微信公众平台在医院图书馆信息服务中的应用
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摘要：本文论述了山西省人民医院图书馆利用微信公众平台为医务人员、医学生提供优质高效便捷的信息服务，包括跟踪医学动态，传递情报信息，介绍临床各专业学科诊疗规范、指南、专家共识，发布本馆工作动态，介绍本馆馆藏资源及文献获取途径，介绍国内外常用医学专业数据库的特色及检索途径，发布医学情报，开展文献检索、咨询、文献传递服务等。提出要加强馆员自我学习的能力，注重平台的维护运营，加大信息服务推广和发布，注重学科服务，加强馆际互借，发挥微信公众平台交流互动、多媒体承载的优势，不断提升图书馆信息服务水平。
关键词：医院图书馆;微信公众平台;信息服务
DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.014
中图分类号：G252;G258.5 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2019）04-0055-03
Abstract： This article discussed the use of WeChat public platform by Library of Shanxi Provincial People’s Hospital to provide high-quality， efficient and convenient information services for medical staff and medical students， including tracking medical dynamics and transmitting intelligence information， introduced clinical practice specifications， guidelines， and expert consensus， published the work dynamics of the library， presented the library’s collection resources， literature access methods， the characteristics and retrieval methods of commonly used medical professional databases at home and abroad， published medical information， and conducted literature search， consulting， document delivery services， etc. It also proposed to strengthen the ability of librarians to learn by themselves， pay attention to the maintenance and operation of the platform， increase the promotion and release of information services， focus on subject services， strengthen interlibrary loan， give full play to the advantages of exchange and interaction of WeChat public platform and multimedia bearer， and continuously improve information service level of libraries.
Key words： hospital libraries; WeChat public platform; information services
移动新媒体环境下，图书馆需要增加图片、文本、视频等类型的知识资源，从资源储备到呈现格式都向着多元的趋势发展[1]，以满足读者的阅读需求。微信公众平台具有信息发布、交流互动、多媒体承载等功能，该平台基于馆藏物化资源和网络虚拟资源，可以向读者用户提供其所需的信息服务，使用户及时获取信息并有效处理信息，以满足医教研用户个性化、专业化、知识化需求，是临床、教学、科研实践不可或缺的信息保障和技术支撑。山西省人民医院（以下简称“我院”）图书馆于2018年开通了微信公众号，利用微信公众平台为我院全院职工、医学生开展医学科学前沿的信息服务，帮助他们了解科学发展的最新动态和进展，实现了和医务人员的文字、图片、音频、视频、图文信息的全方位沟通与互动。读者用户可以通过微信公众平台获取图书馆提供的信息推送、馆际互借、文献全文传递、信息咨询与期刊论文投稿指南等信息服务。
1 微信公众平台在医院图书馆的应用现状
1.1 微信公众平台功能多样化
2018年我院图书馆创建了“山西省人民医院图书馆”微信公众平台，以院内读者为服务对象，设有“馆情速览、中文资源、外文资源”三大模块。
我馆微信公众平台主要功能：跟踪医学动态，传递情报信息;介绍临床各专业学科诊疗规范、指南、专家共识;发布本馆工作动态;介绍本馆馆藏资源及文献获取途径;介绍国内外常用医学专业数据库的特色及检索途径与方法;发布医学情报及医学专业学术指南、馆藏更新、临床实践新闻、讲座沙龙通知、新书目录、读者选书;互动讨论作为临床实践学科服务的重点，开展文献检索、咨询、文献传递与医学期刊信息编译后的信息推送等服务，成为个性化服务的亮点。
通过“馆情速览”发布图书馆概况与读者须知、馆藏纸质及电子资源介绍、数据库注册与使用指南等，便于读者更好地了解和利用图书馆资源;通过推送“臨床规范指南与共识”“文献编译与报道”等内容，使读者能及时获取医学学术前沿信息。开通了电子资源导航，将“中文资源”与“外文资源”模块按照资源分类直接链接到我院订购的6个医学专业数据库以及美国国立医学图书馆的PubMed数据库。本院读者利用我馆微信公众号，可直接访问数据库，随时随地查阅中、外文期刊原文资料，登录个人账号即可获取全文资源。 1.2 加强与读者互动
