取强制性的措施有利于解决某些用户长期拖欠电费的问题，但会影响电力企业的整体形象。因此，需要对完善的电力营销服务体系进行不断地探索。
1、电费回收管理和电力营销服务概述
1.1电费回收管理工作的特点
虽然我国现在很多地区已经开始使用预交费电能表对原有的电费回收管理工作进行改进和完善。但是电力系统中的预交费系统中的应用范围相对较小，因此，目前我国电力电费回收管理工作的主要模式仍然以“先用电，后交费”为主。这种电力费用缴纳方式在很大程度上增加了电力企业的电费回收难度。尤其是针对一些用电大户—企业公司、工厂等机构的电费回收工作的难度更大。因为随着经济结构的不断调整和变化，很多公司企业在经济发展过程中倒闭、破产，造成公司企业的电费无人交的情况，严重损害了电力企业的经济收益。另一个造成电费回收工作困难的原因是一些地方政府部门，假公济私，利用关系、人情故意拖欠电力企业的电费。因此，当前电力企业电费回收工作的主要特点就是：电费回收工作难度大，回收质量不高。
1.2电力营销的内涵
电力营销的目的是帮助供电企业结合市场发展以及消费者的实际需求，对企业营销策略作出针对性调整，为电力用户提供更加高质量的电力营销服务，争取以最小的投入获得最大的工作效益，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
2、强化电费回收管理的办法
2.1加强电力企业的内部管理
具体有如下三个方面，一是完善回收电费的管理制度，明确各级工作人员的责任划分，形成回收电费任务的责任人制度，并定期召开回收电费情况分析会议，分析形势，调整策略，实行重点欠费客户责任制，落实相应的领导和人员，深入跟踪重点欠费客户的生产经营和资金情况，进一步防范欠费风险;二是规范电费的抄表、核对、收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费收取工作质量，尽量避免错误电费的发生，让客户清楚用电，明白资费。三是建立回收电费的激励制度，对于收缴电费及时的员工、客户给以表彰，调动工作人员与客户的缴费积极性，增加员工的工作责任感。四是积极推进智能电表换装工作，处在城市和农村居民、商业客户中安装先购电后用电的预付费智能电表外，还应该在大工业、非普工业等中进行预付费，这样可以有效的防范欠费风险。
2.2提供高质量的供电服务，给回收电费工作创设一个有利的环境
第一，广泛利用各类媒体，加强电力法、电力供用条例等法律法规的的宣传工作，让供用双方明确各自的权利义务。在这一过程中，加大加收电费的相关宣传，把电是商品这一概念深入到用户意识中去。第二，供电企业要主动与当地政府进行沟通，争取得到政府对于电费回收工作的支持。第三，把缴费方式多样化形成常态机制，让营业厅的现金收费、银行柜台收费、ATM机收费、POS机收费、转账银行代扣收费、电费余额不足和欠费短信提醒等方式并行，形成十分钟购电圈。并且随计算机网络普及，供电企业可以不断丰富收缴电费的方式，在减少电费资金风险的同时，得到电费回收效率和质量的保障，与此同时，又能为广大客户提供缴费方便。
2.3推行购电制，防范电费回收风险
购电制有两种方式，一是安装购电装置，二是与用户签订购电协议。对于一些重要用户和高危企业不能安装购电装置的，可以与用户签订购电协议，每月月末前，用户按当月电费水准预交下一个月的电费，与卡表性质相似，先买电后用电。购电协议的优点在于预收了电费，规避了电费回收风险，又使用户没有停电的危险。
2.4推广电费的先收费再使用的模式，防范回收电费的风险，变被动成主动，把加收电费工作放在可防可控的状态中去。这样可以有效减少电费拖欠与电费坏账情况的发生。安装电能量采集系统和预付费电表，采取先购电后用电的方式。
3、优化电力营销服务的策略
3.1实施差异化层次化营销
根据不同的客户群体与营销阶段制定不同的营销策略是保证电力营销效率最大化，营销效果最优化的重要营销策略。目前，可以根据营销前后阶段制定合理科学的营销策略：（1）确保售前营销策略的吸引性。这就需要电力企业根据客户的电能需求制定合理的有效的服务机制，从客户的需求角度出发，吸引客户对电力营销产品的兴趣，提高客户的购买率这是售前营销策略的基本目标。（2）保证售中服务策略的有效性。售中服务策略的主要侧重点在于及时满足客户的需求，尽快解决客户在体验电力相关产品过程中的问题，增加客戶对电力企业的信任度与满意度，提升电力企业的服务水平与对外形象。这样才有助于企业维护客户群体的稳定性。另外，最好根据客户群体制定不同层次的服务策略，更有利于提高电力企业的服务效率与水平。（3）重视售后服务策略的规范化。电力营销的最后阶段就是售后服务策略的规范化与完善化程度，只有确保电力营销的售后服务体系具有较强的规范化与科学性，才有助于电力企业维护在客户群体中的形象，增强客户对电力企业的满意度，提高电力企业的市场竞争力。在这一过程中，电力企业可以建设完善的规范的售后服务标准，对一些用电大户的客户资料进行完善与整合，提高企业电力营销服务的质量。
3.2需求侧管理手段
电力企业的需求侧管理指的是电网电力企业采用切实有效的诱导激励机制以及合适的运作方法，同客户协力完成改变用电方式、提升用电终端工作效率的任务。在基本用电功能得到满足的同时，尽量减少电量消耗，达到保护环境节约资源的目标，实现低成本能源服务的管理运营活动。需求侧管理不是以降低电力服务水平的方式压制消费需求，而是要把重点放在用电终端浪费的抑制上。其最终目标是为了弥补电力供应的缺口，也为了把电力资源在能源市场上的作用充分发挥出来，更为经济有效地利用资源。
3.3设置独立的电力营销服务组织机构
深化电力营销体制改革，突出电力企业营销业务的核心竞争力，需要设置独立的电力营销服务组织机构，结合企业实际的发展概况，不断提升电力营销的整体服务水平。具体表现在：电力营销服务组织机构结合用户的实际需求，运用独特的愚孝理念，改变传统的营销服务模式，逐渐形成完善的营销服务体系。
3.4加强对电力企业客观关系的维护
在电力营销过程中，确保客户群体的稳定性是维护客户关系的重要目标，也是评定电力企业营销工作质量的重要指标之一。其实简单来讲客户关系管理质量就是电力营销结果，尤其在客户即市场的时代中，电力企业必须加强对客户关系的管理才能保证有较强的市场竞争力。首先，要做的就是转变客户关系管理理念，要重视对一些大客户的维系工作，保证客户群体的稳定性;其次，要善于根据客户对电力产品的需求制定更加合理的电力产品套餐，提高客户对电力企业的依賴性;最后，要积极开发新的客户资源，扩大电力企业的客户群，才能有效提升电力企业的综合收益。
4、结束语
总而言之，随着人们对电能需求的不断增加，电力企业必须根据社会发展实际作出相应的变化与调整，在提升电力企业电费回收管理质量，保证电力企业的经济效益的同时，还要注意提升企业自身的电力影响服务质量，增强电力企业的综合竞争实力，确保电力企业的服务效益。这样才有利于电力企业长期稳定发展与进步。
参考文献：
[1]吴萍.电费回收管理及电力营销服务[J].商品与质量，2016，（27）：24-25.
[2]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者，2015（22）：255.
[3]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者，2015，（22）：255.
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