浅谈微信公众号在图书馆的应用和创新探索
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摘 要：随着互联网技术的普及及移动客户端的成熟，以微信，微博QQ等新媒体技术得到了广泛和较快的发展。微信公众号是在微信的基础上发展而来，继承了微信的方便性，快捷性，即时性和易操作性赢得了人们的青睐，被广泛的使用。通过微信公众号和图书馆系统的结合，方便了读者在查找文献资料，借阅图书等方面的便捷。各大高校图书馆纷纷建立微信公众号，利用微信公众号管理服务平台已经成为一种趋势。本文就微信公众号在图书馆的实践应用作简单的探讨，希望能为图书馆建设有所帮助。
关键词：微信公众号;高校图书馆;读者服务
1 微信公众号产生的背景与建立的意义
微信公众平台，简称公众号。是腾讯公司在微信的基础上开发的新的功能模块，于2012年08月23日正式上线，利用微信公众平台可以实现品牌传播、消息推送、分享等一对一或一对多的媒体性行为活动，商家可以通过微信公众号，实现与用户群体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。一经产生就得到了企业，特别是互联网企业，和用户的认可与好评。
高校图书馆微信公众平台的建立，可以让读者通过微信公众平台查询馆藏资源、办理借阅服务，搜索和利用数据库资料信息等服务功能，可以随时随地使用，不受时间与空间的限制，完善了图书馆的职能，扩大了图书馆的服务范围。
图书馆是高校重要的情报资料部门，为教学和科学研究提供直接的服务，图书馆微信公众号的开通，为广大师生提供了一个崭新的平台，更加方便，快捷利用图书馆，使用图书馆，关注图书馆，提高了图书馆的认可度，扩大了图书馆的影响力，促进了图书馆的文化发展。
2 高校图书馆微信公众号建立的优势
2.1 使用方法方便快捷
微信公众号最大的特点是使用方便，无需下载安装客户端程序，只要在微信里搜索公众号，添加关注即可，师生用自己的账号绑定图书馆微信公众号，随时随地的查询馆藏信息，登录图书馆的验证系统，查询自己的借阅，预约图书，文献资料使用情况，同时也可以查询图书馆的电子资源信息，不受时间和空间约束，实现了全方位的互动沟通。
2.2 较低的使用成本
微信公众号费用低，开发成本低，比起专业软件和开发app，要低廉的多，对于经费紧张的图书馆无疑是一个非常好的服务平台。使用公众号中，可以用最快的速度和最低的成本来吸引用户的注意，增加使用的人数，有效地降低了软件的宣传资金，节约了开发研究的成本。微信公众平台还提供了自动回复、群发消息以及二维码订阅等服务，比起传统图书馆过分依赖于馆员人工操作，降低了成本，提升了图书馆创新服务质量。
2.3 更方便即时的使用图书馆
微信公众号信息传播具有交互性、即时性、便捷性等特点，随时随地提供服务，不受地域、时间的限制。图书馆微信公众号将图书馆资讯信息、新书通报、借阅排行榜、沙龙讲座通知等及时的推送，可让师生及时地了解图书馆最新的动态和资讯，更加充分利用图书馆，促进了读者与图书馆之间的密切联系，提升读者体验，扩大图书馆服务范围。
3 高校图书馆微信公众平台的主要功能
3.1 馆藏查询
微信公众平台使得读者对图书馆馆藏查询更加方便，读者不需要用电脑通过管理系统查询，可以直接在手机客户端进行查询，而且是随时随地，打破了时间与空间的控制，缩短了图书馆与读者之间的距离。
3.2 图书借阅的预约/委托功能。
图书馆的微信公众平台中，读者可以查看书籍的借阅情况，了解自己借阅的图书状况，及时办理图书预约/委托申请，到书后图书馆微信公众号有到书提醒服务，通知及时办理借阅图书，节省了时间和精力，方便安排图书的使用。
3.3 阅读推广服务
（1）推荐图书。通过图书馆微信公众平台，可以给师生推荐一些优秀，健康，积极向上的刊物，包括新书推广活动，借阅排行榜，热门书籍等。充分利用图书馆微信公众平台，推广宣传图书馆馆藏资源服务。（2）交流互动。通过微信公众平台，发布图书馆的资讯，信息，举办讲座，读者沙龙等活动，倾听读者对图书馆的意见与改进，让读者第一时间了解图书馆的动态和资讯，拉近了和读者的交流互动，增强了服务。（3）图书荐购。通过微信公众平台，广大师生可以根据自己的需求，向图书馆推荐自己所需且馆藏缺少的图书，采编人员经过整理采购后，及时把图书采购情況反馈到微信公众平台，读者接到平台到书后的通知，及时办理借阅，这种方式既方便了读者，又增加了馆藏的针对性，受到广大师生的青睐。
3.4 座位预约和空间预约服务
