浅析我国物业管理的现状和对策
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作者:叶礼平
[摘要]最近几年，物业在我国国民的日常中成为了不可分割的一部分，物业管理成为了人们生活中经常被谈及的话题。当我国的经济建设不断以突飞猛进的进程向前迈进时，城市化的步伐也马不停蹄地向前行进。在这样的情形下，物业管理的重要性日渐突出。但是，由于我国物业行业比其他国家崛起晚，发展速度不快，物业管理行业的发展至今仍不成熟。本研究将从物业公司的角度，浅谈我国物业管理在当今存在的状况，并提出问题、分析解决方法，期望为我国的物业管理提供有价值的观点和办法。
[关键词]物业管理;物业公司;服务业
[DOI]1013939/jcnkizgsc201928099
物业管理是我国城市化建设中必须重视的事业项目之一，但现如今在我国物业管理行业中，仍存在许多待以解决的问题。这些问题或轻或重，但普遍都存在乱收费、不负责、无人管等一些共性问题。物业公司在物业管理方面的态度和行为直接决定着物业管理质量，所以从物业公司的角度分析物业管理现状，并提出对策，或许能够很好地解决我国物业管理问题。
1我国物业管理发展的现实状况
11物业管理公司缺乏管理经验
现如今我国有十万余家物业服务企业，其中包含国有、民营、外资、合资、有限责任、股份制及其他所有制类型。在中小型的物业服务公司中，有限责任和民营是两个所有制形式的主导形式。现阶段一些物业公司是由开发商直接代管，这样的物业公司缺少专业的管理人员，所以导致企业管理不规范，进而使物业管理方面出现诸多问题。例如，质量差，乱收费、安保工作得不到保障等问题，是许多小区经常发生的现象，而这些现象的产生，大都是因为物业管理公司在物业管理方面经验匮乏、职业态度差。在物业管理中，管理人员素质差、相关人员专业知识储备不多、管理素质参差不齐已经是较为普遍的现象，而这些问题，致使物业公司陷入物业管理整体服务意识较差、管理水平不高的困境。
12物业公司制度匮乏，专业人才稀缺
我国物业管理行业建立时间短，相关机制不成熟，物业管理公司缺乏先进的专业管理人才，这些因素导致我国物业管理事业发展缓慢、质量不高。物业没有完善的管理制度，相关工作人员对规章制度总是视而不见，在日常工作中，不能按照管理制度做事，这是在侵害业主的利益，进而导致物业管理工作无法确保它的公平性和合理性。行业起步晚、专业人才短缺使得物业管理企业难以实现专业化、系统化和规范化。现如今，城市化进程马不停蹄地向前行走，城市楼房小区数量不断上升，物业管理公司越来越多，然而物业公司若想要让管理事业不断进步，就必须将公司制度建立起来，并认真督促实施。同时，专业人才的吸纳和培养也不得不重视起来。目前我国物业管理相关人员的知识储备和专业能力仍然与先进国家的人才无法比拟，不能给业主带来应有的期待水准。所以有关方面的人才是物业管理公司的发展必需，如若物业管理人群缺乏知识储备，结构层次差，那么会给物业管理公司带去不可想象的后果，会影响公司影响力，使得公司难以向上发展。
13物业管理的相关法律法规不够完善
《物业管理条例》和2007年修订案分别是我国2003年和2007年推出的物业管理相关法案，能够有法案出台，这象征着我国物业管理事业正在向前进步。但是其中的很多内容并不完善，还存在着不少具体执行上的漏洞。由于近些年我国城市化的进程在不断前进，那么有些物业管理过程中的问题就越发显得突出严重，在业主与物业公司之间不断有问题出现，这更体现出我国法律的不完善，对物业公司的管理和制约不到位。物业公司在城市住宅小区中，负责管理和服务业主的日常所需，需要有更加完善的法律法规对其约束，使百姓生活有保障、更踏实。现下的物业管理公司尽管有相关法律法规对其约束，但是其中的法律法规有很多均由物管行业、地方法共同组成，所以导致法律体系混乱，不够明确，难以维护百姓权益。最终导致物业公司发展不全面，物业管理纠纷频频发生，造成了很多不良的社会后果。
2物业管理问题的解决办法
21提升物业公司的物业管理经验
数据显示，我国国内有超过一半的小型服务企业，这些企业只有三级资质且在市场中占有最高的地位。具有二级资质的接近1/4，二、三级占比总和80%以上。能够看出，我国的中小型物业管理公司物业管理水平不高。而若要提升水平，物业管理公司必须具备高质量的服务，寻找有效的管理方法，给予业主真正的物业管理体验。物业公司必须掌握成熟的物业管理办法，学习切实有效的管理手段，探求新颖的物业管理模式。积极搭建互动平台，及时化解各类矛盾纠纷。例如，建立社区家园平台、搭建小区业主网络议事平台，不断增强自身素质建设，秉持优秀的服务理念，使服务质量不断提升，给业主以专业、舒心的服务[1]。高质量、多内容、高效率地完成小区卫生打扫、安全保障等重要工作，提供业主舒适的服务，做到让业主满意和放心。
22探寻完善的物业管理制度，吸纳优秀管理人员
因为我国的物业管理行业没有扎实的基础，且以劳动密集型企业为主，因此，物业管理企业普遍存在从业人员素质不高的现象，相关人员缺乏一定的专业知识储备，其管理素质优劣不齐。针对此类问题，物业公司应从多方面培养具有专业经验和前卫的管理手段的人才，公司应制订相关培训方案，定期对管理人员进行培训。只有利用先进专业管理人才，制定完善的小区管理制度，在选人用人方面严谨对待，对从事物业管理的人员进行专业的培训，才能保证物业公司的管理水平不断上升，减少物业问题的发生概率。管理制度的设置和优秀人才的培养，是一个物业公司开展物业管理工作的基石，制度的建立能够提升物业公司在管理时的自我约束力，人才在制度的约束下也能够更好地服务于物业管理工作。
23建立健全完善的物业管理法律法规
根据中国物业管理当下的情况，政府相关部门应尽快制定完善的物业管理法律法规，维护业主的合法权益，使有关部门能够依靠法律监督物业公司为业主提供服务。各街道、社区应建立健全物业管理机制，使社区协调议事的职能得到充分发挥。对于物业公司来讲，寻求更好的办法为业主进行周到贴心的服务，是物业管理工作中必须给予重视的问题，如此才能更好地促进公司的发展和进步，更好地促进社会的和谐和稳定[2]。建立健全相关法规是使我国物业管理事业快速发展的一个有效途径，虽然我国物业管理仍不够完善，但是物业问题是民生问题，联系着百姓的生活质量，中国必须出台切实有效的政策和符合当下国民情况的法律法规，确保物业管理事业不断走向成熟。
3结论
物业管理与每一位中国国民的生活有关，在物业管理过程中，物业公司是非常重要的角色。為此，物业公司有必要提升管理经验，积极学习国内外优秀管理办法;建立全面的物业管理相关制度，加强物业服务水平，引进在物业管理方面有才干的人员，培养优秀的服务队伍;国家与有关部门也必须对物业公司建立完善的法律法规，对物业公司进行合理的规划和约束，使我国的物业管理事业不断提升，日益强大，进而使人民的生活更加舒心、安心和放心。
参考文献：
[1]刘忠良.住宅小区物业管理中的问题分析及发展趋势探讨[J].现代商业，2017（7）：116-117.
[2]郝杰，袁明清.当前房地产企业物业管理现状及对策[J].合作经济与科技，2009（16）：19-20.
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