供电企业电力营销管理的问题及措施分析
来源:用户上传
作者:
摘要：对于供电企业而言，电力营销是其核心任务。目前供电企业在电力营销管理方面模式比较单一，缺乏新颖的管理机制，同时管理水平、市场化水平以及核心竞争力与国内先进企业之间存在一定的差距。因此，文章以某供电企业为例，分析了供电企业电力营销管理过程中存在的问题，并提出了加强供电企业电力营销管理的有效对策。
关键词：供电企业;电力营销管理;问题;措施
0、引言
随着社会科学技术的进步，信息化的快速发展，电力成为生活中必不可少的重要组成部分，电力的存在，维持着我们社会各界的运作运转，保证着居民的正常生活，尤以工业用电的量大且重要推动着人类社会的进步、文明的向前发展。多种领域的需求，决定了电力必将成为不可替代品，也必将为了适应社会的发展，必须提高产能，保持稳定输出。
1、供电企业电力营销管理存在的问题
文章以某供电企业为例，该供电企业近2017年-2019年用电量状况表示为：2017、2018、2019年，某供电企业的售电量分别为28.50、34.78、31.86（亿千瓦时）;其他电力企业售电量分别为：7.60、10.24、13.11（亿千瓦时）;全市用电量总计分别为：35.10、46.02、47.80（亿千瓦时）;某供电企业市场占比分别为：78.81、77.83、71.86（%），由此可知，该市社会用电总量在2014年、2015年都有所增长，并且2014年同比增幅最大，但是某供电企业2017年售电量降低了3.90亿千瓦时，并且市场占有率急剧的降低，严重影响某供电企业的经济效益和社会效益。
1.1、营销管理机制跟信息化之间无法适应
信息化本身的主要特点是高效、便捷、方便，其要求就是对信息的处理达到标准化和统一化。但是当前供电企业的用电业务流程都是以传统用电营销体制为前提而制定的，因此程序比较复杂，环节也十分繁琐，无法和当前电力营销的信息化建设相符合。此外，加上供电企业的基础管理工作比较薄弱，当前的一些用电客户的档案和基础资料不够全面，这直接影响了业务传票的正常传递，同时相关的有用信息也无法实现共享。
1.2缺乏竞争意识
电力企业属于国有经济部门，许多以供电企业并没有竞争意识和忧患意识，但是，现阶段电力市场竞争越来越激烈，替代能源越来越多，供电企业面临众多挑战，其在市场中的优势地位受到了严重的威胁。因此，供电企业必须充分的认识到电力营销工作的重要性，采用各种有效的措施加强管理，才能够有效地提高供电企业的经济效益。
1.3新型绿色能源的快速发展冲击电力资源的市场
目前环境情况不容乐观，我国相关研发部门为保护资源的可持续发展，积极研发太阳能、风能、潮汐能、可燃冰等多种新能源来替代已有电力资源的不可或缺性。在市场经济的推动下，直接导致了企业之间的竞争更为激烈。
2、加强供电企业电力营销管理的有效对策
2.1改变电力营销的服务和管理理念
电力营销是供电企业的内在核心内容，实际上也是为了能够更好的销售电力产品，因为只有这样才能够为更多的用户提供可靠有效的服务，而这一些都是在电力营销的支撑下才能实现，因此作为供电企业必须要重视经济系统的整体发展，同时准确的掌握市场发展的相关机遇，将法律法规作为电力营销管理的参考依据。此外，在电力产品的销售过程中逐渐融入相关的服务理念、竞争体制，进而制定出切实有效的销售制度。作为供电企业必须要对用户的实际情况进行了解和把握，提高客户与产品之间的对接效果，提高电力营销管理的力度，进而推动电力营销管理逐渐走向信息化道路。在企业的发展过程中，要切实遵循以人为本的工作和管理理念，将被动营销模式转变成主动营销，进而真正的站在用户的额角度上来探索企业自身存在的其他问题。
2.2创建健全的电力营销管理信息化系统
随着计算机技术、信息化技术的快速发展，被广泛的推广和应用在社会各个领域，尤其是供电领域，供电企业为了提高电力营销管理水平，必须创建健全的电力营销管理信息化系统，对用户的用电需求进行动态跟踪调查，然后对电力营销工作进行科学的调整，更好地满足电力用户的实际需求。供电企业想要创建完善的电力营销管理信息化系统，需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络、电话、邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询、缴费、意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出后能够完成电力查询、缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供電企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定、长足发展。
2.3 逐步拓展用电市场
应当通过有效策略来进一步挖掘新的用电市场，比如借助于互联网、微博、微信等网络平台或者手机短信等，即时发布供电企业的优惠政策，利用网络和手机进行宣传相对于过去那种进入社区的宣传效果好得多。与此同时，还能够借鉴其他行业的经验，对老客户和大客户实施积分兑换机制，即按照客户使用电量的多少予以积分，当积分满足一定条件之后，就能够使用积分来换取部分奖品，或者直接抵扣部分电费。积分兑换机制不但可以调动老客户的积极性，还能够吸引更多的新用户，助力于新市场的开发。另外，近年来更多的现代人开始重视身体健康问题，也更加关注清洁能源，供电企业能够积极和用电设备制造商进行合作，加强对清洁能源和环保理念的宣传，增加用户电暖器等设备的使用，提升电力能源的消费比重，进一步拓展城市用电市场。
2.4提高供电品质
按可靠性管理办法对调度、供电、变电、工程施工管理等部门进行分别统计考核，将停电户时数量化考核到各部门。要加大对由于施工质量造成的线路故障的考核力度，减少人为停电故障。加强急修管理及考核，确保抢修到位、承诺兑现。加强设备运转巡视考核管理，提高运转质量。加强变电设备运转管理，提高设备运转的可靠性。
2.5切实提高供电企业的电力服务整体水平
因为电力企业的发展必须要与时代发展相适应，同时加大对服务理念的推广力度，同时将其渗入到企业的整体经营当中，使其成为企业员工共同的工作理念，逐渐为企业的发展打造一个良好的形象。除此之外，我们还需要加大企业和用户之间的合作力度，及时对用户满意度进行调查和掌握，同时将其作为衡量企业服务质量和水平的标准。完善企业内部的考核制度，将员工利益和服务质量之间紧密联系到一起，进而使员工端正自身的工作态度，同时能够更好的投入到工作当中。
2.6准确定位市场竞争环境
由于供电企业的特殊地位，导致其长时间处于市场的垄断地位，市场的竞争意识不足，然而，随着新能源的出现和应用，逐步打破了供电企业的垄断地位，整个市场呈现多元化竞争的形势。面对这种情况，供电企业需要意识到电力营销管理工作对于供电企业的重要作用，提高竞争意识，创新企业的营销模式，针对市场的实际情况制定有效的电力营销方案，大力宣传电力营销的相关知识，以市场营销的需求作为导向，提高供电企业电力营销管理工作的水平，为供电企业争取更多的经济效益。
3、结束语
电力市场营销工作中，电力企业必须要认清当前市场经济的发展形势，结合市场供需关系的转变情况以及电力市场的实际情况，积极地转变服务观念，创新电力营销手段，同时要能够不断的推进电网改造工作，提高电网的技术含量，更好的为电力用户提供电力服务，只有这样才能够促进电力企业稳定快速发展。
参考文献：
[1]张志强.浅谈电力市场营销管理的新途径[J].企业家天地（理论版），2011（3）：238.
[2]付磊，李俊平.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].中国新技术新产品，2016（18）：132-133.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14974029.htm
