国内外综合能源服务发展现状及商业模式研究
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摘 要：目前我国电力市场正面临一次全面改革，更加强调电力能源的商品属性，构建良性竞争的电力能源市场。此种背景下，售电企业需要在积极拓宽业务覆盖面，打造能源综合服务模式，从而有效提升企业的盈利水平。这一变更也引发了世界的关注，在全球化的今天，各国加强竞争与合作，此种背景下，国内外众多能源供应企业也开启了向综合能源服务转型的大变革。基于此，本文就结合当前国内外综合能源的发展现状展开探讨，借鉴各国的先进经验，探讨如何优化构建我国的综合能源服务商业模式。
关键词：国外经验;国内;综合能源服务;商业模式
与传统能源供应相比，综合能源服务更加多元化，涵盖了电力、冷热及燃气等多种能源，在服务方面也涉及工程、运营等内容。其涵盖面广、涉及内容多，是在能源技术、工程、经济等方面的突破，实现电力能源和其它类型能源的协同发展，在助力电力供应发展基础上，延伸新业务，完善综合能源产业链，是我国乃至世界范围能源供应行业的重要发展方向。
一、综合能源服务可涵盖的内容
综合能源服务是在传统电力供应基础上的延伸，涵盖了多项内容，主要有以下几点：
（1）能源基础类服务。这一部分主要就是产股鬼的电力供应、供气等，以及供电公司所属的电力设备、综合管廊的运维，能源服务相关设施的供应及安装。
（2）情节性能源的开发和供应。在全球绿色节能理念倡导下，我国政府也提出了清洁再生型能源的开发和利用规划。供电公司也应响应号召，引入开发清洁再生性能源的开发与供应业务。
（3）能源综合利用。可报考分布式能源、能源托管、工业余热利用、公共交通、城市基础设施能源供应等方面内容。
（4）节能服务业务。包括建筑节能、电网节能、工业节能及绿色照明灯业务。
（5）智能化能源服务。包括利用智能技术进行电能管理、电力信息服务，通过智能技术与“互联网+”提高能源服务质量。
（6）能源相关金融服务。可包括供电保险、能源设备租赁、征信服务等相关内容。
二、国内外综合能源服务的发展现状
（一）国外发展现状
西方发达国家是最早一批提出综合能源服务的地区，投入规模更大，发展也十分迅速。在欧盟第五合作框架内，就将能源协同方面的研究项目放在了重要位置。之后在第六、第七欧盟合作框架下， 综合能源议题得到深化，并由欧盟主导陆续开展一大批具有大范围影响的综合能源项目。以德国为例，德国加强了能源和通信信息技术方面的协同，先后投资超过2亿欧元开发智能发电、智能储能及智能电网等项目，并以通讯信息技术为框架构建高效能源系统，借助智能通信来调控不断增多的各类复杂用户的能源需求。在项目涵盖的区域，实现智能用电管理、智能储能及网络售电等多种功能，得到用户的广泛好评，同时通过智能通信调控，避免了能源的不必要浪费，使年用电量下降超过了10%。
除欧盟外，美国也在积极推广综合能源服务。美国的能源业务主要由美国DOE能源部负责，包括相关政策的制定、能源价格的推动、能源使用的监管。在这种机制下，运作效率更高，有效促进了各能源的协调配合。在技术上，美国非常重视高效节能、高清洁性能源的发展，并先后开发了分布式能源及冷热点联供等能源服务。此外，在奥巴马时期，美国就将智能电网建设上升到国家战略层面，旨在传统电网基础上进行升级改造，打造出效能更高、安全性更好、更加灵活的智能供电模式。
日本是亚洲范围内最早推广综合能源服务的国家，日本更重视可再生能源的利用，旨在有效降低温室气体排放。此外，在日本政府的大力推动下，日本在2010年建立了智能社区技术，这与加拿大的ICES项目方案相近。在智能社区能源系统中，不仅整合了传统的电力、热力及燃气等能源供应，还将交通、信息、医疗等内容相结合，覆盖全社会的各类能源供应，这种集成化管理更高效集中，节省了管理与服务成本。在客户管理上，根据客户业务情况，分成大客户及居民客户，采取差异化管理，更具针对性。
（二）国内发展现状
当前我国的综合能源服务仍处在发展初期阶段，主要涉及售电、工程技术、相关服务等。2016年底，我国首个集发电、配电、售电一体化新能源项目获批，至此，我国开启了综合能源服务发展新时代。目前我国综合能源服务主要有两大类型，一是产业融合方式，如发电、冷暖、光伏、燃气、天然气等能源的联产，配合智能技术，实现深加工。二是在售电业务基础上的综合服务，并把能源供应、节能、服务延伸等内容整合到一起。这种类型和前一种相比，对于产业基础的要求相对较低，同时也是百姓更能直观感受到的变革。
