动车组列车品牌营销策略构建分析
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作者:张亮
[摘 要]品牌营销一直是企业发展的重要部分，对企业的经济效益有着直接影响，一个企业的品牌是企业产品核心价值的体现，动车组列车品牌则是铁路客运行业的核心部分。较普通铁路运输相比，动车组列车具有较多的运行优势，受到乘客的喜爱，已经成为人们日常出现的首要选择。为了推动我国的动车组类车品牌营销发展，可以对西方国家的铁路运输品牌营销策略合理借鉴，结合我国动车组列车发展的实际情况，构建适合中国的动车组列车品牌营销策略。
[关键词]动车组;品牌;营销
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.27.134 随着社会经济的快速发展，我国的经济体制出现了几次大的改革，品牌营销的重要性不断增加，企业打造出属于自己的品牌特色，可以大幅度增加自身的竞争力。动车列车组也不例外，随着铁路运输行业的发展，铁路行业之间的市场竞争愈加激烈，打造良好的动车组列车品牌，可以有效增加动车组列车的竞争能力，如何打造动车组列车特色品牌，已经成为铁路运输行业的重要课题。本文首先对动车组列车的品牌营销策略进行总结分析，为后续的营销策略构建打下基础。
1 动车组列车品牌营销策略构建背景
市场经济已经成为现代市场的主导，很多企业都将品牌作为主要的营销工具，合理进行品牌营销，可以增加企业的市场竞争能力。随着市场竞争的不断激烈，很多企业已经进入更高层次的市场竞争中，品牌营销已经成为企业的必要部分，受到企业管理者的高速重视。品牌虽然是一种无形的资产，但是在市场竞争中发挥出的作用确是巨大的。
我国的动车组列车品牌策略营销起步较晚，较很多发达国家还有着较大的差距，一些欧洲国家已经建立了完善的动车组列车品牌营销策略。例如发过的动车组列车，将乘客需求作为市场营销的主要方向，将客户的意见放在第一位，通过对乘坐时间、环境、服务、价格、舒适度等方面合理的改进，打造良好一流的动车组列车品牌，乘客在选择交通工具时，会将动车组列车作为首选目标。可以看出西方国家的动车组列车打造出良好的品牌效应，值得中国动车组列车学习。在对西方国家的品牌策略进行学习时，首先要对其管理方面的经验进行总结分析，挑选出适合中国动车组列车的部分，除了对先进经验进行学习以外，还需要对国外的管理方法和营销理论进行借鉴，结合我国动车组列车的实际情况，打造出适合我国动车组列车的品牌策略。
随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平不断上升，在日常出行进行交通方式的选择时，已经不会单纯考虑价格，而是将舒适度和乘坐时间等作为主要的考虑因素。在二十年前，大部分人都没有经济实力乘坐飞机出行，在二十年后的今天经常可以看到一家人乘坐飞机出游，这表明人们生活水平不断提升的同时，对于交通工具的要求也在提升，所以说动车组列车在进行品牌打造时，不仅要考虑到产品的价格，还需要对产品的各个方面进行完善，才能为人们提供舒适快捷的交通服务，将品牌营销的真正作用发挥出来。
在进行动车组列车品牌营销策略构建之前，需要做好服务定位，主要是为了树立合理的服务理念，才能更好地进行品牌营销工作。较普通列车相比，动车列车组对于营销方面的重视力度更高，推出了很多营销服务，例如推出相应的专门通道，方便动车组列车乘客的上下车，在动车组类车运行时，为乘客提供保洁、餐饮等服务，建立了完善的服务体系，将乘客座位动车组列车运行的核心，打造出一个动车组类车品牌的初步模型。
2 动车组列车品牌营销策略构建分析
