面向个人知识结构的图书馆知识服务模式探讨
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摘要：文章首先概述了个人知识结构的概念。然后，分析了图书馆知识服务模式现状，包括以用户为中心的服务模式、参考咨询服务模式、满足用户个性化需求的服务模式等;阐述了面向个人知识结构的图书馆知识服务模式的构建策略，包括用户个人知识价值的实现、图书馆员知识信息的应用、以数字共享平台为载体的知识服务等。最后，提出了面向个人知识结构的图书馆知识服务模式实施途径，即面向个人读者构建个性化知识服务平台、培养“一对一”个人知识服务的图书馆馆员、建立个人知识成果共享机制、成立面向个人读者的学科专家服务中心。
关键词：图书馆;知识结构;知识服务;模式
DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.04.010
中图分类号：G252;G258.6 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2019）04-0042-03
Abstract： The article first outlined the concept of personal knowledge structure， analyzed the current situation of library knowledge service model， including user-centered service model， reference service model and service model meeting users’ personalized needs， and expounded the construction strategies of library knowledge service model oriented to personal knowledge structure， including the realization of users’ personal knowledge value， the application of librarians’ knowledge information， and knowledge service based on digital sharing platform. Finally， the paper put forward the ways to implement library knowledge service model oriented to personal knowledge structure： building personalized knowledge service platform for individual readers， training librarians with “one-to-one” personal knowledge service， establishing a mechanism for sharing personal knowledge achievements， and creating a subject expert service center for individual readers.
Key words： libraries; knowledge structure; knowledge service; model
在科學技术快速发展的今天，知识信息成为支持社会经济发展的重要资源。图书馆知识服务作为面向读者及社会用户提供知识学习解决方案的服务，极大地促进了社会知识信息传播，推动了社会知识创新。面向个人知识结构的图书馆知识服务成为知识经济时代图书馆新的知识服务模式，面向读者的个人知识结构提供科学的知识服务解决方案，更好地满足读者个性化知识获取的需求，无论是技术、观念，还是管理、服务，都具有新的内涵。在用户个人个性化知识需求获取及互联网技术快速发展的情景中，面向个人知识结构的图书馆知识服务模式成为图书馆顺应知识经济时代发展的重要战略部署[1]。
1 个人知识结构概述
1.1 个人知识结构的概念
个人知识结构是指一个人经过科学的训练和专门知识学习后拥有的知识体系构成情况。合理的知识结构是适应工作岗位和社会发展的前提条件，是个人成长成才的基础。个人知识结构的形成是长期复杂的学习过程，需要遵循以下原则：
