BSC在企业的推广应用

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　　【摘要】平衡计分卡（balanced score card，BSC）打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，在财务指标的基础上加入了未来驱动因素。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、顾客、业务流程及学习与发展四个维度指标间相互驱动的因素关系展现组织的战略轨跡，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
　　本文主要介绍了BSC在企业的推广应用状况
　　【关键词】BSC推广 应用
　　一、国内外企业推行B5jC的概述
　　BSC被美国《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，自20世纪90年代诞生以来，被翻译成20多种语言，由西方而东方，由企业而政府乃至军队，在全球范围迅速普及推广应用，2003年成为年度影响中国管理实践的十大先进管理理论之一。到1997年，《财富》500强企业已有60%左右全面引进和推广使用平衡计分卡，而在银行、保险企业等金融服务行业，这一比例则更高。平衡计分卡的应用已经从美国传遍了全球，得到了广泛的推广和应用，现在统计的结果是500强100%使用平衡计分卡。我国的一些省市的政府管理也在引进、推广使用平衡计分卡。我们的邻国韩国政府，最近也强行要求韩国各级政府推行平衡计分卡。这就反映出平衡计分卡不仅在企业，甚至在各种非盈利性组织，也得到了广泛认可和推广应用。
　　二、BSC的基本理论评析
　　BSC是解决传统绩效考核体系问题的一个理想的绩效考评框架，体现了一种管理思路，其突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业定的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。之所以称此方法为综合“平衡”计分卡，是因为这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡”不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主管评价之间、指标的前馈指导与后馈控制之间、组织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。
　　三、BSC在管理中的实施研究
　　45BSC是一个由多个职能、业务部门参与的项目，具体操作流程涉及到传统的财务管理、关键业务流程的再造、市场推广和客户服务、管理岗位责任的明确、企业日常管理体系的建立健全、员工的培训与发展等多个层面，远远超出一个普通的管理部门所能承担的职能。BSC是一个承接战略、分解战略、保证战略的有效工具，是一个白上而下推行的工具，任务重、要求高、周期长、范围广。
　　四、BSC理论在企业中的绩效评价
　　作为对以往业绩衡量方法的补偿，平衡计分卡为了衡量未来业绩的驱动因素，从四个方面来考察企业的业绩：财务、客户、内部经营过程和学习与成长。
　　（一）财务方面对出资者利益的强调
　　企业各方面的改善只是实现目标的手段。企业的所有改善都应当通向财务目标。提高财务绩效是任何企业生存与发展的基础，国有企业也不例外。现代企业财务管理目标是企业价值最大化，而对企业价值目标的计量是离不开相关财务指标的，因此BSC是将财务目标作为所有目标评价和衡量的焦点。
　　（二）客户方面-向市场导向转型
　　国有企业必须实现从“高投入、低产出”的粗放型模式向效益型模式的转变，这要求企业经营观念的改变，以顾客为导向，提高经济效益。企业的战略由其选择的市场部分和客户群体来界定，因此，客户方面并不是指向顾客满意那样泛泛的目标，而是集中在企业战略上更加具体的行为。
　　（三）内部经营过 程业务流程的重组
　　国有企业原有的组织结构和复杂的业务流程已无法应对所面临的市场和经营环境变化，必须调整改造组织结构、生产流程及产品结构，消除大量重复无效的业务环节，以提高企业对市场变化的承受能力，也进行了全面的重组，为企业的经济发展起到了高效全面的作用。内部业务流程类指标反映的是产品生产和提供服务过程的一系列业务流程，主要涉及与内部价值链相对应的三个过程：改良经营过程和售后服务，它们对于提高顾客满意度和实现组织的财务目标有重大影响。
　　（四）学习与成长方面潜在的长远利益
　　学习与成长类指标反映的是一个组织为创造和保持长期的成长和法展所必须的基础性投资的状况，这类指标涉及员工的能力和态度、信息系统能力、激励机制三部分。
　　四、运营和战略回顾会
　　运营和战略回顾会帮助组织始终处于战略的轨道上，并取得突破性绩效。这两个会议有不同的功能，不同的频率，通常参会的人、会议的议程也不同。运营回顾会通常是部门的、职能的或基于流程的。这类会议的频率比较高，通常根据所在单元或流程的时间安排，运营仪表盘会总结出最近的绩效情况供会议讨论，会议的目的是解决近期出现的问题，并从近期积累的运营数据中总结经验教训。战略回顾会旨在评估战略的近期表现，并指导下一步实施。这类会议是跨职能的，参会的人员包括高管团队成员、战略主题责任人、具有某一职能或业务领域专长的经理。会上主要对战略实施的情况和潜在风险做概要回顾，同时对1-2个战略主题或战略地图中某一角度的目标进行深入探讨。尽管会议频率、与会人员和议程互不相同，但是两个会议还是有一些重要的共同点。两次会议都用数据说话，参会人员都要提前研究相关的数据，而且在会上要积极参与讨论、解决问题、主动学习、制定行动计划，而不是被动地听报告。对于会议来说，重要的是决定“什么是正确的”，而不是“谁是正确的”。
　　大家正是不断运用这套平衡计分卡方法论帮助企业构建一套自己的战略管理体系，并持续改进实施方法和实践，使之更加符合企业的实际情况、环境和挑战。目前，我国仍处于“后金融危机”时刻，这场危机的终点人们尚不能确定。然而有一点毋庸置疑，那就是未来的商业环境将发生很大的变化，企业的经营将更加困难，挑战更大，不确定性会更多。面对这一复杂的形式，平衡计分卡为我们提供了有效的管理流程，在这个过程中，我们和我们的企业都会收获丰厚的卓越执行的成果。我们将会为后来者留下诸多借鉴之机，随着经济、工业和环境的不断演化，必将为企业创造出共同美好的明天。
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