在进行策略构建背景分析时，已经对品牌打造的核心进行明确，就是动车组的服务质量，将乘客的意见作为品牌打造的中心，选择适合的品牌营销策略，才能提升动车组的服务质量，打造出良好的动车组品牌效应，吸引更多的人选择动车组作为交通出行工具。从营销者的角度看待动车组品牌营销，需要将满足客户需求放在首位，并选择适合的沟通方法，定期了解客户实际的需求，才能打造动车组品牌的关键。
2.1 满足乘客的需求和愿望
将乘客的意见和建议放在首位，只有保证服务质量，才能打造出相应的品牌策略，为动车组列车提供更高的市场竞争力。动车组列车在进行服务营销的过程中，需建立完整的服务体系，才能打造出相应的品牌效应。可以通过调查的方式了解客户的实际需求，并建立相应的配套设施，才能提高客户的品牌满意度。
2.2 减少动车组列车运行成本
由于铁路还没有完全市场化，火车车辆基本没有打折或者降价的情况，为此应该顺应市场发展规律，根据市场需求，按照季节进行票价的浮动，这样才能占据市场有利地位。可以在特定非高峰期进行票价的上下浮动，对于短距离线路，可以采取特殊车票的形式，其原则是既能促进销售，又可以方便乘客，通过价格的合理降低，可以帮助动车组品牌的打造。
2.3 为乘客提供便利服务
近年来，火车票代售点增加了很多，但是仍然没有解决买票难的问题，特别是节假日出行高峰期，仍然出现一票难求的情况，为此需要采取以下策略：建设客运专线网络，满足实际的市场需求，设置动车组票务信息网站，提供查询服务。接下来要在预订方式上进行改变，通过电话、互联网、手机短信都可以预订车票，方便各种年龄段乘客的购票。还需要杜绝票贩子及其他非法买票渠道，制定相关制度，例如限制个人购票数量或者重复购票的次数等方式。只有为乘客提供便利，才能打造出中国特色的动车组品牌。
2.4 与乘客保持良好的沟通
良好的沟通是动车组品牌营销的关键，可以建立良好的双向沟通，在顾客和企业之间架好沟通的桥梁，建立良好的关系。通过合理的沟通，可以对乘客的要求进行了解，有针对性地满足乘客的实际需求。根据实际调查发现，动车组乘客的实际需求有四种：第一，乘客对于动车组最主要的要求就是动车组的安全性和稳定性，为此需要满足乘客的安全健康需求。第二，乘客在乘坐动车组的过程中，具有一定的生活需求，例如饮水、用餐、就医等基本需求。第三，很多动车组的运行时间较长，乘客会具有单调无聊的感受，为此需要动车组提供一定的娱乐场所和设施。第四，乘客对于乘坐具有知情权，只有满足乘客的实际需求，才能保证动车组品牌营销策略顺利执行，打造出高标准的动车品牌。
3 动车组品牌策略的推广
根据调查资料可知，我国目前动车组列车在广告投入资源方面较匮乏，即便有不少广告张贴在动车组车厢内，但内容也普遍缺乏创新性，难以引起乘客的情感共鸣。结合先进的营销经验可知，外界多数以报纸、杂质、电视、网站等宣传渠道为载体，将动车组安全、准时且环保的形象刻画在乘客的脑海中，而借助查询动车组车次与票价的渠道明显存在劣势，因此为确保宣传质量得以保障，则需要结合网络信息化平台开设交流服务窗口，在提供动车服务的同时，营造舒适的宣传氛围，才能使动车组品牌营销水准显著提升。
4 结 论
动车组品牌营销工作的有效落实，不但能够根据铁路动车运行模式，提供更具多元性的服务平台，使更多相关联的企业更信任铁路行业，以便营造良好的合作氛围，同时增强铁路客运的竞争力，而且凭借品牌宣传，更便于增强乘客出行的信赖感，以便为相关品牌营销工作的开展奠定更扎实的基础。故而，在论述加强动车组列车品牌营销策略期间，必须明确动车组品牌营销工作的内容与难点，并提供详细的解决方案，才能为后续动车组品牌营销工作的开展提供更全面的保障。
参考文献：
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