“一带一路”倡议下跨境电商职业教育存在的问题及对策研究
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[摘 要] 随着“一带一路”倡议的提出，跨境电商发展迎来了更多新的机遇，因此跨境电商人才需求越来越多。高职院校作为跨境人才主要的输出地肩负着巨大的时代使命，基于分析跨境人才培养存在的问题及所必须具备的五个能力，确立以能力培养为导向的项目驱动产教融合职业教育培养对策，努力培养出复合型的跨境电商实战人才。
[关 键 词] 职业教育;跨境电商;人才培养
[中图分类号] G710 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）33-0222-02
随着“一带一路”倡议的提出，跨境电商发展迎来了更多的机遇。相较于传统的国际贸易，跨境电商具备了种类多、订单频繁、风险小、操作灵活等优势，跨境电商已然成为我国对外贸易中重要的组成部分。国家制度的支持、互联网基础设施的完善和全球性物流网络的构建交易规模日益扩大都是推动中国跨境电商发展的重要力量。面对跨境电商巨大的发展势头，跨境电商企业的人才需求也在飞速增长，截至2019年7月，跨境电商人才缺口已达500万，其趋势还在不断扩大。
一、跨境电商人才专业能力要求
高职院校作为跨境电商人才主要输出地，应当顺应时代，培养出符合市场需求跨境电商人才。面对国际贸易出现瓶颈，互联网流量红利不断缩小，企业需要更加综合型的跨境电商人才。各大高职院校想要培养出来的学生与市场同步，就必须具备以下五种能力。
（一）面向国际消费者网络营销能力
跨境电商面向的是全球客户，由于中外文化、语言等众多的差异，导致国内外的消费行为相差甚远。快速敏感地抓取到国外消费者的需求、喜好，是跨境电商人才需要具备的能力。合格的跨境人才要具备国外市场分析的能力，合理定位目标市场，挖掘产品卖点，制定合理的营销方案，运用营销手段开拓海外市场并扩大产品销量。
（二）国际贸易业务操作能力
跨境领域包含B2B和B2C两种商业模式，为了高效顺畅地完成这两种模式下的国际商务的闭环，学生必须熟悉跨境电商物流、报关业务、进出口货物投保业务。尤其是政策和法律知识，目前我国在跨境贸易中高频出现侵权等法律纠纷。国内企业对知识产权意识薄弱，一旦发生侵权问题，企业处于被动地位，不仅有损自身的企业形象，更会影响到中国产品在国外的信誉度。
（三）跨境电商平台运营能力
目前几乎所有的跨境企业都选择借助第三方跨境电商平台开展跨境业务，所以学生必须具备平台店铺的运营能力。有效地管理运作跨境店铺，首先要了解平台规则，其次要掌握从美工摄影到发布产品、在线交易和支付配送等一系列的运营能力。
（四）与外国消费者的沟通能力
跨境电商中商业交流方式中需要学生能够借助互联网工具顺畅地使用外语与消费者进行交流，妥善处理消费者的询盘、售后问题。学生需要具备较好的外语（英语+小语种）表达能力，其中包括口语能力和书写商务信函的能力。在语言能力过关的基础上，还需要掌握客户关系管理及客户服务相关知识，了解异国文化和国际的商务礼仪，便于更好地为消费者服务。
（五）国际供应链能力
面对跨境电商竞争压力不断加剧，跨境电商的竞争核心回归商业本质，从关注下游销售、流量抢夺到上游商品供应链升级，跨境电商供应链的重要性渐渐显露。各大跨境企业纷纷加强对供应链的建设，尤其是与自身业务相协调的供应链更能适应市场多元化、碎片化的消费需求，成为跨境电商的核心竞争力
之一。
二、跨境电商人才培养中存在的问题
（一）人才培养体系尚未形成，教学内容分散
目前各大高职院校向跨境电商企业输送人才最多的专业前三位是国际贸易、电子商务和商务英语，并没有专门的跨境电子商务专业与之相匹配。大多数的学校是在国际贸易、商务英语以及电子商务专业原先课程的基础上增设了跨境电商的内容。而这些新增的课程相对单一，并不能满足跨境电商综合性的需求，对于跨境电商人才应当了解的国际法规、业务操作能力以及供应链能力涉及较少。并且授课教师由各个专业任课教师分开授课，课程体系没有建立，学科与学科之间联系不紧密，单纯的一两门课程无法让学生对跨境电商有更深层次的理解。
（二）校内教师重视理论教学而缺乏实战经验
虽然跨境电商的发展史可以往前追溯到20世纪90年代，但是对于很多高职院校教师来说才刚开始研究。校内教师在教学过程中缺乏实战经验和对市场需求的敏感度，大多依赖理论文献，然而目前高质量的跨境电商教材与配套资源都非常短缺，学生掌握的理论知识呈现碎片化，难以系统化。
