加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析
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【摘 要】电力营销业务是供电企业的核心业务，其工作质量的好坏将直接关系到供电企业自身的生存和发展。随着社会经济的不断发展，电力客户对用电质量、用电服务的要求也越来越高。“精细化”的宗旨在于分工的精细化，以及管理的精细化，电力营销精细化管理的优势十分明显，能够提高供电消费市场，有利于确立电力企业市场优势，利于企业营销服务体系的运行等，本文主要分析了加强电力营销精细化管理的对策。
【关键词】电力营销;精细化;重要性;对策
电力营销是供电企业经营发展的重要管理项目，对企业发展具有一定的重要影响。随着电能市场的不断发展，供电企业传统的电力营销模式已经无法跟上时代发展的脚步，必须进行电力营销模式改革创新。精细化管理是一种现代科学管理理念，它强调规范操作、定量分析和市场中心。在电力营销服务终端能源市场的竞争日益激烈的形势下，供电企业要实现可持续发展，就必须与时俱进，不断推进电力营销服务精细化管理，确保管理高效，提高企业运营的效率和效益。
1电力营销管理中精细化管理应用的意义
精细化管理在电力营销中的应用重点是系统化和细化，这种管理方式主要借助信息技术将营销标准化、程序化和数据化，通过这样的方式促进电力企业营销的各个部门能够保持高效的配合、持续的发展。精细化管理的针对性较强，最核心的是通过刚性的规定加强各项工作的落实，对管理事物进行详细的分析和研究，以此来实现企业管理的良好体系。企业营销精细化管理最终目的是要实现和满足客户的需求，提高经济效益和市场竞争力，进而促进电力企业的长足发展。
2电力营销精细化管理重要性分析
2.1有利于提高供电消费市场
在电力企业的后续工作中对电费的收缴也是很重要的一部分。传统的对电费的收缴是由工作人员去每家每户进行收缴电费，浪费人力还浪费时间，遇到户主不在的情况还会有很多的麻烦，因电费上的小误差还会引起户主的不满，服务质量提升不上来，而精细化的电力营销服务技术被引进之后，节省了工作人员去收缴电费的步骤，通过电力营销服务精细化的管理，使每家户主足不出户就可以进行电力缴费，不出现一丝误差，既能提高电费收缴率，又能提升电力营销服务水平。
2.2有利于确立电力企业市场优势
随着社会的发展，我国市场的经济也在不断地变化着，作为一个企业，想要长久的生存，就要进行不断的改善与创新。而在电力企业中，首先作出改变的就是对营销服务管理的精细化，完善管理体系，利用网络的新技术，提高营销服务质量，促进电力企业的整体发展。
2.3有利于企业营销服务体系的运行
电力营销服务管理精细化，也在一定程度上对企业管理人员的专业水平进行提高，对于电力营销服务管理精细化的实施，一定要有足够的专业能力，而为了完善这种体系，一定要对电力营销人员进行不停地培养，锻炼工作人员新技术的运用，大大地提高了电力企业人员的整体水平素质，更好地促进企业发展。
3电力企业营销精细化管理措施
3.1改变电力企业营销的服务理念
随着电力企业的越来越被重视，企业的营销理念受到影响，而要适应社会发展，也要确立全新的营销理念。根据实际情况，结合过去的营销理念，加以分析和改变，运用精细化的企业营销管理手段不断的提高客户服务质量，增加整体效益。在服务的时候遵守企业的服务理念，从客户的角度出发，用心服务，让客户能感受到来自工作人员的尊重、真诚，充分了解客户的心理需求，提高自身的服务意识，从而增加客户的消费心理，让客户也有一定的经济利益，更能促进消费者的消费理念，从而扩大电力营销的市场，促进电力企业的发展。针对不同的客户，通过客户对电力产品的需求进行预测和心理分析，采取有针对性的服务，能更好的提高电力企业的服务质量，树立企业工作人员的营销服务意识，全员参与服务，与客户建立一个双赢互利的关系，让客户对电力产品的售前售后工作都能达到满意的效果，维护好企业优质服务的形象。
3.2完善管理标准体系
建立完善的管理标准体系是精细化管理实施的基础前提，因此要做好精细化管理必须要强化体系建设。电力企业应该根据员工的具体岗位和工作任务，制定科学的管理标准，同时要明确考核標准，并严格执行，以此来为精细化管理的实施奠定良好的基础，使其有章可循。对员工进行详细严格的考核，能够有效强化精细化管理实施，促进电力企业的发展。长久的实践证明了电力营销的业绩对企业的发展有重要的影响，所以加强电力企业营销精细化管理的落实，有利于电力企业的发展，能够有效地提高企业的整体的效益，促进电力企业实现最终的战略目标。
3.3创新营销模式，扩大企业影响力
企业营销服务的主要目的就是让客户对自己的电力产品感到满意，因此，在营销过程中，必须遵循顾客为上的营销理念，树立正确的服务意识，不断地对精细化营销服务管理进行改进完善，对各个程序也要安排得当，工作模式上提倡创新的方式，在出现问题时采取有效的应对方案，结合实际效果对营销服务管理进行不断的优化，为长远的利益考虑。比如，可以建立一个营销服务大厅，保证环境的舒适干净，设立专门面对顾客的咨询服务台，针对一些经常往来的客户设立特别窗口，让这些长久合作的客户心理找到一些平衡感。也可以利用一些节日进行活动的宣传，进而更好的宣传企业，促进企业的发展。
3.4提升营销服务的效率
利用电力企业营销精细化的管理，用手机、微信、支付宝等便捷、周到、全方位的电力服务模式都可以进行电力缴费以及购买，这样就能方便客户足不出户就可以享受到电力产品的全方面咨询和消费，在这种信息化控制体系里，更能准确的对电力信息化处理，与客户在网络上进行沟通，给客户展现出清晰地数据。在这种新环境新体制下，不断地让客户对这种信息化体制产生认同，从而实现开放共赢的思维理念，也能进一步提高企业的服务效率，从而更好地促进电力企业的长远发展。
3.5完善精细化信息平台的管理方式
据目前为止，在企业精细化的电力营销服务管理中，主要是通过建立数据库、对信息管理平台进行智能分析以及信息技术的完善等进行数据的统一，也能对客户不同层次的需求进行执行和信息的收集。而对精细化信息管理平台的完善，必须从几个方面进行考虑：
（1）通过筛查模式对营销管理信息系统的数据进行高质量的提取，提高营销服务管理的质量;（2）在对客户的档案进行整理的时候，进一步对比核实，并对其档案进行安全维护，避免有人恶意盗取，更好的完善和建立客户的档案保存方式;（3）增加对客户信息数据收集验收的系统体制，及时发现问题的所在和客户的展示反应，从而进行信息系统数据的更新和改善，这样更能有效的保证电力企业产品数据的准确性和时效性，通过对客户档案管理模式的有效改善，从而提高信息的管理水平，并从客户的信息反映，更好地提供服务。
4结语
综上所述，供电企业电力营销精细化管理是促进供电企业持续发展的重要途径，供电企业应积极完善电价控制体系、创新电力营销模式、保证电力营销管理的多元化、加强企业形象建设，从多方面提升电力营销管理的工作水平，使供电企业的市场竞争力得到有效提升。
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（作者单位：国网山西省电力公司晋中供电公司）
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