公共图书馆未成年人服务质量提升解析

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　　[摘要]公共图书馆管理中对未成年人服务管理有严格的要求，在当前创新管理中需要注意的是管理和服务模式的创新，在当前管控过程中，针对服务管理流程的要求，必须以提升服务质量为核心，确保受众的服务范围。本次研究中以公共图书馆未成年人服务管理核心为基础，对如何进行服务创新进行分析。
　　[关键词]公共图书馆;未成年人;服务质量
　　服务质量本身是个主观的范畴，在整个管理过程中，和用户的感受有一定的感受，在当前服务管理中，服务质量不能由服务方决定，需要满足用户自身的需求。读者可感知的服务质量是对图书馆服务质量和实际体验到的质量的综合。在图书馆管理中，未成年人多，如何提升服务质量是关键，本次研究着重进行分析。
　　一、图书馆未成年读者的特征
　　（一）阶段性
　　图书馆未成年读者的数量多，未成年人在不同的发展变化之中，由于阶段的表现不同，有明显的阶段性特征，因此需要区分对待。
　　（二）空间性
　　空间作为未成年人服务顺利开展的一个因素，本身具备的是多功能性变化，在交流中，可以开展亲子阅读以及同伴交流等功能。未成年人阅读空间设计中，馆员和设计师需要一同进行规划和设计。图书馆的未成年人读者空间的确定很重要，可以采用警示设计形式，以儿童区设计为例，在家具的边缘处进行处理，确保圆滑，避免儿童碰撞受伤。
　　（三）针对性
　　在图书馆未成年人服务中，界定范围是18岁以下，0～3岁是低龄期儿童，4～6岁是学前幼儿，6～12岁是学龄儿童，12～18岁是青少年，在各个阶段，孩子的阅读水平和心理成熟度不一，阅读兴趣以及阅读内容等是不同的，图书馆在书籍罗列的过程中需要结合具体年龄段的儿童进行图书摆放，让受众能找到适合自己的书籍。
　　（四）服务性
　　在公共图书馆管理中，具备的是服务性特点，未成年人在书籍选择中可能存在一定的盲目性，需要图书馆的工作人员提供服务，以专业导读为例，推荐优秀的书刊，此外图书馆员组的专业服務也是关键，在图书馆确保受众有良好的阅读体验和经验。
　　二、公共图书馆未成年人服务发展路径
　　公共图书馆未成年人服务是重点和关键，在当前服务管理的过程中需要从现状入手，提供必要的服务。以下对发展路径分析。
　　（一）提供创新服务形式
　　结合未成年服务情况可知，各项政策的落实都必须符合教育规律要求。在当前服务管理中，存在定位不明确的现象，因此在图书馆管理中需要准确进行定位，综合性因素下，发展路径的确定是关键，在未成年人服务和管理中，内在的发展路径形成对发展愿景和客观条件等有一定的积极影响，因此需要找到自身优势资源，和外部环境结合在仪器。在移植服务发展中针对存在的无视以及约束等现象，需要立足本土服务方式，提供更多分服务，在各个层次上形成合力，创新服务内容。
　　（二）借鉴国外经验
　　在公共图书馆管理中，各项服务形式借鉴的是国外的经验，在整体发展中，可以进行馆员的专职管理，在创新和实施中，鼓励家属参与到阅读中，注重图书馆和外界的合作，实现区域性的阅读。我国公共图书馆管理中，针对未成年人，可以实施服务规划和创新，在更大的范围内，只有完成各项政策，才能符合服务规整制度要求和行业标准。操作中培养出优秀的未成年人，提供有效服务，进而形成稳定和持续的促进机制。
　　（三）重视未成年人的数字化服务
　　在当前公共图书馆未成年人服务中，注重的是数字化服务方式，针对未成年人的服务形式，可结合多媒体技术形式，分为线上和线下两种，线下服务方式多媒体技术为主，涉及到综合应用电子阅览器和一体机等，此外提供的是数字触屏数字化设备。线上服务形式比较丰富，要求秉承的是目标导向的原则和面对用户的原则，以少儿数字图书馆建设为例，加强区域合作和协调指导，此外信息共享是关键，家属可以积极参与，结合微博或者微信等客户端，为未成年人群提供阅读体验。
　　（四）及时实施补救服务
　　图书馆在管理中，由于影响因素多，势必存在可大可小的漏洞，如果存在服务缺失的现象，需要尽快确定补救措施。针对受众存在的各种问题，馆员需要站在受众的角度上思考问题，给予安慰和帮助，缓解负面情绪。图书馆强化对馆员的综合管理，进行服务创新，让工作人员积累经验，灵活应对存在的服务缺失现象，及时补充。
　　三、结束语
　　图书馆是构建学习型社会重要部分，在当前社会发展中，需要重视公共图书馆的未成年服务，由于未成年人的辨识度相对差，要求在管理中进行服务创新。在本次研究中通过提供创新服务形式、借鉴国外经验、重视未成年人的数字化服务、及时实施补救服务等措施的落实，提升服务质量，促进图书馆整体管理。
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