1.1.1 整体性原则 个人在知识学习过程中既要精通专业知识，也要广泛学习其他学科知识，达到一专多通、吸取百家之长为我所用的目的。
1.1.2 层次性原则 个人知识结构的建立是循序渐进的过程，必须从低到高划分出基础层次、中等层次、高等层次，其中，基础层次最为重要，决定着学习者知识结构的合理性。
1.1.3 比例性原则 在建立个人知识结构过程中要广泛学习知识，按照一定的比例配置各学科知识。因为未来从事的职业不同，个人的知识结构也不同，所以要按照个人情况确定知识学习比例。
1.2 个人知识结构驱动的知识需求类型
用户是图书馆服务与发展的基础，是图书馆向前发展的根本动力。图书馆要了解用户个人知识结构驱动的需求类型，分析用户具体的知识需求，才能面向个人知识结构提供个性化知识服务。
1.2.1 知识驱动型用户 知识驱动型用户在使用图书馆过程中具有十分明确的目标，借助图书馆的知识共享平台、馆藏资源目录及网站获取数字文献。知识驱动型用户在个人知识结构驱动下高效率使用图书馆，根据个人需求有目标地选择文献，使用图书馆的目的十分明显。
1.2.2 特定需求用户 出于个人知识结构的驱动需求，具有特定需求用户使用图书馆的时间不确定，这类客户往往是满足某一时间段或是出于某种特定需求使用图书馆。如毕业生在写论文的时候对图书馆会有较高的使用需求，需要查询自己专业学科最新的知识成果;有些专家在申请科研项目或撰写科研报告时也会到图书馆查询最新的科研成果。具有特定需求的用户在某一时间段或出于某种任务需要会频繁使用图书馆，既有出于个人知识结构健全的需要，也为了完成某些学术项目，对图书馆知识服务具有较强的依赖性。 1.2.3 图书馆的忠实用户 由于使用图书馆的时间较长，图书馆忠实用户知道图书馆能提供多种知识服务。他们往往从事某一專业领域的工作，为了博采众长，吸取多领域知识，使用图书馆不断健全个人知识结构。在使用图书馆过程中，他们遇到专业问题会向图书馆员请教，也找专业学科馆员咨询，利用图书馆网站获取更多的数字文献，在提高自身专业领域能力的同时，大量阅读书籍，提高自己的知识水平。
2 图书馆知识服务模式现状
2.1 以用户为中心的服务模式
以用户为中心的服务模式是一种单向的以用户为主的图书馆知识服务模式，用户借助图书馆的线上服务系统进行知识导航，利用检索引擎可以检索到图书馆的馆藏资源目录、联合目录、外购数据库、特色文献数据库、免费使用数据库等，精确查找自己所需的知识资源，也可自主获取其他属于图书馆的互联网数字资源。用户结合自己的专业所学，将自己使用图书馆检索的文献资源进行加工、分类、重组，转化为自身的知识结构，实现知识创新。这种服务模式是需要用户具有较高的学术素养，较强的专业技能水平，对于有丰富知识和较高计算机操作技能水平的用户具有一定的优势[2]。
2.2 以参考咨询为主的服务模式
以参考咨询为主的服务模式是在图书馆参考咨询人员协助下完成的，参考咨询人员是这种服务模式的构成主体[3]。图书馆参考咨询人员在知识服务过程中主要负责帮助用户解决有关知识服务和操作类的问题，帮助用户完成知识信息的识别、检索、处理、分类、收集等任务，最终将知识信息以用户可视化的方式呈现出来，电子邮件、线上媒体工具等都是该服务模式的有效载体。参考咨询服务不受时间、地点的限制，能满足用户全天候个性化知识获取需求。
3 面向个人知识结构的图书馆知识服务模式构建策略
3.1 以用户个人知识价值实现为主的知识服务模式
普通读者是图书馆最大的粉丝群，是图书馆发展的重要支撑群体。面向个人知识结构构建图书馆知识服务模式，要以普通读者的个人知识价值实现为基础，面向普通读者群体提供满意的共性化知识服务[4]。个人知识价值的实现通过普通阅读和文献借阅的方式实现。面向普通读者个人知识结构的知识服务模式要求图书馆合理安排馆藏资源，提供正确的知识服务导航及良好的知识共享平台，保障普通读者知识咨询渠道畅通，通过搭建信息化知识服务体系促进普通读者个人知识价值的实现。
3.2 以图书馆员知识信息应用为主的知识服务模式
以图书馆员知识信息应用为主、面向个人知识结构的图书馆知识服务模式是一种较为高级的知识服务，对图书馆的规模及硬件设施有着较高的要求。这个层面上的知识服务是在针对各种知识信息资源搜集、整理、分类、利用的基础上，根据图书馆用户知识结构的动态需求，充分利用图书馆的馆藏资源和学科馆员的智慧，采用灵活、互动、参与的方式为用户提供知识信息。这种服务模式实现的核心要素是图书馆有充足的智力资源，图书馆员对各种知识信息合理利用，结合自身馆藏情况、用户的学术背景、知识应用需求，为用户提供多种支持服务，与用户共同寻求科学的知识服务解决方案，最大化发挥馆藏资源的知识价值。
