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商业银行创意统筹管理的现状和建议

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  【摘要】创意是创新的源头,是对新的产品、流程、模式、场景或技术应用的解决方案的最初萌芽,有着原创性和价值性的本质特点。创意统筹管理处于创新管理流程的前端,只有注重创新机会的识别和分析、创意的产生和丰富、创意的选择和审核,并与后续的实施转化和面市推广等环节有效衔接,才能真正拓展创新源头,形成创新闭环。本文从商业银行业创意统筹管理现状出发,分析当前存在的问题,并提出建议。
  【关键词】创意 管理 建议
  
  大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术快速发展,推动金融科技公司迅速崛起,也为金融业带来重大机遇与挑战。金融机构也将大量的资源投入到产品创新、技術创新、服务创新、管理创新等领域。创意是创新的源头,如何对创意进行有效的统筹管理,使之落地转变为某种具体的创新成果,为企业带来价值的创造,成为商业银行当前重要的研究课题。
  一、商业银行创意管理现状
  通过调研,商业银行在创意统筹管理的组织架构、流程渠道、培训考核、分类范畴等创意收集等环节的管理现状如下:
  创意组织架构及模式。一是设立专门的管理部门。总、分行设有专门产品创新部门或战略规划部门,例如建行、工行;二是由总、分行一级业务部门兼任;三是无专门的负责部门,基本采取谁发起谁负责的模式。
  创意征集频率及要求。基本采用定期或者不定期的向上报送方式。由上级单位提出创意征集要求,下级单位逐级向上报送。
  考核机制。大部分银行均重视创意的征集,通过各种考核办法激发基层行和员工提创意的积极性,如列入KPI考核、设立创意专项奖励、开展创意竞赛等形式,从荣誉和奖金两方面给予激励。
  创意征集范畴。基本分为产品、业务条线、特定项目等类别,范围包括工作流程、方法优化、服务方式、创新产品设计研发、市场开拓、营销策划、员工日常管理、企业形象、凝聚力和工作绩效等。
  系统支持。一是自主开发设计创意管理系统,如工行、建行等。二是利用外部系统支持,如招行与外部机构合作,设有蛋壳创意通道。三是无独立的系统支持,采取通过邮件、办公自动化系统、纸质等方式进行创意征集、报送、评审等管理。
  二、当前创意统筹管理存在的问题
  创意的内容分散、聚焦不足。目前大部分商业银行的创意征集模式基本是由基层员工自发提创意的自下而上“底层驱动”路径,对创意内容缺乏导向,因此创意分散化,无法形成对热点产品、服务模式问题的聚焦。
  创意数量多但质量不足。商业银行基层员工提交创意热情高涨,但受限于自身能力不足、对总分行相关动向和要求掌握不全面,提出的创意容易局限在系统操作层面的优化需求,质量不高,导致大量的工作用来审核、过滤纯操作层面的创意,无法及时把有价值的创意挑选出来促进转化和应用。
  创意转化少、落地不足。缺少与业务部门的沟通协同,没有形成共同推进业务创新的合力,容易导致收集来的创意和业务热点脱节,最后能够转化成为创新项目的数量少,多数创意没有落地。
  创意的过程管理不足。缺乏有力的技术支持,通过人工完成创意的收集、整理、审核、通报等,工作效率和质量低下,缺乏对创意状态的追踪、统计和明细查询等综合管理能力,各分支机构无法实时掌握创意的流转状态,追踪创意转化情况,无法全面获取整合后的创意需求,快速组织创意评审和转化。
  三、创意的精细化管理的建议
  创意统筹管理是一项系统工程。根据国外研究成果,一个好的创意统筹管理体系需要具备以下四个基本要素:一是要有广泛发掘内部和外部创意来源的机制;二是要有筛选、丰富创意内容,将创意拓展为创意方案的创意焦点团队组织;三是要有一套创意形成、筛选、评估、整合和转化等方法体系;四是要有推动创意产生的规范流程和开放式的系统平台。
  建立健全创意征集机制。通过有效组织、加强管理,将“自上而下”的需求统筹管理与“自下而上”的创意收集、筛选有机结合,构建起创意需求的收集、筛选、审核、整合、转化和跟踪的全流程管理机制。“自上而下”模式,由业务部门或创新管理部门根据业务发展需求发起主题,员工根据不同主题设定的创意模板要求提创意,采用定额上报的方式,解决内容分散、聚焦不足的问题。“自下而上”的方式可实现日常收集创意,全员皆是“创客”,人人可提创意,打通“高手在民间”的最后一公里,充分激发基层行原创精神。
  建立专业创意支持团队。成立评估小组或专家支持小组,专家成员可以打破原有的总分行、地域和行业壁垒,既可以邀请业务、风险、法律、技术等各个专业条线领导或骨干,也可以邀请总行、异地分行或社会其他业务领域专家,作为创新项目导师给予专业的指导意见,充分论证创意的可行性。
  丰富筛选评审手段,明确创意转化出口。除了专家评审制度外,充分利用员工的专业性,引进“众创”理念,打破行际、部门限制,发布后的创意可向全行展示,各层级机构的“创客”均可参与共创,通过点赞、评论、虚拟或真实金币投资、吸引优秀人才进入创意团队等方式,集全员智慧,实现创意内容的丰富和自动筛选,调动员工参与的积极性,鼓励形成跨分行、总分行联动的创意方案,提升创意质量和管理效能。分层级审核,包括筛选、整合和完善等,为转化打下基础。明确创意的转化出口,即定义不同类型的创意转化形式,实现创意转化结果可记录、可跟踪,提高优秀创意向产品落地的转化率。
  打造创意管理系统平台,支持创意全生命周期管理。国内银行同业和一些优秀的互联网企业都加大了对创意管理系统建设的投入,例如:招商银行建立了“蛋壳创意通道”平台,腾讯公司为内部员工提供了“idea.oa.com”,建行出台了“众创平台”等。利用系统对创意的全生命周期进行线上管理,通过全渠道融合,在手机APP、员工电脑端等渠道同步部署,方便员工随时随地提创意、评创新、审创意。创意筛选审核可跟踪、可监督,创意转化成果可查看。创新平台还可以展示创新管理的成果,建立创意需求的信息查询、状态跟踪、报表导出和数据统计等日常管理功能,实现对各级机构的创意需求征集、审核、转化等数据的统计分析和展示。
  参考文献:
  [1]戴均良.健全技术创新激励机制[N]人民日报,2014-01-27.
  [2]赵炎.创新管理[M].北京:北京大学出版社,2017.
  [3]帅扬.完善创新机制 激发创新活力[N]经济日报,2019-05-07.
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