“互联网+”视域下跨境电商生态圈构建策略研究

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　　摘 要：互联网的迅猛发展及广泛应用使得电子商务也日益成为推动经济发展的重要领域。而跨境电商作为电子商务的重要分支和中小企业发展的重要路径，是连接世界经济的一条途径，对促进我国经济发展也有重要意义。因而，对我国现今跨境电商的生态圈存在的问题进行分析，对生态圈的构建及发展路径进行探究就变得十分必要。
　　关键词：互联网;跨境电商;生态圈构建
　　互联网技术的不断发展进步促进了跨境电商的兴起和发展，为中小企业的发展提供了好的渠道。中小企业应该充分利用网络科技来构建跨境电商生态圈以形成集团的竞争优势，而不是单纯依靠自身的企业优势来进行市场竞争。构建跨境电商生态圈对于提升电商行业的发展水平和促进电商企业发展有重要价值，但是，现今跨境电商生态圈还存在诸多问题，下面我们就来进行问题剖析，并进行生态圈的构建策略探究。
　　1 现今跨境电商生态圈存在的问题分析
　　1.1 跨境物流体系无法满足跨境电商生态圈构建的要求
　　跨境电商效率的提升需要依靠跨境物流作为基础支撑来完成。但是如今已有的跨境物流基础设施无法满足跨境电商发展需要。基础设施是否坚实可靠直接影响跨境物流体系效能的发挥，目前海铁联运是跨境物流主要运输方式，但是在实际操作过程中，海运和铁运在海关处存在衔接不顺畅等问题。有一些货运铁路终点没有在港口作业区，因此，在进行跨境电商运输的时候，还需要依靠车辆公路运输进行衔接，这样不仅提高了运输成本，也增加了衔接环节，浪费了时间成本。
　　物流设施标准不统一也大大降低了跨境电商的工作效率。跨境电商需要以物流体系作为依托，其物流可以分为商流和物流，要想实现跨境电商生态圈构建，必须先建设跨境物流体系。但是，物流基础设施，如仓库、交通枢纽、中转站等投资建设周期太长，在建成时间问题上无法保证，因而物流体系对跨境电商业务的支持力度也大大被削减。而且，以往已建成的物流设施和跨境电商所需的设施标准不一致，不同物流方式物流标准无法顺畅衔接，也影响跨境电商业务正常高效开展。
　　1.2 海关监督管理流程不利于跨境电商生态圈的建设
　　对进出口的货物，海关部门要进行严格监管，由于货物品种多样，监管就需要海关和工商、税务、检疫等部门协调运作，但是由于各个监管部门的任务和目的不一样，工作重心也不一致，且各个部门的监管职能分工界限不明朗，存在监管交叉和空白区，监管流程和监管成本就会增多，监管流程的增加会减缓货物进出口的速度引发客户不满，监管成本的增加会提高跨境电商的运作成本，增加货物的价格，在一定程度上降低销量。
　　跨境电商作为一种服务性的销售行为，要实现其销售行为，必须满足客户的心理需求，使客户满意，但是境外客户需求的不确定性会使得企业无法精准预测需求，并根据需求准备完善的运输方案，进而导致商品的质量和数量无法与客户需求匹配，客户需要退换货就得支付多重关税。虽然保税区制度能在一定程度上解决此问题，但是，保税制度的限制和復杂的操作流程增加了跨境电商的时间和运作成本。
　　1.3 跨境电商的运营思路影响跨境电商生态圈的建设
　　跨境电商业务运营需要各方面专业人才的协作才能实现。要想打通国内外这两个存在较大差异的市场，在两方间进行高效交流和沟通，不仅需要市场运营高级人才的参与，同样也需要专业的法律咨询、语言翻译人才和网站建设人才的支持。但是跨境电商领域发展迅速，人才培养却需要时间，相关专业人才的匮乏阻碍了跨境电商业务的开展。
　　为了更好的实现营销目的，必须正确解读目标客户的消费观念和消费行为，但是境外客户和我国客户的思想观念有很大差异，正确的营销理念是跨境电商发展过程中缺乏的东西。因为目标客户群体的消费理念不是以价格为导向的，而是受其所在国家的文化影响形成的，因此跨境电商运营企业需要采用合适的营销策略，在尊重目标客户群体所在国家法律的前提下，引导客户进行消费，并解决交易中出现的问题。
　　2 “互联网+”视域下跨境电商生态圈构建策略
　　2.1 跨境电商生态圈组织架构的构建及优化
　　构建跨境电商生态圈不仅需要相关企业在电商平台上集中紧凑形成集团的竞争优势，还需要各个企业培养自身的个性和独特性。企业应该充分利用“互联网+”的电商平台，有效拉动经营产业链的发展，如从上游带动生产供应商发展，从下游带动终端批发零售商发展。同时，跨境电商可以利用这一电商平台聚集运营内容相关的优质企业资源，培养出具有一定代表性和经济实力的跨境电商骨干，为跨境电商经营思路更新出谋划策，贡献智慧的结晶。