为了提高图书馆的利用率，减少去图书馆排队等候时间，图书馆推出了座位预约服务，读者可以在微信公众号上提前预约座位的日期时间，查看图书馆座位状态，合理安排自己的自习时间，减少了来回奔波的时间。对于有空间要求的读者，图书馆还为师生提供了一个互相交流，学习，探讨的空间也有叫研讨室的，可在图书馆微信公众号上预定时间、日期，房间的类别，来预约图书馆的房间，方便师生交流学习服务，提高图书馆职能范围。
3.5 自助查询
一般包括读者信息，当前借阅，预约信息，委托信息，待缴欠款，历史借阅等模块，读者进入平台绑定账号，就可以查询自己的借阅情况，预约，委托到书状况，以及历史借阅情况，及时了解图书馆信息动态，方便管理自己的账号，使图书馆馆藏资源推广更加智能化，便捷化。
3.6 电子资源的使用与推广
（1）电子资源的使用。对于图书馆的电子资源，师生可以通过微信公众号，在移动端通过手机使用和查询图书馆已有的电子资源信息，不受时间，地点的限制。（2）图书馆新增数据库的推广。图书馆新增数据库，可在微信公众平台即时发布，让师生随时了解图书馆的新业务，新功能，增强了时效性，广大师生可以在休息，就餐后的闲暇时间，通过手机掌握图书馆动态信息。 3.7 咨询服务
利用微信公众号，把传统图书馆咨询服务移植到微信公众平台，把读者遇到的问题归纳整理，设置微信公众号自动回复功能，解答读者的常见问题，提高了对读者咨询服务的效率，同时也降低了图书馆人工成本服务。
4 高校图书馆微信公众号使用中出现的一些问题
4.1 服务内容匮乏，更新频率低
很多高校图书馆微信服务主要集中在新闻通知、新书推荐、新增数据库等信息发布，推广的内容也比较单一，形式和内容更新不及时，更新频率较低，很难满足读者的需求。多数高校图书馆局限于在每学期开始，才象征性的更新本学期的内容，工作动态，形式是也是简单的文字内容，很难吸引读者的注意，缺乏吸引力。
4.2 互动交流不及时
微信公众号有很强的互动性，能够和读者产生良好的互动，然而在实践中，多数读者留言和问题，得不到及时答复，简单机械的自动回复难以满足读者的需求，影响了读者参与图书馆活动的积极性，降低了学生用户对高校图书馆微信服务平台的兴趣。
4.3 功能优势不突出
微信作为一种新的媒体形式，语音和视频的优势，没有有效的利用，多数图书馆还是采用文本与图片的传送方式，对语音和视频没有开发利用，通过视频的方式介绍图书馆，利用图书馆，以及一些检索的方式，方法，一定会产生事半功倍的效果。
5 高校图书馆微信平台改进与建议
5.1 加大图书馆微信公众号的推广，提高微信公众平台的认知度
图书馆需要加大对公众号的宣传，通过学生入馆教育，举办有奖活动，如找书比赛，有奖问答，征文比赛，增加借阅册数等方式中推广微信公众号的使用，运用海报、多媒体广告机、图书馆网站等展示图书馆的二维码，引导师生关注和推荐，吸引师生分享公众号的内容，提高图书馆公众号的认知程度。
5.2 丰富推送内容，合理安排推送频率
高校图书馆微信公众号推送的内容注重新颖性，简单重复的内容会让读者产生厌倦，了解大学生的兴趣，爱好，阅读习惯，推送些学生喜爱的阅读内容，巧妙运用文本，图片，语音，视频等多种元素相结合的方式，推送出美观，新颖性的文章。举办有奖征文活动，把学生阅读的读后感，推送到微信公众号里，即丰富了内容又增加了学生的互动性。掌握好推送时间和频率，推送频率不要太低或太过频繁，在师生午休后，傍晚闲暇时间推送，每天次数在一两次，使师生比较容易接受与关注。
5.3 安排专职人员管理和维护图书馆微信公众号，增强互动功能
高校图书馆应安排专门的微信管理人员负责公众号内容的制作、管理与维护。完善图书馆微信公众号的自动回复功能，把读者的留言和问题集中归纳整理，设置简单，准确的回答，工作时间内对于一些疑难问题可以采用人工在线咨询回复，安排专门的馆员线上解答读者的问题和咨询，对于专业性问题，可以邀請这方面的专家进行一对一解答，咨询回复不止局限于文本，图片也可加入语音，视频等新功能，迎合大学生的阅读习惯，与学生进行及时交流互动，增强图书馆的吸引力。定期开展调查问卷，有奖问答，征集意见等活动，让读者真正参与到图书馆的建设中来。
6 结语
微信公众号作为一个新事物，在网络的支持下，得到了快速发展和普及，在工作中还要不断的探索与实践，不断完善图书馆微信公众号的服务内容，提升服务质量，升级服务方式，使微信公众号成为高校图书馆建设的重要组成部分和途径。
参考文献：
[1]郭慧爽，李冀东.高校图书馆微信公众号建设的探讨[J].现代信息科技，2019，3（2）：117-120.
[2]李文华.微信公众平台在高校图书馆中的应用[J].科技风，2018，12：89.
[3]许晓芳.高校图书馆微信平台现状调查与分析.科技风，2019，2：64.
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