浅谈电力营销管理标准化工作体系建设

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　　摘    要：在电力企业的发展和进步当中，营销服务水平对于企业的发展有着重要的关系。虽然在当前的实际工作过程当中还存在一定的问题，发电方式比较单一，农村成为用电主体，有关的工作人员职业素养较低。基于此，以下对电力营销管理标准化工作体系建设进行了探讨，以供参考。
　　关键词：电力营销;标准化;工作体系建设
　　1  引言
　　在社会经济全面快速发展的今天，生产生活用电需求急剧增长，供电企业面临着非常广阔的市场空间和发展前景。但与此同时，电力市场的竞争也日益激烈。供电企业在提供用电服务的过程中，若仍然采用传统的服务管理模式，势必容易割裂供电企业与用户之间的紧密联系，同时也会影响和制约供电企业的可持续发展。
　　2  电力营销市场的特点
　　电力市场营销是指电力企业通过对电力产品的生产、输送以及销售等工作过程，满足电力客户对用电安全、合理、可靠、经济地使用电力产品的需求。企业通过这一系列的经济活动实现经济效益目标，是电力企业最重要的经营项目之一。电力市场营销包括对电力市场的预测、细分和选择以及针对电力产品营销所制定的服务策略与销售策略等。电力营销的主要特点可概括为以下几点：第一，特殊性。在市场计划与安排方面，电力的供应方式不可能完全相同，会满足不同客户提出的不同要求。第二，长期性。电力目标市场是动态的市场，这种变化状态使各个电力目标市场在一定时间和范围内能够保持相对稳定的状态。必须考虑到社会上的各种影响因素，即便遇到困难程度较高的电力营销情况，也不能放弃对市场的开发。
　　3  电力营销管理现状分析
　　3.1  电力营销团队业务能力较差
　　在新时期的背景下供电企业缺乏有力的营销团队。电力企业在我国一直是垄断企业，竞争对手的缺乏也让供电企业没有意识到营销团队的重要性，以至于现阶段我国电力企业的营销团队的能力素质不高，业务水平较差。电力企业更看重电力技术的发展，在企业内部对市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部的营销团队整体实力不强，本身的待遇相对较低，考核方式也存在一定问题。导致了很多有能力的营销人才转换门庭，致使企业的人才流失。面对新兴的市场环境，电力企业的营销团队水平有待提高。
　　3.2  相关工作人员职业素养有待提高
　　对当前我国电力企业的实际情况进行分析可以了解到，很多电力企业工作人员的专业素养相对较低，而且缺乏大量高技术水平的人才和营销工作团队。在有关人才培养方面也还存在着一定的问题和不足，这些人力资源上的问题都在一定程度上阻碍着电力企业的进步和发展，也阻碍着电力企业营销精细化管理工作的发展。与此同时，在当前竞争激烈的市场当中，很多电力企业的管理水平和服务水平也相对较低，不能在竞争市场当中站稳脚步。而且由于当前经济的快速发展以及人们对于用电的需求，电力企业难以在短暂的时间内适应，也进一步制约着电力企业的发展和进步。
　　3.3  电费的收查存在问题，供电合同方式滞后
　　在新时期背景下供电企业的电费收仍然存在问题。供电企业的经济来源主要就是企业的生产用电和居民的生活用电。当前阶段很多地区的供电企业仍然使用人工抄表的方式来进行缴费。人工缴费效率较低且容易出现错误。而且生活中居民与企业拖欠电费的现象常见，给供电企业的运转资金带来了较大压力。此外我国的供电合同办法一直没有革新，这与新时期发展的要求不匹配。供电企业没有专业的负责人进行疏导，易造成在签订合同时出现遗漏问题，造成供电企业的经济损失。
　　4  电力营销管理标准化工作体系建设措施分析
　　4.1  提高电力营销人员素养，促进供电企业发展
　　供电企业要全面提高内部建设力度，提升电力营销的管理水平。一方面，供电企业要重点提高供电企业工作人员与业务人员的专业素养，定期开展知识培训，促使工作人员能够明确不同时期供电企业的收费标准，明确供电企业的工作制度与管理理念，自觉遵循企业规章制度，抵制诱惑，严格依照企业要求展开工作。另一方面，供电企业要引进先进的电力设备系统，提升企业的硬件管理水平，充分发挥先进电力设备的功能，弱化供电企业的电力营销管理难度，促进电力营销管理工作的顺利开展，推动供电企业的发展。
　　4.2  改善电费回收管理
　　为了有效突破传统电力营销管理模式中，电费回收时间和效率方面的限制，供电企业可以采取多样化的回收电费方式，针对不同的用户特点，提高电费回收的效率。比如，对于年龄较大的客户，进行上门征收，但应当注意工作人员的态度要真诚亲切，使用电客户了解工作人员的流程和要求，尽力支持其工作开展;对于年轻的客户可以采用现代信息技术，与支付宝、微信等平台合作，使年轻一代的用户可以在移动终端进行电力缴费，这一活动既可以降低收费难度，节省企业人力资源，又能够有效地促进供电企业的资金流转，保障企业的稳定运行;而对于欠费大户，要加强法律法规的宣传工作，电力作为商品，欠费者有义务及时足额缴纳电费，依靠法律的力量保障企业资金回笼。
　　4.3  明确企业发展需求，顺应政府引导方向
　　供电企业要明确自身发展需求，找准自身定位，积极响应政府号召，顺应政府的领导，以此提升自身的可持续发展能力。一般情况下，供电企业为国有企业，电力市场的发展具有一定的政府导向，因此，除了要提高企业自身的电力营销管理能力，还要及配合相关政府部门工作，各司其职，发挥各自优势，以此保证供电企业在当地市场中能够稳步发展，强化自身影响能力，实现电力企业的健康可持续发展。
　　4.4  企业自身上进行完善
　　电力市场营销管理的创新究其根本是电力企业自身的改革。电力企业本身的改革可以分为新理念植入、合理营销策略、市场营销管理体系的完善等方面。随着社会的不断发展，一些新型的思想理念也应该融入到电力企业的自身发展中。就新型节能环保理念而言，电力企业应该把这一理念植入到电力发展中。这样既能够响应国家的号召还能够使得电力企业更加深入人心。所以说电力企业自身结合社会发展的新理念能够更好的获得用户的支持，从而扩大电力市场。
　　4.5  树立忧患意识
　　为了使电力企业的营销服务管理模式能够向着精细化的方向发展，首先需要企业树立忧患意识，因为只有树立了忧患意识才能够使企业更好的发展。随着时代的发展，市场逐渐成熟起来，增加了各个行业之间的竞争。而且我国加大了新能源的开发和利用，也在一定程度上提高了电力行业的竞争力。因此，电业企业只有不断的提升自身的营销管理水平，才能提升自身的竞争力，在市场上长久的发展。与此同时，电业企业还应该加强电力营销管理模式的宣传工作，并且在宣传中强调电力资源的优势。另外，也可以开发偏远地区的用电市场，通过增加用户的用电量来获得一定的经济效益。
　　5  结束语
　　标准化营销服务管理是保持供电企业长效稳定发展的关键所在，也是提升供电企业市场竞争力的重要基石。供电企业应该结合市场发展现状以及自身特点，积极构建多元化的精细化营销服务管理体系。
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