互联网+下的电力营销服务方法探究

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　　摘要：传统行业在科技飞速发展的现代已经开始和“互联网+”进行了深度的融合，互联网+给电网企业带来了服务模式、技术应用、发展理念等多方面的改变，让电网企业中的创新技术运用飞速发展。
　　关键词：互联网+;电力营销;服务方法
　　电能是一种需要进行销售的商品，电网企业面临着能源互联等新技术的飞快发展、电力体制改革以及客户需求提升等诸多问题，电网企业在积极进行创新与发展的同时，迫切需要适应售电市场的竞争环境以及深度运用互联网+电力营销，创造新的服务模式，构造具有互动性、智能化的服务体系，为用户提供个性化、全天候的服务。打造便捷高效、顺利预约的服务体验。
　　一、互联网+带来的技术革命
　　随着科技的飞速发展，互联网+界给电网企业带来了许多方面的改变与发展，比如，第一，电网管理的关键性技术将会使电力云技术。第二，电力移动终墙的应用会有明显的增加，直接面向的是客户用电服务、电力营销服务以及电力安全巡查等方面，实现了“全员协同、事件驱动、需求导向、五级联动、透明互动”的移动互联网新型工作方式。第三，电力生产营销的各个环节都将被互联网技术贯穿。第四，电网信息通讯产业中的信息安全业务将成为重要的环节。第五，移动虚拟专网、大数据传输网将会随之出现。
　　二、互联网营销服务所面临的问题
　　（一）市场分析预测网络体系不完善
　　现在的电力市场预测分析工作的重点主要放在关注用电能力上面，而不是市场需求，预测及分析的职能都有待调整。而且，用电市场开发工作中的网络组织体系还没有完全形成，缺乏着统一的部署机构和营销战略的实施，缺少网络营销有效的手段，电力营销工作还停留在提升管理水平和加强服务方面。
　　（二）电力营销管理所面临的安全风险
　　首先是营销数据的失真，一旦电力营销业务应用的软件系统的安全性受到破坏，造成最直接的影响是营销数据丢失、显示错误或者数据被恶意篡改等，这些情况都会造成营销数据失真。其次还会造成电力营销数据的泄漏，给电力公司造成不同程度的损失。
　　（三）电力营销的服务水平普遍偏低
　　近些年来，供电企业在营销系统方面的硬件投入数量过大，但是对企业员工的培训很明显有种跟不上的感觉，导致电力企业中严重缺乏能同时掌握电力营销业务及信息系统技术的复合型人才。供电企业中的大部分员工只是掌握了最基本的电力营销管理系统的操作，系统全面应用的水平并不高。
　　三、互联网+下电力营销服务方法探究
　　（一）建立高效科学的电力营销管理系统
　　通过电网企业本身已经形成的安全的互联网接口以及骨干网络，将电网企业的营销系统、实体服务大厅、虚拟营业大厅、银行、服务现场及客户进行串联，将实现与银行收费系统、电力客户现场管理系统以及电力客户联络中心的继承，实现不受地域和时间限制的网络营业服务功能。
　　（二）全面推广集中抄表的系统
　　集中抄表系统的原理就是将安装在电能表上的采集模块或是一体化的载波表所采集的电能表脉冲信号，通过低压电力线传到集中器里面。集中器通过手机电能表中的用电数据，从而进行有效的管理。在抄表软件的指示下，借助公共信息网络，将电能表里面的数据传输到主站后台的电脑服务器里面，让后台的电脑完成数据分析、电能表抄写及核对、生成用电报告等。
　　（三）提高负控系统的利用率
　　现在供电企业中对负控系统的应用还仅限于计量现场勘测报警、负荷管理及远程抄表这些最基础的功能。由于很多因素的制约，比如谐波管理、系统接口、用电优质服务、预付费及信息发布，这些比较有特色的功能使用还一直停滞不前。如果使用有谐波检测这一功能的电能表，在创建电能表档案的时候就可以选择电能表信规约中的谐波表现约，结合系统强大的谐波监测功能，就可以解决现在谐波监测功能中遇到的瓶颈问题，然后在预设电模块中提前设置好相应的参数，就可以实现预付费系统这样的基本特色功能。
　　（四）推行远程付费系统
　　运用远程预付费用电管理系统，可以实现在电脑上进行远程实时监控、远程集中抄表以及远程和本地的充值，再结合用电销售管理系统以及银联实时缴费系统，供电企业就可以完成整个的抄、核、收过程，进一步实现了高度的现代化以及信息化，大大提升电费回收率和电力营销管理效率。远程的预付费用电系统还可以对电能表的实时运转情况进行线上监控，有效地防止了偷电、漏电的情况，将电能损失减到最小，还能进行自动负荷控制，这样就可以在杜绝负荷过高将电能表烧坏的现象的同时，避免大容量的客户不按规定执行分时电价的情况。
　　（五）推行支付宝、微信等线上缴费系统
　　通过有效开展互联网+的应用，可以推行银聯、支付宝、电e宝、及微信线上缴纳电费，客户可以足不出户用手机办理电费查询、缴纳电费以及用电服务咨询等业务，提升了办理业务的高效及便捷性，将实体营业厅的劳动量进行很大程度的减轻，提升了缴费过程中的效率。
　　全球互联网发展正在快速的推进中，要进一步加快“互联网+”和电力的结合，电力的新业态正在形成，未来新型电力云服务将会全面实现，通过多种渠道实现电力企业与客户之间的全方位连接，实现全天候不分地域的快速服务，让客户有丰富的产品可以选择，还可以拥有一些个性化的设置或推送。
　　（六）加强电力营销服务人才队伍的建设
　　供电企业不仅要拥有一批具有信息处理技术以及较高的数字化处理技术的专业人才，同时还要加强企业现有营销人员的技术培训工作，鼓励员工一直不断学习信息化知识以及电力营销的专业知识，并且对成长较快的员工进行奖励，以此来激发员工学习的热情，将在很大程度上促进供电企业中互联网+技术的应用及推广。
　　结束语：
　　“互联网+电力营销”模式的落地开展，加速了电力营销新业态的形成，推动了客户服务模式的创新以及营销管理理念的改变。建设互动化、智能化的电力服务体系，既满足了客户的需求，又提升了客户用电服务的体验，亦是电力企业引领和适应新业态，建设好智能电网，实现电网、电源以及客户之间友好的相互合作及协调能力，传统电力行业将互联网+和电力营销服务进行结合，可以有效的提升电力企业之间的竞争力及客户的满意度。
　　参考文献：
　　[1]方华. 移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J]. 科技视界， 2017（33）：203-203.
　　[2]常青云， 郑东升. 基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨[J]. 科技风， 2017（19）：49-49.
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