用电监察工作对供电企业营销服务的重要性
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【摘 要】在新时期，用电监控面临着很多难题，各个供电企业只用不断利用新技术新方法才能遏制窃电事故的发生，另外一方面企业可以不断提高自身的工作能力，掌握不法分子的窃电行为的规律，从而更好开展打击行动，更好地维护供电系统的可靠性和安全性。
【关键词】供电企业；用电监察；存在问题；优化建议
引言
用电监察管理工作对于电力的长久发展是极为有利的举措，因而必须要认识到当前用电监察管理存在的弊端，然后采取积极有效的应对措施，从根本改善电力系统管理较差的情况，文章中从多个层面阐述了用电监察管理工作存在的弊端及相应的解决方案，继而优化用电监察管理工作的时效性。进一步推动用电监察管理真正落实到位，更重要改善电力运行情况。
1用电监察工作对供电企业营销服务的重要性
用电监察往往在供电的过程中起着关键的作用，就其本身工作而言，它主要是用来监察企业以及居民用电的基本情况，而用电有关的法律法规则是开展用电监察工作的依据。通过进行用电监察，能够帮助供电企业及时的发现其中的问题，进而加以改善，更好的促进供电企业的发展。另外，用电监察工作的有效开展也能对于不法分子进行打击，就目前而言，在供电的过程中，经常会有不法分子利用窃电技术进行偷电和窃电等，这就极不利于供电系统的正常运行，同时对于用户以及企业的利益都产生了影响，所以，做好用电监察工作尤为关键。
2用电监察工作中的问题
2.1法律制度的缺失
目前，我国关于窃电方面的法律制度还不够健全，对于非法用电行为的惩处力度不足，且缺少一定的执行性和强制性，这导致很多客户不配合用电检查，更有甚者威胁恐吓取证人员，使得反窃电工作不能及时有效的展开。
2.2窃电技术的发展
科学技术的发展推动了各领域的创新，但有利就有弊，不少不法分子利用现代化技术来实现高科技窃电，新技术的隐蔽性和智能性给反窃电工作带来了难题，例如自行更改电能表读数；重新编辑程序致使电能表指针倒转；干扰插卡式仪表的正常计费等等。其中干扰插卡仪表的原理是利用IC扰乱设备的正常运行状态，致使计数停止。这些窃电手段都不易察觉，影响了用电检查工作的有效性。
2.3員工能力的不足
很多基层的用电检查人员专业知识匮乏，缺少相关反窃电经验，使得用电管理趋于形式化，还有的检查人员一人多职，无法将全部精力投入到反窃电工作中。除此之外，传统的用电检查需要工作人员去用户家里记录电能表读数，而现代化的远程抄表技术可以实现实时监控用电情况，但是一些老员工在系统的操作上缺少规范性，阻碍了反窃电技术的使用，致使非法用电行为猖獗。此外，宣传力度不足也是影响反窃电工作的因素之一，很多群众对窃电行为认识不到位，这种无关紧要的态度助长了窃电者的嚣张气焰，在一定程度上加速了窃电的发展。
3优化供电企业用电监察工作的建议
3.1优化企业用电监察机制，强化供电营销水平
长期以来，我国电力市场发展并不完善，由于国家的垄断致使供电企业发展存在一定的问题，其与用户之间分歧不断，而供电企业最终目标是满足客户的需求，但是这种现象与其发展目标相悖，因此供电企业必须积极采取措施改善发展现状，提高供电效率与质量，首先必须从自身做起，完善市场营销管理，并且对市场发展要有足够的了解，迎合市场发展趋势，并将客户需求放在首要位置，解决用电矛盾问题，强化客户服务理念，而且将这种营销理论转化为实际工作，促进企业形象与文化的良性发展。除此之外，人才也是促进供电企业长久发展重要影响因素，因此必须强化人员素质，提高其工作技能。企业在进行人才选拔时，专业素质是其首要考虑因素，在此基础上应选择具有责任意识的员工，而在技术培训方面，定期对员工进行专业培训，加强其知识储备，让其紧跟时代发展脚步。与此同时，企业必须加强内部监管，根据市场需求制定合理的营销方案，将其纳入企业发展规划之中，并逐步完善企业每一个环节的工作，做到工作细化，进而提升供电企业整体发展水平，进一步推动其营销水平提升。
3.2借助数字化加速监察工作科学化
数字化是一种全新的技术，它是我国科技进步的一种体现，而它在用电监察技术领域的应用，促进了用电监察系统更具全面性，这其中关键技术的运用实现了网络系统管理科学化。数字监察系统建立促进用电监察技术更趋向合理化，它可以实现如下几项功能，比如违章窃电管理、即时通信管理，作业电工管理等。工作人员在工作中如发现不合法行为，如窃电行为，可以借助相关设备进行记录，并通过该设备上传信息与数据，并直接输送到系统服务强，当服务器接到相关指令时就会开启工作模式，处理相关信息与数据，并且及时下达违章用电罚单，同时下达电费补交单，而这些处理结果经过审批之后，将会到达用户手中。这种新型的监察系统由于正处于起步阶段，因此其即时通信方式有限，目前运用较多的是文字、语言，还可以通过视频方式，而对于内部工作人员来说，他们之间可以通过如下方式进行沟通，如电话、短信，还有邮件的方式，这样可以在一定程度上提高工作效率。
3.3拟定科学供电措施
对于电力企业来说，除了加强监察人员监管工作之外，还应完善供电措施。而其首要工作就是收集相关资料，了解用户用电状况，并将其整理归档，并且根据电网结构特点，同时满足用户相关要求，在此基础上制定科学供电设施。电力企业在制定电网负荷，或是用电区域规划时，必须要考虑用电安全，同时还应对某个区域用电负荷量有整体的预估，进而进行合理配置，保障用户用电合理性。值得注意的是，电力监察人员必须对区域用电量有正确认识，这样才能保障在安装线路与开关时，不会引起用电量不足的现象，确保用户安全用电。用电监察人员必须做好回访工作，进而与用户保持良好的沟通，并对其随意延伸线路进行检查，进一步减少用电负载，与此同时，用电监察人员还应起到宣传作用，并告诫用户不要随意延伸线路，避免造成由于线路负载过大而引起的危害，促使用户提高风险意识，解出潜在危机，促进用户用电安全。
3.4优化监察人员素质
从目前情况分析，监察人员素质较差对用电监察管理工作而言是极大的挑战，企业应该积极采取措施以改善现状，其中可以从下两方面着手，一是激励措施，二是培训制度，只有完善这两方面的建设，才能从根本上提高监察人员的整体水平，进而使其在工作过程中树立强烈的责任感，这应该主要从以下方面着手。第一，加强对监察人员的思想建设，让其认识到电力服务的重要性，同时帮助职员缕清电力服务与监察的必然联系，而企业开展这种思想建设的根本目的在于提高监察人员的服务意识，进而更好的服务于广大用户，而一旦发现违法用电行为，必须根据相关法律法规进行严惩，同时加大安全用电宣传，让广大用户提高安全用电意识；第二，企业必须加强对监察人员培训力度，进而提高其技术水平，因为监察人员只有不断提高自身技能，才能在工作过程中更好的开展工作，避免出现安全问题，同时能够对电气装置进行检查。
结束语
综上所述，用电监察工作可以有效提升供电企业的营销服务水平，需要受到供电企业的重视。通过本文的分析可知，供电企业可以通过加强用电安全的宣传与培训，加强电力设施的管理以及建立完善的用电监察制度等措施，优化用电监察工作，促进供电企业营销工作的开展。
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（作者单位：国网河北省电力有限公司阜城县供电分公司）
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