三、综合能源服务的商业模式
综合能源服务的商业模式不仅要围绕盈利，还应从优化供能测及用能测的角度出发。结合国外先进经验及我国实际情况，建议从以下几点完善综合能源服务商业模式。
（一）发电售电相结合
这种模式主要把发电和售电业务相结合，售电公司用自己所取得的售电收益中的一部分来投建发电厂。发电厂项目应选分布式可再生发电站，这种方式能吸引一些具有环保意识，或规定了碳排放限额的公司来进行购电，还可吸引一些认同绿色能源的投资方参与投资，帮企业获取更多资金支持。目前，在国外已有很多国家引入此方法，比如法国Enercoop售电公司，该公司自筹一部分资金，其余通过吸引招商的办法，获取来自国际绿色和平组织及其他民间环保机构共同建立自己的可再生电力发电站。该公司销售的电力资源，都是来自所属发电厂生产的电力。到2019年末已发展超过五千个客戶，平均年销售电量近130亿千瓦。同时售电公司会将所得利润分配给各投资方，用于可再生能源的深化开发，也吸引了越来越多的有识之士加入其中。
（二）综合能源服务
目前很多国外售电企业在开启售电常规业务的同时，还对所属地区其他能源进行延伸，甚至涉及公共交通、城市基础设施等，形成覆盖城市多项内容的综合能源服务。电力与供气通常是主要服务内容，客户向能源销售公司签署购电或购气合同，此外公司还可提供一些能源组合套餐、优惠套餐，这也是吸引客户的有效手段。此外还涉及供水、供热等方面的能源服务，为客户供应多方面的能源提供。 目前，德国慕尼黑就有一所大型综合能源服务公司，业务覆盖慕尼黑及周边区域的百姓居民、工业商业用户的电力供应、供气等服务。同时还提供了网络购电、供热、供水及电动车充电等多项能源服务。这些内容涵盖到套餐中，以吸引更多不同需求的人员。以上是一种值得借鉴的优秀模式，也是目前我国综合能源服务模式发展的主要方向。
（三）配售一体化
欧洲一些国家如法国、德国都有很多配售一体化模式的售电公司，这种售电公司不仅能通过售电业务来获取收益，还能在配电业务中取得收益。在售电公司所属的配电网范围内，用户直接和售电公司签署购电合同，售电公司将所取得的收入支付给输电网运营商，其余归为公司收益。这种商业模式，主要适用于拥有配电资源的售电公司。售电公司可争取配电网运营所属权，能使自己在电力市场中占据先机。但同时，售电公司也面临了更多支出及风险。还需负责配电网的运维工作，同时也面临了一定的政策风险，售电公司还需权衡自己的实力与风险抵御能力进行选择。
（四）售电折扣
为尽可能多地吸引用电客户，可采用售电折扣方式为客户减少基本电费，对新加入的用户可适当加大折扣力度。新加入的工业商业用户在初期明显能感受到电力成本的节约，普通居民刚加入时，因本身的电费就不是很多，感觉每月减少的幅度不大，但从全年角度来看能减少一定额度的费用。但这种方式也面临着一定的风险，主要是流动性风险，当新加入期的優惠活动结束后，客户可能会转向其他售电公司，取得新用户优惠。这就需售电公司有效处理客户间的关系，定期和客户沟通，了解服务哪些方面存在不足而及时改进。特别是那些新加入优惠活动快要活动期满的客户，加强和这类客户的联系，并为其提供续费帮助，尽可能以优质的服务留住老客户。
（五）互联网售电服务
为提升竞争力，并为客户节约时间、提高效率，可通过互联网为客户提供在线缴费、套餐选择及更换服务等功能。目前国内外很多售电公司都已开展了这种业务。客户只需通过网络远程操作就可实现电费缴费与业务办理。这些业务都是免费的，且相关信息也绝对为客户保密，消除客户的后顾之虑。
四、结语
综上，在我国当前电力市场竞争日趋激烈情况下，售电公司也越来越多。为在这种竞争下脱颖而出，售电公司应积极拓宽自己的商业模式，丰富经营项目，借鉴国内外优秀经验，结合公司自身情况进行业务改革，从而为客户提供更令其满意的综合能源商业服务，吸引更多客户，成为众多客户青睐的能源供应方。
参考文献：
[1]封红丽.国内外综合能源服务发展现状及商业模式研究[J].电器工业，2017（06）：34-42.
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