您好, 访客   登录/注册

加强优质服务提升电力营销管理水平

来源:用户上传      作者:

  【摘  要】本文首先阐述了电力营销服务存在的问题,其实从改进营销理念、提供个性化与多样化服务、加强用户自觉缴费意识、制定电费回收方案、促进制度改革、提高营销人员综合素质这六方面,提出了进行电力营销优质服务的有效对策,希望为相关人员提供有效参考,提升电力服务水平。
  【关键词】电力营销;营销理念;缴费制度;营销人员
  电力是人们生活中必不可少的能源,电力企业是进行电力能源生产、输送、销售的企业。电力企业作为国有企业的重要组成部分,服务对象是广大的用电客户,做好电力企业的电力营销工作,提升电力营销服务的质量和水平,对电力企业的长远发展具有至关重要的意义。但当前,电力企业在进行电力营销时,由于多种因素的影响,还存在着一些问题,对于提升电力企业的竞争力,树立良好的企业形象具有不利的影响。因此,必须探讨更加有效的电力营销优质服务对策,实现电力企业的长远发展。
  1.电力营销服务存在的问题
  近年来,我国电力营销服务存在的问题主要体现在以下几方面。第一,电力行业市场竞争小,生存与发展压力低,企业在安逸的市场环境中竞争意识低,服务水平不高,多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念,营销工作与用户需求存在较大差距,专业水平与素质能力有待提高。第二,随着时代发展,电力企业营销理念落后,并未开展创新型服务,在具体工作时,没有制定多样化与个性化方案,无法满足用户实际需求。第三,很多电力企业面临电费回收困难的问题,与用户间存在矛盾,对开展优质服务带来不利影响。针对以上问题,电力企业需提出有效对策,提升营销服务能力。
  2.加强电力营销优质服务的有效对策
  加强电力营销优质服务,对于电力企业的发展具有至关重要的意义,基于电力营销工作中存在的问题,该文主要从以下几个方面,探讨了加强电力营销优质服务的有效对策。
  2.1建立健全电力营销管理制度规范
  一套完善的电力营销和管理制度规范,是顺利开展电力营销工作的保障,有利于提升电力营销服务水平。对此,首先,应该根据电力企业的实际情况以及市场需求,制定符合企业发展的管理制度规范。其次,应该落实电力营销工作的责任,建立合理的奖惩制度,有错必罚、有功必赏,提升营销人员的积极性。最后,应该完善电力营销监督工作,对电力营销服务水平进行监督考核,促使电力营销服务水平的提升。
  2.2完善电力企业营销模式
  针对当今社会对电力企业服务水平和质量要求越来越高的现状,必须根据当今社会的需求以及电力企业的实际情况,不断完善电力企业的营销模式,转变传统观念。首先,电力企业应该树立服务至上的理念,将加强电力营销优质服务纳入企业文化中,对电力工作人员进行潜移默化的影响。其次,应该完善电力企业营销工作的流程,在各个环节和阶段都对用电客户提供优质的服务。
  2.3提升电力营销工作人员的素质和水平
  为了加强电力营销优质服务,提升电力营销工作的效率,必须采取有效措施,不断提升电力营销工作人员的素质和水平。首先,应该加强对电力营销工作人员的培训,使他们学习电力和营销工作相关的知识,不断更新他们的知识结构,重视优质服务理念的培育,使优质服务理念深入人心。其次,应该引进更多高质量高水平的专业电力营销人才,以此来构建高水平的电力营销队伍。
  2.4完备营销设施,推進电力营销信息化服务
  针对电力营销硬件设施不足的问题,首先,电力企业应该根据营销工作的实际需要,配备完善的硬件设施,例如车辆等。其次,应该为推进电力营销信息化配备完善的设施,根据电力企业的实际情况,构建电力营销信息化系统,通过运用大数据等技术,对电力用户的需求进行分析和研究,并以此制定合适的营销策略,推进电力营销信息化服务,提升电力营销工作的服务质量和服务水平。
  2.5促进缴费制度改革
  现阶段,我国电力管理体系存在问题,部分企业忽略电费回收工作,并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如,政府在大力发展金属冶炼行业期间,会遵循节能减排理念制定停电计划,致使部分用户拒绝缴纳电费,与电力企业发生矛盾,工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。为了避免出现此类现象,电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改,例如可以建立电力营销技术系统,为用户提供自助收费平台,使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度,将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式,通过积极改革实践,可以提高电费回收效率,降低用户欠费机率,从而为优质服务奠定基础。
  2.6提高营销人员综合素质
  要提升电力营销优质服务水平,企业需提高员工的综合素质与专业能力,从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系,从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中,企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识,全面提高营销技能。
  3.提升电力营销管理水平的综合措施
  加快电网建设工作,提高供电可靠性,保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况,尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设,不仅能够实现供电部门经济效益的提高,也能提高人民生活水平。根据客户用电需求,加强电网区域规划,加快主网建设进度,加强配网供电可靠性,使主网建设与配网完善同步进行,合理衔接,扩大电网覆盖区域,消除供电脖颈现象,为电力市场发展奠定坚实的基础。
  在电网管理上,坚持预防为主、综合治理的方针,全面加强反事故措施,切实落实需求侧管理,确保电网安全稳定运行和电力有序供应,加大用电监察力度,加强对用户设备和电网接口设备的检查,防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故,充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入,开展带电接引作业,千方百计缩短停电时间,减少用电损失,维护企业形象。在电费回收工作上,采取安装预付费电能计量装置等技术手段,树立人们“先交钱,后用电”的用电观念。
  推出电费余额和交费短信告知业务,新增代收费网点等措施,搞好优质服务,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,加强行风建设,规范企业行为,努力为客户排忧解难,主动发现、及时解决存在的问题,切实维护广大客户的利益,用规范热情的服务赢得了客户的口碑,实现电费回收的良性循环。在受理客户用电报装环节,要求用电营业工作人员,具备多方面的业务知识和综合的服务能力。实行“首问负责制”“限时办结制”,实施全程服务,精细化服务,进一步畅通报装渠道,简化报装手续,杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。
  从用电申请开始,到设计、施工、验收、送电等环节,实施“阳光业扩工程”,坚持“三不指定”原则,对外简化程序,对内加快流程运转,高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用。在各分销渠道的销售环节运用了直接分销渠道,有效地控制了中间商。取消过去的“村管电”“乡管电”等现象,实现“同网同价”,减少中间环节,实现对最终客户的优质服务。在售后服务环节以95598服务热线为载体,充分发挥调度服务功能,及时为客户排除电力故障、服务质量投诉等问题,填补供电和用电服务的真空地带。
  结束语
  综上所述,在社会经济发展过程中,传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求,因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性,通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面,促进营销服务水平的提升。
  参考文献:
  [1]兰秋伟.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].山东工业技术,2019(03):197.
  [2]鲁晶.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].科技经济导刊,2017(34):196.
  (作者单位:内蒙古电力(集团)有限责任公司巴彦淖尔电业局)
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14930078.htm