妈妈是个好领导

来源:用户上传      作者: 曾文祺

　　公司有一位销售员，是一位妈妈型的女孩子。有一次，她出差到外地，借住办事处宿舍，发现屋子太脏太乱，就主动帮大家打扫卫生，换洗床单。接着，她到菜市场买菜，下厨烧了一桌子饭菜，请大家好好地吃了一顿饭。她说，“这群年轻人出门在外工作，没人照顾，怪可怜的。”
　　这位妈妈型的销售员，由于业绩表现优异，现在已经升迁，成为这一区域的分公司主管。她刚接任主管的时候，分公司的业绩靠后，令总部担心。在不到两年的时间，分公司业绩突飞猛进，而且费用控制得当，各项考核指标名列前茅，综合排名已连续几个月名列全公司第一。
　　公司正在推行“铺床运动”。床，英文是由B、E、D三个字母组成。这三个字母代表三句话，三个行动方针。“Back to Basic，回归基本面；Excute to Excellent，执行要求卓越；Down to Detail，落实到细节。”这三件事情，我们这位妈妈型的主管做得非常到位。妈妈持家，回归柴米油盐酱醋茶的生活基本面；妈妈好强，希望所有子女成材，要考上北大；妈妈照顾小孩，无微不至到细节。妈妈铺床，子女听话，各自做该做的事，家庭一定兴旺。
　　在所有的团体组织当中，以家为单位的组织，是战斗力最强的组织。张宏杰在《千年悖论》里，谈到成吉思汗为什么能率领蒙古各部落，征服欧亚大陆，创建人类有史以来最强大的帝国，原因之一是因为以家族为单位的蒙古部落，战斗力是最强大的。的确,以马斯洛的需求理论来看，家庭这个组织，能同时满足人类的各种需求，从生理、安全、认同、爱与尊重，直到价值追求。人们在家里，觉得安全，被爱与尊重，也付出爱与关怀，愿意尽其所能，为家付出，光宗耀祖，追求家族价值最大化。人为家庭付出，可以产生强大的战斗力。
　　这位妈妈型的领导，以前是我的助理。当初，很多部门主管觉得她看起来笨笨的，不想要她。既然没有部门要，就来总经理室当助理好了。我总觉得人要相处之后，才能评判一个人的好坏：外表看起来精明能干，做起事来不见得牢靠，往往聪明反被聪明误；看起来不聪明的人，反而大智若愚。事实证明，她是我所接触过的最好的助理。她细心、体贴、乐于助人，是一个妈妈型的好助理。有一天，她跑来找我，说要学做营销工作。她转行做产品助理一阵子之后，产品经理对我说，她是最好的助理，面对整个复杂的供应链管理，又耐心又尽职，让他省了不少心，可以一心一意往外跑，开拓市场。
　　过了一年，她跑来找我，又要改换跑道。这一次要往外跑，做业务的工作。她的分管经理，因为某一区域的业务一直做得不好，就安排她到那里试试看。那一区域，就是她出差时顺便打扫卫生并煮饭的地方。不到半年，那个区域的销售业绩，又跑到前面去了。后来，另一区域的主管表现不好，打算换掉。我认为她可以胜任。但大多数的男性主管反对，认为她做助理或许还行，作为主管，需要综观全局；领导分公司，管理渠道，需要冲锋陷阵，感觉她不够聪明，不够有分量。由于反对者提不出适当人选，我就凭她以往的表现，让她做区域主管。结果如我所料，该区业务蒸蒸日上，排名全公司第一。
　　詹姆士・杭特写了一本畅销书，《仆人――修道院的领导启示录》。他认为：领导如果能像仆人一样全心伺候“被领导者”，关心他们，解决他们的困难，这种“服务式的领导”，其实是最有效率的。我认为，仆人毕竟位阶较低，要让位阶在上的领导，转化为位阶在下的仆人。心理转化的过程违反常理。以宗教的精神来要求，太过压抑，不够自然。领导是家中的长者，把长者的领导方式从爸爸型的威权领导，转化成妈妈型的服务领导，同样是服务，妈妈的服务比仆人的服务，对于位阶在上的领导而言，心理转换来得比较容易。每个人都有妈妈，却不一定有仆人。学做妈妈容易，学做仆人难。把妈妈对你的爱心，对你的照顾，对你望子成龙的督促，对你清白做人、正当做事的要求，一点―滴转化成你对团队成员的付出，对成员的期许。这样做，可以让你的好妈妈，通过你，去照顾别人。
　　妈妈领导，推己及人，兼善天下，而业绩自然达成，如百花盛开。
　　（摘自《莫愁》）

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