浅谈图书馆礼仪
来源:用户上传
作者: 陈 静
摘要：文章试就图书馆礼仪的两个方面：即图书管理员礼仪和读者礼仪进行了分析和探讨，指出了注重和推广图书馆礼仪的重要作用，并就几个具体的方面阐述了图书馆工作人员和读者所应遵循的礼仪规范。
Abstract: This article tries to two aspects of library etiquette: the readers of ceremonial rituals and librarians are analyzed and discussed, pointed out the ceremonial focus and promote the important role of libraries and to several specific aspects of the library staff and readers should follow the etiquette.
关键词：图书馆 礼仪 图书管理员 服务
Key words: library etiquette librarians services
一、图书管理员礼仪
图书管理员需要学习和遵循的礼仪包括以下方面：仪表、有声语言、表情、肢体语言、服务素质和服务态度。下面，我试就以上涉及的几个方面进行分析和阐述：
1.仪表。图书管理员应尽量做到统一着装，挂牌服务。不得穿背心、短裤、拖鞋上班。男士应该剪清爽的短发，女士可用统一的头饰将头发盘起，不化浓妆，不可佩带过多或过于夸张的饰品，应随时注意自身的整洁、干净。
2.语言的礼仪。语言是图书管理员为读者服务最直接，运用最频繁的交流工具，正确的语言运用，能够营造和谐的氛围和心理环境、能够促进图书管理员和读者的心灵沟通、提高人性化服务的水平。图书管理员在平时服务工作当中，应当“您”字当先，“请”字随口，尽可能使用普通话敬语。同时，与读者交谈时，还必须注意对方的语言习惯、文化层次、地方风俗等各方面因素，尽可能的做出认同的努力。而不可不加区别，自行其事。
3.表情。第一，自然的眼神，工作人员面对读者时，应在第一时间用目光感受到读者的存在，并以平和、安静、关注的目光鼓励读者提出问题。其次，注视的区域。人与人交往时，一般目光注视区域在额头和两眼之间为佳，给人一种关注、严肃之感。图书馆工作人员与读者交际时，也应采用此注视区域，这样可以让读者感到你的严肃认真且富有诚意。第二、真诚的微笑，图书管理员在和读者交谈时，应该面带微笑，给人亲切、如沐春风的感觉。
4.图书管理员坐姿、站姿和行为举止。图书管理员一举一动要注意文明，不能在工作岗位和其他工作人员高声交谈，尽量不要谈和工作无关的事情，更不能因为聊天而耽误工作或是怠慢读者。要时刻注意安静，即使是和读者谈话，也应该和对方尽量使用较低的声音，以免影响到其他的读者。站姿或坐姿应该端正、自然。图书管理员基本坐姿、站姿要求如下：图书管理员站姿挺拔、行姿稳重、坐姿文雅；站立接待读者时，应双腿并拢挺直，上体微向前倾，身体正面面对读者，正视读者；坐姿接待读者时，应抬头正视读者；走路时当遇到读者询问馆情，要面对读者，耐心倾听并回答读者问题。
5.肢体语言。图书馆工作者切不可忽视了肢体语言在服务工作中的重要做用，应该尽可能的使用友好的、自然的、积极肯定的肢体语言，如点头、微笑。图书馆可以对工作人员进行肢体语言的礼仪训练，例如和读者交接图书、借书证时的表情、动作；交谈时的手势、站姿、坐姿以及引领读者到所需书刊架位的动作等等，都是值得规范和学习的。
6.服务质量和服务态度。图书馆员的服务质量和服务态度，也是图书馆礼仪的重要方面。工作人员在为读者办理借还手续或是查找图书、提供信息资源等服务时，速度要快，不要让读者久等，业务流程要熟练，尽量满足读者的借阅需求。 切不可一问三不知，或是对读者爱理不理。
图书馆要为大众读者提供各行业、各知识领域的信息服务，因此图书管理员不仅要具备良好的交流沟通能力，还应掌握较全面的综合知识，这不仅仅需要图书管理员业余时间通过读书、看报、上网等等方式自学不断充实和完善自己，还需要图书馆根据不同人员的技能水平、不同岗位工作需要，因地制宜的开辟多种途径为图书馆工作人员提供继续教育的机会、加强学术交流，才能使图书馆工作扬长避短、不断进步，以适应当今信息时代图书馆发展的需要。
二、读者礼仪
图书馆是公共学习场所，来这里或借阅图书资料，或查看报章杂志都是要丰富充实自己的精神世界，提高自己的文化修养。所以，到这种场合尤其应当注意文明礼貌。读者应做到以下几点：
１.读者应当保持图书馆内的安静，做事要轻手轻脚，说话要轻声细语。
２.读者须注重个人仪表的整洁和保持馆内环境的干净。在图书馆阅读时，不要乱扔纸屑，不随地吐痰，不大声咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，离馆时，要把书刊放回原处，不能随便放在桌子上。自己的纸笔要记着带走，废弃的纸张应自觉扔到馆内的垃圾篓或带到馆外扔到垃圾箱内，自觉把桌椅复归到原位。
３.自我举止文雅；对人恭敬礼让。进入图书馆，应自觉排队，言行失当会遭到别人的鄙视和侧目的。
４.爱护图书馆里公共财物和设备。不摇动桌椅，不在桌、台上乱刻乱画。要爱护图书，不折叠、污损，不乱涂、乱画，更不能撕扯书页、“开天窗”。
５.礼让是中华民族的传统美德。在所有公共场所中都要有一种“礼让”精神。进入图书阅览室，不应为别人占座位。图书馆作为公共场所，有空位人皆可坐，但欲坐在别人旁边的空位时，应有礼貌地请问旁边是否有人。在借书时如果与别人同时看中同一本图书，不要争夺，可向工作人员询问有无复本，或别的版本。如果实在没有，二人应相互谦让，急需者先借，另一人在工作人员那里做预约登记。借出阅读的图书读完后要及时归还，“热门书”更应速看速还。
总而言之，图书馆礼仪的规范化和的需要图书馆和读者共同、长期的坚持努力，而读者所需注意的礼仪更需要我们图书馆工作者潜移默化的影响以及积极友好的引导。因此，我们图书馆人任重道远。
参考文献：
[1] 程永霞.图书馆服务的语言技巧[J].山东图书季刊.2005，1
[2] 龙静.试论新时期对图书馆员素质的要求[J].四川图书馆学报,2004,4
[3] 杨彩云.图书馆建设[J].现代交际2008，11
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-290040.htm
