大数据背景下图书馆管理与服务的困境与出路
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摘 要：为满足用户日益多元化的信息需求，图书馆利用大数据来解决由此产生的新需求并提供贴合时代特色的信息交流与服务方式已是必然趋势。本文对大数据背景下图书馆管理与服务的困境与出路进行研究，提升图书馆服务质量。
关键词：大数据背景;图书馆;管理与服务
由于网络环境的普及，图书馆逐步走向数字化。各种类型的数字化信息资源的产生给图书馆的运营、建设和发展带来更多的选择。信息技术的飞速发展，以及其在图书馆领域应用的不断深入，各种类型的数字化资源在图书馆馆藏资源建设中占据重要比例。本文对大数据背景下图书馆管理与服务的困境与出路进行研究，有助于图书馆和服务的创新管理。
一、大数据对图书馆管理与服务的影响
大数据为图书馆提供的管理与服务功能大部分是通过对个体信息的采样、分析、整合、研究之后，而给我们广大读者提供最为有价值且必须的一些重要信息。从宏观上来说，各个图书馆都是一种提供管理与服务的机构，可是具体来说，信息交流和调研服务才是图书馆管理与服务的主要内容。
（一）多姿多彩的图书馆管理与服务
大数据时代的到来不单单丰富了本来就有的各项服务，而且也让图书馆的管理与服务变得比之前具有针对性和具体性。数据库技术把信息的收集、统计、分析和整理变得很简单，也给图书馆书籍的采购、目录的编制、检索功能的服务指明了一个更加确切的方向。
（二）提升图书馆的读者满意程度
提高读者群体的满意程度成为大数据时代的最终目的，我们可以通过大数据信息技术来了解认识体会到每一个读者的实际需求，定向准确的做出一个简明扼要的管理与服务策略，这样才能让读者朋友们获得最大程度的满意。
（三）提升图书馆的管理与服务技术
大数据背景下，要做到比以往省时省力而且迅速得到正确的有价值的极具含金量的管理与服务内容，图书馆的大数据储存，大数据分析等技术水平一定得达到应有的高度，这不仅仅是广大读者用户的需要，更是不落伍于时代的需要。
二、大数据背景下图书馆管理与服务的困境
（一）大数据专业技术人才缺乏
大数据作为高校图书馆的全新技术，有助于推动图书馆管理与服务的创新。但是目前高校图书馆管理员很少真正了解并可以灵活使用这项技术。目前掌握大数据技术的人才少之又少，大数据背景下如何开展图书馆管理与服务成了一大难题。专业技术人员的缺少在很大程度上遏制了高校图书馆向现代数字化的转型。
（二）高校图书馆的用户隐私存在安全问题
大数据技术的采集对象存在着复杂的性质，从这些数据源来看，通过对大数据技术的熟练操作，有些不法分子获取到有用的信息会变得很容易，这样就暴露了我们正常人的隐私，让我们的安全和财产存在威胁。很多高校由于技术不成熟，将大数据收集和分析等重要工作内容都外包给了第三方，很可能造成数据的泄露。比如某个外包公司的数据库遭到破坏或者说内部出现不法分子，盗取了数据使得数据大面积泄露。此外，高校图书馆自身也存在泄露用户隐私的问题。因此，大数据时代下的高校图书馆应高度关注和重视安全隐私问题，应在不泄露用户隐私的前提下，提升管理与服务水平。
三、大数据时代图书馆管理与服务工作的创新措施
（一）建立基于移动客户端的管理与服务的创新
随着大数据信息时代的来临，移动通讯技术和网络技术也得到了前所未有的突破性发展。手机、平板等移动客户端已然变成了人类生活中所必需的沟通和阅览工具，图书馆管理与服务可以跟随大数据时代的到来利用手机客户端的短信功能，达到图书外借的提醒、新书已来的信息提醒和提前预约书籍等多种现代化管理与服务，把实时有效的信息迅速的让读者知道，可以让读者获取到最新、最及时的服务信息。还有，手机客户端APP中的“微信”更是图书馆管理与服务应该想到的最重要的渠道，提升了用户体验的满意程度，更为有效的拉近图书馆和读者之间的横向差距。
（二）建立基于互联网端口的管理与服务与创新
图书馆利用大数据的收集技术对读者线上端口的阅览内容，查询历史等类似数据的搜集和分析，利用数据的深层挖掘技术，了解读者的阅读爱好和个人需要，随后并进行相应的动态信息推送。后台通过大数据收集、分析、挖掘等技术，再接着利用动态网页定向给用户提供更多的关键词搜索和用户一般比较喜欢的信息，也可以根据用户的使用习惯，定向定量的给用户推荐弹窗内容。好比说得到了用户的偏好信息，那么我们就可以向用户推荐他个人比较感兴趣的一些专题资源，并要实时推送。如果图书馆通过这种行为进行信息推介服务，不仅更有针对性，还能一定程度上提高读者朋友的满意程度和个人体验程度。
（三）建立基于个性化服务的信息创新
圖书馆可以利用大数据的技术信息收集读者平时的索引内容，索引习惯，以及浏览方式和记录等的数据信息，通过分析汇总之后，最后在经过挖掘技术的知道针对读者的不同而给予与个体之间相互对应的个性化服务。随着图书馆的信息资源不断的扩大，读者们的相关信息量也在不断的增长。图书馆要抓住机会，利用新的先进的科学技术，持续不断的挖掘大数据的价值，进一步提升图书馆管理与服务的质量、水准，开展创新管理与服务工作。
四、结语
大数据从组织架构、服务体系和社会融入度等多个方面影响着图书馆，为图书馆的发展指明了方向。本文研究了大数据背景下图书馆管理与服务的困境与出路，开启了图书馆管理与服务的新篇章。
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课题：湖南信息学院校级科研项目立项课题编号《XXY019YB04》
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