（三）实践条件不足，真实店铺演练鸡肋多多
高职院校想要进行跨境电商实践训练受到很多条件限制。首先，校企合作深度不够，没有办法满足大量的学生去企业实践。其次，目前各大跨境电商运营平台门槛不断提升，高职院校想要直接使用真实的跨境平台进行教学难度系数较大。有的高职院校选择以学生为主体入驻店铺，但学生抗风险能力弱，甚至没有风险评估的意识，并且針对学生个性化的需求，并不是每一个学生都有创业开店的想法。有的高职院校由教师为主体入驻店铺，教师开店成本较大，其抗风险能力也不高，并且只在上课时使用，没有完善的供应链体系，导致平台上有很多“僵尸”店，也不利于平台方管理。 这些问题都导致学生在学习跨境电商知识时缺乏整体的逻辑性，不能将实际问题与课程中的理论知识做好衔接，知识点无法串联，学习积极性不高，实践能力欠缺，创新能力不够，不能学以致用。
三、基于能力导向优化跨境电商培养方案
（一）重构以能力为导向的课程体系
高职院校不能单纯地只是在原先的专业课上增设跨境课程，必须结合自身院校的特点构建合适的系统化的教学体系。高职院校在制定人才培养时，分析自身特色和优势，积极与企业沟通，了解市场最新资讯，并借鉴其他高校的成功案例，合理安排课程体系。除了学科平台课和专业核心以外重点打造专业方向性课程，面向跨境电商方向，结合前文所说的五个能力，应当开设商务英语、跨境电商物流管理、海外消费者行为分析、國际商务礼仪、跨境电商法律、国际营销学、跨境电商运营等课程，并且按照能力的高低和难易程度合理安排课程顺序。
（二）多方联动优化教学模式
跨境电商专业带有较强的综合性和实践性。为了能够让学生更好地掌握跨境电商的知识，能够熟练掌握跨境电商岗位的操作技能和实战技巧，必须采用多方联动的教学模式。所谓多方联动就是以院校培养为核心，整合政府、行业、企业以及其他社会力量的资源，发挥各自优势，相互合作、协同培养跨境电商人才。面对高职院校教师实战经验不足，高职院校应当邀请企业讲师进校培训，让校内讲师夯实学生的理论基础，由企业讲师带入项目，加强学生实践技能也让学生体验到真实的电商案例。在企业讲师的带领下，采用代运营的模式，既解决了学生实践问题，也解决了企业用人难的问题。
（三）结合跨境沙盘创建实训体系
针对高职院校教师选择真实平台难的问题，可以引入跨境电商综合的实训沙盘。跨境电商综合沙盘相当于真实电商平台的镜像，沙盘规则与真实平台保持一致，目前提供的官方平台有Wish、速卖通、eBay等。结合沙盘的实践教学，高职院校可以分为三大阶段。
1.理实结合阶段
在该阶段，高职院校结合沙盘将各大跨境电商运营平台的基本规则教授给学生，让学生熟悉各大平台的操作流程和运营规则。将理论对应到相应的操作环节，让学生有初体验，将原先的理论上升到操作的层面，为后面的仿真实战奠定理论基础。
2.仿真实战阶段
在仿真阶段，高职院校可以让学生分组角色培养，分别尝试B2C和B2B的业务操作。借助沙盘模拟店铺，让学生体验注册店铺、选品、上传产品、图片处理、价格制定、设置运费模板、库存管理、开发客户、站内推广、外汇结算等一系列的操作流程。同时让学生在仿真沙盘中感受电商四个流的流通过程，理解ERP在企业运营中的重要性。
3.创业实战阶段
该阶段主要是针对有创业想法和基础比较好的学生进行真店运营，校内外教师做好辅助和辅导工作。高职院校也可以建立产业园，孵化这些创业项目，最后反哺学校，加深产教融合，为学生提供创业空间和岗位实践。
四、总结
面对跨境电商发展势头、跨境电商应用的不断深化，高职院校要把握机遇，联合教师和企业，打造以能力培养为导向的项目驱动产教融合职业教育培养体系，帮助学生夯实理论的基础上，培养学生的动手能力，激发学生的创新能力，努力培养出复合型的跨境电商实战人才。
参考文献：
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[2]张变亚.新媒体背景下跨境电商实践教学创新研究[J].中国报业，2019（2）：44-45.
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编辑 原琳娜
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