微信公众平台具有即时性、互动性、个性化、操作简单等特点，针对读者的疑问，可以全方位、多角度地为用户提供一对一的人工解答服务;读者可在平台上进行咨询，通过互动沟通，即时获取我院图书馆提供的馆际互借、文献传递信息等优质高效的信息服务。
1.3 读者荐购图书
利用微信开展读者荐购活动。医务人员根据学科需求订购图书，再到图书馆办理相关报销手续，不仅符合医务工作者特点，而且可以较为高效、合理化地完善图书馆纸质资源的采购工作，提高读者的参与度。
1.4 文献检索培训讲座宣传
为了帮助全院医务人员提高医学文献检索效率，在海量的中外文文献信息资源中准确定位，快捷查找并获取文献，合理应用循证医学指南，直接为临床治疗、临床科研和卫生决策提供参考信息，我院图书馆举办一系列走进科室、走进医联体单位、新生入院、到馆培训、一对一文献检索培训讲座，这对拓展医学实践及科研工作有着重要的意义。图书馆利用微信公众平台发布文献检索培训讲座的内容与信息，及时推送图书馆动态等最新资讯，读者根据自身需求及时间安排进行预约，不仅较好地利用了微信平台的功能，节约了时间，同时针对性、个性化较为明显，极大地拓展了医院图书馆的微服务，取得了良好的效果。
2 提高微信公众平台在信息服务中的作用
2.1 加强馆员自我学习的能力
大数据新媒体背景下，医院图书馆员既要了解医学背景知识，还要了解图书馆的相关专业知识。为了全面配合我院效能管理工作的推进，加强医学情报图书资料室工作人员综合素质的培养，创建一支医学情报图书管理专业的微信服务团队，图书馆定期进行科室集中业务学习，总结前期工作内容，及时提出整改措施，调整服务方向，探讨和发掘科室服务创新，例如，邀请中国知网、数据库培训講师等为大家介绍分面检索与聚类分析系统（PubMedPlus）和UpToDated循证医学数据库对医院管理、临床医疗、科研教学的保障作用，提升馆员自身的信息素养及信息服务能力。
2.2 注重平台的维护运营
微信公众平台运营有版块规划、数据信息收集整理、素材撰写、菜单更新、图文视频编辑制作等多个环节，平台建设和维护需要具有一定计算机知识及移动互联网知识，馆员通过科室业务知识与业务技能培训，不断提升馆员信息素养，将稿件组织、编排发布、读者互动、统计分析、二次开发等各岗分工负责，形成有特色的平台风格，强化医务人员与学生对平台的忠诚度[2]，加强对馆员数据库应用与计算机业务的技术培训，提升微信公众平台运营团队的业务素质，完善团队管理、确保微信公众平台持续稳步发展。
2.3 加大信息服务推广和发布
通过互联网技术手段，将医院图书馆微信公众号信息服务精准、有效推广。完善微信公众平台的机制和系统设置，让医务人员获得更多更高效的服务，了解并利用微信公众平台的多项便捷功能[3]。
2.3.1 确保推送内容的数量与质量 微信公众平台订阅号推送信息的数量为每日1篇。如果内容推送太少，则达不到服务效果;推送过于频繁，会增加读者阅读时间，读者不一定做到每篇都查看。医院图书馆作为专业图书馆，要保证读者能熟练掌握使用自定义菜单中的数据库链接、本馆工作状态等服务功能。此外，要有更多原创作品。目前图书馆微信公众平台由4位馆员分工负责其运行和维护工作，每人每月至少完成4篇具有足够知识性或一定指导性的信息推送，推送作品提倡内容原创，编辑撰写具有趣味性、知识性的图文并茂的文献检索知识链接等;并围绕医药卫生行业的各种主题日，进行具有时效性、实用性的宣传，有效加强与读者的沟通;定期统计并公布本院职工数据库使用排名、我院机构整体发文量，加强医院的学术交流气氛，推动医院图书馆的发展进步。
2.3.2 增加宣传力度 利用微信公众平台为全院职工、医学生推送“致读者的一封信”，并在图书馆阅览桌、书架、图书馆入口处等醒目的地方，张贴公众平台二维码，在发布相关文章与报道的时候都链接上二维码，方便读者扫描关注，有效利用图书馆提供的信息服务。目前我馆公众号关注人数持续稳步上升。
2.4 注重学科服务，加强馆际互借
根据读者需求，通过对信息的收集、筛选、整理，将符合需求的最新文献信息传递给读者，对读者无法下载的全文文献，通过馆际互借方式提供文献传递服务，加强学科文献信息资源保障的建设，与其他医院图书馆建立馆际互借关系，弥补本馆的资源不足，进一步提升我馆信息服务的能力。
2.5 借力微信公众平台
我院图书馆紧跟新媒介，把微信公众平台打造成一个崭新的对外展示窗口，充分利用微信公众平台各种应用功能，开展形式多样、内容丰富的信息服务，满足读者的信息需求，提升读者的信息素养，实现微信公众平台的功能性、实用性、趣味性，通过图文、音频、视频资料，为读者有效提供数据库注册与检索应用指导、馆藏查询、图书馆公告浏览、资讯推送、读者咨询、最新书刊目录等方便快捷的信息化服务;通过微信平台收集读者的意见、建议等，完善微信公众平台模块，从而更有效地提高读者服务水平，扩大本馆在医院的知名度和影响力[4]。
3 小结
医院图书馆借助微信公众平台信息传播与推广的多样化与灵活性的优势，有效增进文献资源的公知效果与范围，读者可利用碎片时间，24 h随时随地即时获取移动信息资源，为医务人员及医学生提供更好的服务。同时，加强图书馆专业队伍自身建设，拓展信息服务模式，开展多元化、全方位的医学信息服务，不断提升图书馆信息服务水平。
参考文献
[1] 何蛟.移动新媒体时代图书馆数字阅读环境建设研究[J].中国中医药图书情报杂志，2019，43（1）：20-22.
[2] 刘婷婷，任淑红，马崴.“211工程”高校图书馆微信公众账号应用调查与分析[J].图书馆学刊，2015（2）：68-71.
[3] 张子娟.医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的模式[J].中华医学图书情报杂志，2016，25（4）：78-80.
[4] 朱晓丽.医院图书馆微创新服务探微[J].中国中医药图书情报杂志，2017，41（3）：43-45.
（收稿日期：2019-03-26）
（修回日期：2019-04-10;编辑：魏民）
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