浅谈提升电力营销优质服务的基本途径

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　　【摘要】电力营销是电力企业经济效益的主要来源之一，也是实现电力企业健康发展的重要途径。客户满意度是整个电力企业存在与发展的生命线，因此，作为电力企业部门，必须提高电力营销优质服务，让广大电力客户的满意度达到供电企业的要求与标准。本文作者结合多年的工作经验与同行的研究成果，对如何提升供电企业电力营销优质服务进行分析研究，以供参考。
　　【关键词】电力营销  供电企业  优质服务  基本途径
　　 当今社会是一个科学技术快速发展的服务型社会，社会发展到从单纯追求物质生活的阶段，到人们更多地追求精神层面的生活服务，在很大程度上这种要求提升了服务质量对产品销售的影响。在一定程度上来看，在购买物品时人们除了强调性能，关注更多的是服务。因为电力产品属于无形产品，所以用户会对电力产品服务更加注重，服务的质量的好坏直接影响电力市场的营销，做好电力营销服务对于电力市场营销具有非常现实的意义。
　　 一、优质服务在电力营销工作中的意义
　　 在市场化迅速发展的今天，只有遵守了市场的规矩准则，各行各业才能够得到发展，与其他行业一样，电力营销作为能源产品同样要融入市场的游戏规则中去，只有这样才能够通过优质的服务与产品达到占领市场的目的，但是由于电力营销的性质与产品不同，所以在市场竞争的过程中它的优势也不完全相同，只有自身优质的服务水平不断提高才能够达到电力营销的最基本要求，不仅如此，在平时培训电力企业内部员工时，要把优质服务的理念灌输给每一位营销人员，使他们能够在日常工作中把该理念不断的贯彻下去，这对电力企业加快迈入市场化进程具有重要的意义。电力市场自身分类就比较丰富，从功用上来分大致可分为商业用电市场、工业用电市场、以及居民用电市场等，由于消费者不同的需要，电力企业相应的服务内容也不同，所以电力销售人员要针对不同需求的客户进行统筹规划，对不同需求与层次的客户进行分类，并根据各自的特点从根本上解决客户的需求，搭建客户与企业之间双赢的桥梁，达到优质服务的最终目的，并最终实现电力营销的工作效率的不断提高，以及电力企业的不断盈利与向前发展。
　　 二、提升电力营销优质服务的途径
　　 （一）树立起优质服务理念
　　 在当前阶段，在电力营销中想要推进优质服务，供电企业首先要做的就是树立优质服务理念，要把宣传优质服务理念贯彻到每一个员工身上，让每一名员工时刻意识到电力服务工作的重要性。这样要求并坚持下去，才能够确保每一位员工认真履行职责，全心全意为电力用户服務。供电企业为了达到切实提高电力营销服务质量，完善的服务管理制度必须建立起来，并以体系为框架，以制度为引导，从而在日常工作中使员工时刻保持优质服务意识，全力以赴做好客户服务工作。
　　 （二）提高员工整体素质
　　 供电企业要切实提高员工的整体素质。首先要做好业务培训工作，要通过定期培训提高员工的业务技能，并建立考核机制来考核员工培训所得;其次，要做好员工思想教育工作，通过培训讲座等方式来提高员工的思想觉悟，同时提高他们的服务意识与职业道德;再次，安排学习能力强的员工到同行优秀企业中进修学习，待他们学成归来后，定期交流分享技巧和感悟，从而推进提升供电企业员工的整体素质。
　　 （三）保障电网运行的稳定性
　　 安全性与稳定性是用户对于电力能源的主要需求。首先，安全性既是用户的需求，也是国家与供电企业需求，这一点众所周知。相比之下，在电力营销中供电企业要推进优质服务，就必须切实保障电网运行的稳定性。为了达到这一目的，供电企业要做好输变电线与用电设备的定期维护与检查工作，切实提高电力输送的稳定性与安全性。当发现供电线路有安全隐患时，在第一时间供电企业就要投入最大力量进行检修，在保证检修质量的基础上要尽可能缩短检修时间，从而避免长时间断电，影响用户的用电需求。
　　 （四）及时解决用户问题
　　 在电力营销服务过程中供电企业关键要考虑用户问题的解决，当突发事件发生后，供电企业和用户要及时做好交流与沟通工作。如果在日常工作过程中出现工作人员职权范围之外的问题，在第一时间要上报上级领导，并积极与用户解释与沟通。当线路故障出现后，供电企业要尽快排除故障。优质服务不仅指服务态度良好，更重要是当出现问题后企业解决问题的质量与效率。即使企业员工服务态度良好，但是迟迟不能解决用户的问题，那么企业服务不是优质服务。针对这一点，要完善现有服务体系，供电企业在提高员工服务态度的同时，也要进一步提升企业解决问题的能力。只有这样，才能切实提高用户的满意度，实现提升电力营销服务质量这一目标。
　　 （五）创建科学的激励制度
　　 在企业运用过程中，激励是不可缺的重要组成部分，通过科学激励，可以提高企业员工的工作质量与工作态度。然而在激励过程中应该要合理把握员工可接受范围与员工需求，以免激化矛盾，导致其他问题出现。要设立科学的激励制度，供电企业就要切实掌握员工的需求，并且设立针对性的表扬激励、奖金激励、升职激励等。除正向激励外，还要灵活运用负向激励，对于一些玩忽职守与不尽职尽责的员工要进行适度的惩罚，从而使企业员工爱岗敬业，恪尽职守。
　　 （六）拓展服务范围
　　 当前阶段，对于电力能源的了解，大多数电力用户都比较少，相关知识相对匮乏。针对于此，在为电力客户提供基础服务的同时，供电企业可以也对他们进行宣传相关的电力能源知识，使其了解电力能源的优越性，产生购买欲望。不仅如此，供电企业还可以为用户普及法律法规、安全用电常识、用电技术等方面知识，同时也可以为一些中老年用户讲解高科技节能设备。
　　 三、结语
　　 在电力营销工作中，优质服务水平会直接影响电力企业的成败。电力企业要根据市场环境变化不断调整对营销方式，把最优质的服务水平展现给客户，从而促进企业不断发展。
　　
　　参考文献：
　　 [1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016，（16）.
　　 [2]曹敬立.探析电力营销中如何制定优质的服务措施[J].中国市场，2015，（49）.
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