　　跨境电商可以根据企业的优势分析情况，确定其主营的业务，打造优质的核心业务群，从而使相关企业向着共同的目标发展，形成跨境电商业务群。此业务群应该以企业为主体，以业务相关的企业群为组织。群组中的每个企业都是独立法人，但是它们也通过资源要素依存来形成同盟，共同为跨境电商生态圈构建目标而努力，本着合作共赢的目的求同存异在跨境电商的领域协同发展。
　　2.2 跨境物流运作体系的构建及提升
　　跨境电商业务以跨境物流体系为依托，要想构建跨境电商生态圈，必须提升跨境物流运作水平。商流和物流的融合和无缝连接，能够有效支持跨境电商业务的运营，因为业务的高效运行需要各跨境物流和商流协作才能完成。因为跨境物流操作复杂且风险性高，因此，跨境物流成为制约跨境电商业务的重要因素。跨境电商企业应该充分利用互联网电商平台做好目标群体调研工作，根据客户的需求和满意度对其商流系统进行整合，为跨境电商优化跨境物流运作体系提供支持。
　　进行跨境物流经营管理的公司应该优化业务流程来使跨境物流运作更加顺畅，以匹配跨境电商业务的发展需求。通过增加仓库站点、进行多种运输方式联运等方面资金投入和改进改建，降低物流运营成本和物流规划不准确带来的风险，提高跨境物流体系的运行效率，减少进出口货物等待时间，降低等待成本，提高跨境物流体系和跨境电商的融合度。 　　2.3 改进及更新海关作业设备及流程
　　为支持跨境电商的业务发展，海关监督部门和相关业务流程部门应该相互协作，共同研究海关通关的流程改进问题。针对海关监督严格流程复杂、等待时间长和跨境电商需及时满足客户需求的矛盾，海关监督部门应该充分利用电子科技、设备等推进电子港岸建设，以实现在不降低监管力度的前提下，提高工作效率。电子监管系统的应用，可以设立专门的跨境电商服务窗口，让跨境电商更直接快速的完成材料申报作业，也便于海关监督部门在线上进行资料审核，并在线上系统进行审核结果的实时反馈，资料审核通过的，可在线上系统完成报关手续;资料准备有误或不符合要求的，线上提醒相关跨境电商再次提交报关材料。传统的海关监管需要各相关部门流转协同作业，流转过程耗时耗力，可以建立线上的海关口岸平台使各相关业务部门在线上进行跨区域协同作业，促进海关通关效率提升和业务便利化开展。
　　针对信誉不同的跨境电商企业，海关监督部门应当采用不同的监管政策。可以通过建立诚信红黑榜来对不同诚信等级的跨境电商企业进行分类监管。对于过往经营规范化较强且未出现过失信行为的企业将其列入诚信红榜，在进行海关通关核查时，通过进出口货物采用抽检的方式为其开通绿色通关渠道，提升通关效率;而对于有过失信记录的跨境电商企业则应该列入诚信黑榜，在进行海关核查时，重点对所有进出口货物进行检查，提高其通关成本，以期相关企业端正思想，主动向诚信红榜靠拢。
　　同时，对海关监督体系进行流程整改设计也十分必要，明确各个业务流程部门的权责范围，减少监管空白区和重叠区，各部门各司其职，将权责范围内的监管工作做好，可以使海关通关流程更顺畅，海关审批流程更便捷，在各业务监管部门的配合下，共同对进出口货物进行严格把控，构建和谐高效的海关通关环境。
　　2.4 构建和革新跨境电商的运营体系
　　传统的跨境电商业务是以生产为导向进行运作的，其主要目标是通过规模生产来提高效益，而为了获得企业的长足发展，企业必须转变传统的运作模式，形成新的以目标客户的需求为导向的运作模式，与上游的生产商实时对接，以订单数量为生产标准，来实现企业和客户之间的供需平衡。同时，为了满足不同客户群体的个性化需求，跨境电商企业应该从生产导向型思路转变为以品牌建设和产品研发为导向，以高质量的产品和服务口碑来提升企业品牌力。
　　品牌力和创新含量较低的进出口货物往往盈利能力也较差，因而为了提升产品价值，跨境电商企业必须利用管理和科技的双重创新推动品牌建设和企业优化转型。先进技术应用不仅能够满足境外客户日益增长的对产品的严格和多方位需求，而且有利于提高进出口产品质量，树立企业口碑，增加产品升值空间。通过管理优化来致力于建设产品和服务的品牌形象，可以提升企业的市场影响力和品牌效应，增加利润空间。
　　3 结束语
　　互联网的迅猛发展，对电子商务业务的开展环境有了一定的改变，为了电子商务，尤其是跨境电商的长足稳定发展，针对现今跨境电商生态圈存在的问题，结合实际情况来研究分析跨境电商生态圈构建的具体措施尤为重要。本文以跨境电商生态圈构建为研究主题，根据跨境电商的发展现状，有针对性的提出了一些生态圈构建措施，以期提升“互联网+”视域下跨境电商的发展环境，提升跨境电商的发展质量，促进电子商务领域的稳健发展。
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