供电企业用电检查管理及营销策略问题分析

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　　摘要：当前我国电网建设正在朝着标准化、专业化、智能化的方向发展，这也对供电企业用电检查管理和当前的营销策略提出了新的要求。基于此，本文首先介绍了供电企业优化用电检查管理、改善营销策略的意义。其次，分析了供电企业目前在用电检查与营销策略方面存在的问题。最后，针对这些问题，提出相应的改进方案，以促进供电企业的可持续发展。
　　关键词：用电检查管理;营销策略;产品服务;安全检查
　　1 引言
　　作为电力产品经营商的供电公司，在用电客户对供电质量、可靠性、服务水平、提出更高要求的情况下，如何增供促销，对用电营销提出了新的要求。只有优化了电力营销手段，才能够推动在用户用电的过程中实施严格检查，并针对用电对象实施基础评估和管理。在进行检查与评估作业的过程中获得的数据信息，能够对未来各项工作的开展和用电检查管理制度的调整与优化提供有效依据，推动供电公司取得稳定、长远的发展。
　　2 供电企业优化用电检查管理、改善营销策略的意义
　　目前我国的用电需求量不断扩大，供电企业想要更好的满足民众的需求，就要进行用电检查管理改革与营销策略调整。进行这样的尝试，主要有以下几方面意义：①促进供电企业的规范化发展。提高供电企业的用电检查效率，减少目前检查过程中的人员冗余，改善现有营销策略的营销效果，提高企业的资源利用效率。②促进供电企业的专业化发展。提高供电企业员工的工作积极性，提升用电检查管理与营销人员的专业素质与专业技能。③促进供电企业的市场化发展。始终以市场为导向，优化产品类型与产品组合方式，提高市场竞争力。
　　3 供电企业在用电检查与营销策略方面存在的问题
　　3.1 新旧用电用户的信息更替不及时
　　在我国城乡一体化快速建设和发展的过程中，人口流动加快，这也就导致了原有常住人口的改动和旧房屋的增多。在城镇片区进行改造时，对于原有用电户的信息往往不能够及时进行报备和确认，从而造成管理信息的更新性差。其次，在科技化快速发展的时代，用户信息不能够及时有效地进行管理和系统更新，这也造成了工作任务的繁琐和复杂性，从而降低了用电检查工作的效率。
　　3.2 电力管理人员的水平不高
　　目前对于用电的检查主要还是需要人力进行，人是具体命令的下达者与执行者，管理人员素质的高低对于整个用电检查情况会产生重大的影响。用电检查是一项对技术要求较高的工作，因此對于相关的工作人员必须要求具有一定的工作经验以及很强的工作责任心，但是由于电力管理中涉及的业务多而广，造成业务人员的素质也参差不齐，有的人观念传统，有的人则不思进取，这些都会极大地影响整个用电检查工作的开展，最终导致用电检查的效果难以达到预期的效果与目标，降低工作效率，阻碍电力事业的发展。
　　3.3 相关的法律制度不完善，检查流程不规范
　　在整个用电检查过程中，发生最多的就是窃电行为，即使将窃电人员抓获，但是缺乏有效的证据，甚至是有部分窃电人员利用法律漏洞进行窃电行为，虽然用电检查人员已经尽力挽回用电企业以及部门的利益，抓获窃电人员，但是依然会有损失产生，日积月累之下就会产生更大的损失，而且在检查违规等现象时，由于检查人员很容易忽视程序上的合法性，在引发纠纷的时候，时常会从原告变被告，使电力企业败诉，助长了窃电者的气焰。同时由于检查流程的不规范，对于检查结果并不能够非常的精确，导致不能够及时发现线路等问题，甚至不能够及时发现窃电等违法行为，使整个用电检查陷入困境。
　　4 优化用电检查管理、改善营销策略的途径
　　4.1 引入精细化的用电检查管理体系
　　供电企业用电检查管理效率的提升，离不开精细化的管理理念。一方面，精细化的管理是对企业用电检查的全过程的管理，是管理者从供电企业的战略方针、成本计划、市场目标、人员配合、资源调度、用户规模等全方面进行考虑，制定出的科学、合理的管理战略，能够有效满足现有的市场发展需求，对供电企业的资源进行优化配置，帮助供电企业依据自身的情况，进行与针对性的管理。另一方面，精细化管理理念，要求供电企业，从管理流程入手，对现有的用电检查过程进行优化。用电检查管理人员，在进行线损检查的过程中，要充分利用现有的设备和智能化网络，将检查范围内的企业进行功能划分，并按照每台设备的具体使用情况，制定科学的检查连接方式与检查管理周期。增强管理中心对现场用电检查状况的了解与控制，并将历次检查的数据记录下来，录入供电企业的数据库系统，方便管理人员根据现有的用电状况进行分析与调整，及时发现供电管理过程中存在的问题。
　　4.2 应用科技手段对窃电、违约用电行为进行管理
　　随着科技的日益发展，传统的人工检查手段明显已经不能满足人们高效工作的需求。因此，在用电检查的管理中，应该采取分区域、分社区的方法进行科技设备的安装，电力部门完成对于每天用电量数据的统计和电力检查情况的汇报，既减轻工作量也确保高效性。其次，在用电检查汇总中发现用户用电数据异常时，应该第一时间进行电力报备，通知对方查找原因，确保用电正常，同时也及时确认是否存在窃电、违约用电的情况。最后，对于商业区的用电，除了要加强用电检查外，还应该对电力设施出现的问题及时进行修理。
　　4.3 品牌宣传及优质策略
　　树立品牌形象，发扬电力能源的优势，电力具有高效、快捷及环保的独特优势，符合国家的能源节约及无污染策略，并且是国家新能源主要的研发对象。供电企业应该抓住这些特点进行自家电力品牌的树立，并提高自身的竞争力，使相关企业不断的投身到发展电力能源上。要保证自家的品牌形象必须要有足够的电能储备，电能是靠电流的流动提供能量，所以自身的电能足够强才能满足电能市场化的需要并树立自身形象。改善电网结构，提供可靠的电能传输从而保证电能足够，做好基础设施完善及设备结构完整，使供电企业供电优质并树立品牌。
　　4.4 建立客户服务计算机管理系统
　　面向所有客户并具有全方位信息处理功能、迅速便捷的客户服务和规划并逐步建成覆盖整个营业区的计算机中心。实行网络、电话等电力服务联网，引进或开发一套全新的信息数字语音支持系统，融用紧急服务、电咨询查询、投诉举报、报装接电、营销指标和日常营业在线等功能于一体，对电力市场营销全过程实施计算机网络化管理和控制。
　　5 结束语
　　总而言之，当前我国电力事业取得了飞速的进步和发展，电力体制改革也进一步深化，未来电力市场必然会更加开放，我们将迎来一个更为公平、透明的市场竞争环境。因此供电公司必须要进一步促进自身服务水平的提高，增强市场核心竞争力，主动树立客户第一的服务理念，制定有针对性的市场营销策略，确保供电公司的持续健康发展。
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