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浅谈现场记录仪在电力行业的应用

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  [摘要]随着我国经济的迅速发展和综合国力的增强,电力企业的服务工作也在不断地深化,这就对电力企业的服务工作和安全工作提出了更高的要求。如何更加深入的监控各个施工环节,做到防患于未然;如何更加深入的采集各个服务情况,做到真正用心服务成了电力人必须思考的问题。只有时时掌握每一位电力人在工作中的每一个细节,才能做到不断改进,适应社会的发展和全国11亿用户的要求。
  [关键词]记录仪 电力 应用
  1、现场记录仪的应用背景
  目前现场记录仪广泛应用于公安系统及小区安保。其主要作用为:真实记录佩戴人员的工作情况,掌握佩戴人员是否存在违规行为。规范每一位佩戴人员的工作行为。如果将该机制引入电力企业的电力施工和日常服务中,电力企业将掌控自身员工的工作行为。避免在电力施工中的不安全行为发生,杜绝电力员工的不规范服务行为发生。真正将“安全第一”、“优质服务”深入贯彻到基层的每一位员工和员工的每一个行动细节。真正做到“以客户为中心,专业专注,持续改善”。
  2、现场记录仪在安全生产中的应用
  电力行业的施工涉及到高电压和高空,属于安全事故高风险行业。在电力施工中,对作业人员的安全防护意识和作业规范性要求特别高,稍有不慎就会发生惨剧。目前电力企业的电力施工大多都是多布点同时开工,工作负责人无法实现全方位监控。对于容易发生事故的作业,多以“一作业,一监护”方式进行。人员的技能、技术和监护的专注程度,极大的制约了作业安全指数的提升。所以掌控作业人员的现场作业情况,对违章作业行为进行及时的纠正和制止,十分有必要。目前,带4G传输功能的现场记录仪可以很好的解决电力施工安全指数无法提升的难题。
  首先,工作负责人和工作许可人可以通过视频检查现场的安全措施是否已全部正确完成,无须在来回奔波确认,大大缩短了停送电所花费的时间,也大大降低了作业人员发生触电的可能性。工作负责人还可以时时调取作业人员、监护人员的视频内容,对于作业中的不安全行为可以及时的制止并纠正,避免不安全事件的发生。其次,视频的时时传回也方便于电力企业管理人员及时掌握施工作业现场的安全措施是否齐备、工作情况及工作进度,必要时可以及时与工作负责人沟通,提出施工中的一些合理化建议。工作许可人也可以通过视频真实掌握作业现场的情况,有效的避免误操作的发生。最后,视频内容的留存还可以为以后的电力施工教学和典型违章分析提供丰富的素材。
  3、现场记录仪在日常服务中的应用
  “优质服务”在每一个电力人心中是一个永恒的话题。国家电网公司推出了“95598”供电服务热线,提出了“你用电,我用心”的服务理念,通过一系列的举措提高电力人的服务水平。随着人民生活水平日益提高,对电力的需求也同时增大。如何更好的为广大用户服务,如何更切实有效地为广大用户服务,如何掌握员工真实的服务水平,成为了电力企业一直在寻求的方向。
  目前,供电企业的各营业网点已实现了时时视频监控,对于每一位窗口人员的服务行为进行了记录。但是,作为基层的供电所片区经理的维修服务等,没有一个记录的方式,无法掌控。现场记录仪的引入,将记录每一位电力员工的每一个服务过程。全方位的掌握员工的服务行为。对于不规范的行为进行及时的纠正,真真正正的实现全方位无死角的“优质服务”。
  现场记录仪的引入将填补用户的业扩报装申请以后直到验收都无法视频记录的空缺。全方位记录用户的整个业扩报装过程,从而杜绝在业扩报装过程中出现的不规范行为。供电企业流转流程的全过程也将被记录,这样可以极大的方便用户在过程中出现任何疑问或不满时,及时找到问题症结和责任人,及时纠正不规范的行为。更加规范的服务用户。
  现场记录仪还可以真实记录供电所片区经理的服务行为和服务过程中的语言是否得当,留存最真实的服务记录。首先,记录的留存可以方便供電企业掌握员工在最基层是如何服务用户的,对于员工的“优质服务”行为是否贯彻落实到位进行实时掌握,并总结员工差缺的服务技能,适时加大针对性的服务技能培训。其次,对于粗暴、消极服务的员工及时进行批评教育。对于屡教不改的剔除出电力队伍,去劣存优,始终保持电力队伍的先进性和时代适应性。再次,对于蛮不讲理的用户,电力企业也留存了最真实的、最有力的申诉证据,可以最大限度的保护电力企业员工的合法权益。最后,视频内容的留存还可以为以后的供电服务教学和优质服务典型案例分析提供丰富的素材。
  结束语
  综上所述,现场记录仪的引入,将极大优化电力企业对于现场施工安全和供电服务。电力企业的发展必须建立在电网坚强的基础上,电网坚强必须建立在电力施工作业安全的基础上;电力企业的壮大必须建立在电力市场广阔的基础上,电力市场的广阔必须建立在供电服务优质的基础上。对于供电企业来说:“自身安全,客户满意”是我们每一个电力人所追求的。任何可以满足我们追求的东西,我们都应该适当的予以利用。现场记录仪的引入,将极大地推进“自身安全,客户满意”,所以值得我们思考和加以利用。
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