3.3 以数字共享平台为载体的知识服务模式
以数字知识共享平台为载体的知识服务是图书馆借助网络平台、多媒体进行知识数字资源传递的知识服务模式，主要面向科研工作者及高校教师提供专业的知识服务，是一种针对性、特色化的知识服务。例如，建立微信公众平台，并与图书馆特色文献数据库对接，全天候为读者提供线上咨询、知识导航、学科问答等服务。学科馆员根据科研工作者的课题研究情况进行追踪，并提供专业的知识支持，满足科研读者或高校教师科研课题知识服务的需求同时，为其提供其他学科领域知识问题的解答，帮助其健全知识结构。图书馆在这一层面为用户提供的知识服务是图书馆网站内容的深度开发，知识服务的外向化更明显。
4 面向个人知识结构的图书馆知识服务模式实施途径
4.1 面向个人读者构建个性化知识服务平台
在知识经济社会中，图书馆具有更强的知识服务功能，知识服务模式更能体现用户的个人知识结构。图书馆馆藏资源包括印刷型文献、外文图书、报刊、影音图像资源、数字化文献等。图书馆要借助现代信息技术对多种文献数字资源进行整合，面向用户个人需求建立满足其个人知识结构的个性化知识服务平台。图书馆可以利用数据挖掘技术、数据库技术及搜索引擎技术对多种知识数据进行分析、整理、传播、利用，将知识资源按照不同学科标准归类到相关数据库中，借助个性化知识服务平台传播知识信息，为用户提供知识资源检索与知识数据库服务，发挥数字馆藏资源的知识价值，使用户的知识结构更加健全。
4.2 培养“一对一”个人知识服务的图书馆馆员
根据用户的知识需求变化对图书馆员进行有针对性的培训和教育，使图书馆员能从图书馆丰富的知识信息中挖掘出面向用户个人知识结构的信息，提供“一对一”的个人知识服务。图书馆员应具备专业的学术背景及学科知识，针对用户个人知识结构需求提供多种知识服务，包括专业学科知识、交叉学科知识及获取知识文献的必要技能等，可借助线上终端、媒体工具、电子邮件为用户及时提供各学科领域的知识，使用户个人知识结构适应知识经济社会发展的需要，提高图书馆的知识服务能力。
4.3 建立个人知识成果共享机制
面向用户个人知识结构的知识服务应具有更强的针对性，并实现学术成果共享。图书馆要发挥自身具有的知识中转站作用，通过建立知识库、知识传输网络、特色知识仓储建立面向用户个人的知识成果共享机制，既能促进图书馆个人用户知识成果共享，也积极推动其他用户获取知识资源，对知识成果、知识数据合理管理，优化提取，并协助用户有针对性地从图书馆系统获取知识资源，使不同学科用户的学术成果及知识资源得到分享，以线上媒体平台输出知识资源，提高图书馆知识资源的利用效能，使图书馆馆藏资源更好满足用户个人知识结构的需要。
4.4 成立面向个人读者的学科专家服务中心
如何将具有不同学术背景的专家有效联系起来，实现对专业学科问题的交流及对个人用户的知识服务，是图书馆知识服务的关键点。图书馆需要发挥自身的知识联系作用，建立学科专家服务中心，借助互联网、即时通讯工具构建专家联系系统，实现用户与专家之间的交流协作，面向用户个人知识结构提供专业的知识支持，使用户在享受知识服务的同时，还能与知识专家进行交流，及时获得专业学科最新的学术动态与科研成果，使知识信息得到有效传递，满足个人用户科研课题研究及深层次知识服务的需要。
5 小结
在知识经济时代，面向个人知识结构的图书馆知识服务模式具有更广阔的发展空间，图书馆提供的多种知识服务方式能有效满足个人读者的需要，实现知识资源与用户知识结构的有效衔接，促进用户合理构建自身知识结构，成为复合型人才。
参考文献
[1] 左红.论面向知识服务的医学图书馆智库体系定位[J].中国中医药图书情报杂志，2017，41（3）：4-7.
[2] 金胜勇，刘长迪.取舍之间：图书馆知识服务内涵再探[J].国家图书馆学刊，2016（6）：32-37.
[3] 曹嘉君，王曰芬.基于数据科学的知识创新服务应用模式构建研究[J].情报学报，2018，37（10）：971-978.
[4] 韩红卫.从读者需求角度看医院图书馆知识服务[J].河南图书馆学刊，2018，38（7）：96-97.
（收稿日期：2018-11-28）
（修回日期：2018-12-12;编辑：魏民）
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