消费者决策行为与虚拟品牌构架的关系
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[摘 要]现今，网络技术与应用服务的高速发展，为人们的生活带来了翻天覆地的变化，人与人的社交关系彻底打通，一部手机，一个电脑，甚至一条信息的传播都将整个世界连接起来，消费者将能够更迅速，更便利的获得某一产品的信息，其他消费者的评价和反馈信息和商品卖家的服务，这种模式下，使消费者和卖家的关系进行了作用形式上的变化，更加深层次的在消费者行为上影响其决定因素，而卖家的销售方式、营销手段也随之发生巨大变化，迎接着市场新的需求引导。
[关键词]技术发展;消费者决策;新营销
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.02.133
虚拟品牌在现代网络技术的背景下应运而生，是客户与品牌卖家的一种网络互动，这也是一种全新的营销战略，提供了品牌卖家和消费者的交流平台，也是在社交网络之后，满足消费者需求和市场需求的一种“interact”性的功能，目前，这种虚拟品牌的功能已经初露芒尖，表现出了其巨大的经济效益潜能，企业需要在充分了解这种品牌的发展趋势下，制定有针对性的市场人群的营销策略，而消费者，更应在融入信息时代的背景下，了解虚拟品牌的功能，应对消费购买过程中的一系列问题。
1 消费者行为与虚拟品牌的相关论述
1.1 消费者行为的相关论述
消费者行为选择，购买，售后行为与虚拟品牌的关系，消费者行为学的研究对象是各类消费者的消费行为产生和发展的规律。
（1）消费者的支出及支出预算影响消费倾向的因素，消费倾向变化趋势，消费者的支出预算决定着所需上的价值以及选择广度，例如，消费者的预算为两百元去买一个台灯，实体店例如宜家作为没有线上的店，普遍台灯都是一百九十六元到四百元不等，质量普通，而可选择性少，而网店从几十块钱到上千元，都有选择，选择可能性多，那么在支出预算内，网店表示消费者在实践考察后的首要选择，而价格优惠以及选择广度，这种虚拟品牌的便利性将日益在消费者心中居于首位。
（2）消费者的消费结构，消费者的支出结构计划也与虚拟品牌息息相关，同样，一个台灯在宜家和线上购买的选择广度的不同，消费者也想要性价比最高的，线上店的台灯卖价几十元，有时还会有网店优惠价，而体积也有从小巧的桌面摆放到大型家用立体式，宜家一百九十九的台灯，对消费者首先是预算的问题，其次宜家台灯普遍体积偏大，而且大多都是家用立地式，对于特定的消费群体的需求有一定局限性，而线上店价格区间大，选择性多，故满足所有的消费需求。
（3）购买产品的心理和具体行为随着网络信息经济时代的到来，消费者开始不再单方面地相信企业提供的产品信息，不仅仅局限在实体店和单向感知，而更倾向于从第三方了解品牌与产品的口碑，其来源就是消费者的信息共享行为即是商品评价以及在虚拟品牌中询问买过同商品的消费者，消费者通过虚拟品牌提供的交互平台为中介，进行交流，对个人消费者而言，在参考品牌方给的产品信息的基础上加以同商品消费者的信息共享，会决定购买行为以及购买的同产品的店铺。
1.2 虚拟品牌两大特征及人性化服务的相关论述
消费者种种行为，尤其是选择和购买的阶段，表现出了虚拟品牌在生活中越来越重要的作用，售后从某种意义而言，售后也是一种产品品质的后续含义，从产品的定位、包装、质量等配套一样，是有同等的含义，只是排序排列问题，只有具有上述所有的内涵，消费者才会信任并购买这一产品，从前期购买产品信息的介绍与共享，物流系统的快速运输，销售营销渠道的快速运转，销售售后人员的专业指导帮助，形成了完美的一套产品。任何产品都会有不完美的一面，传统意义上的品牌销售方式是电话销售和邮件销售，而在虚拟品牌衍生之后，其功能性有了大大地改善，原有的缺陷，现在通过虚拟品牌的平台，通过照片、视频等方向向售后人员展现出来，更加直观。其时效性而言，虚拟品牌具有传统销售售后不具有的。在虚拟品牌提供的交互平台上，会有专门一项售后服务功能将在短时间内将售后问题发送给售后人员，这两个特征使虚拟品牌，在人民生活中的便利性在技术发展的阶段大大地凸显了出来。
更甚至于虚拟品牌中的售后人员帮助一部分在现代高竞争高快步伐的社会中面对压力的人群，可以处理一些消费者的吐槽和负面情绪，超过自己本质范围，但又符合服务行业要求的一些需求，故此虚拟品牌与消费者行为的关系随着现代网络技术和交互软件的应用，共享性、互动性都成为了虚拟品牌本身所固有的两个基本特征。
2 虚拟品牌平台建设意见及消费者心理的相关论述
2.1 虚拟品牌添加互动性与扩大信息化的相关论述
对于虚拟品牌，已经逐步地加入我们的生活。所以在面对消费者日益增长的消费需求，更应该加强虚拟品牌的质量，首先企业应该注重虚拟品牌的消费者使用感，虚拟社区中的设计要简洁清晰，最大限度地方便消费者在虚拟品牌中游览商品，进行商品的交互信息。其次，企业在打造虚拟品牌社区的时候，需要提高其企业信息以及商品信息，扩大信息的数据化贡献，以及真实地展现产品的产地和制造过程，面对针对的市场人群，添加有趣的内容可以使社区内的消费者的互动性，大大提高消费者参与性及趣味性。虚拟品牌，要为消费者提供更加专业的服务，不仅仅包括这个虚拟平台本身自由的一些商品的信息或者是商品的介绍，还可以涵盖生活中的一些热门的资讯，以及一些国家的政策大事，完善的人工的售后服务以及展现一些对消费者的隐藏功能，創建消费者与消费者之间的互动平台。尽可能快地回复消费者的疑虑问题，增强社区服务的互动性。
2.2 虚拟品牌概念延伸以及与实体相联系的相关论述
在企业角度，对消费者而言，要提高消费者在虚拟品牌中的融入度。当消费者在虚拟品牌社区中有较高融入度，使他们可能会在社区中停留的时间会更长一些，然后有可能会跟其他的消费者进行一些交互的交流，还有一些对于产品甚至是一些品牌上的交流，那么会对其产生信任和存在购买潜能，因此企业应该加强实体品牌的内涵以及品牌的含义的不断延伸，突出品牌的个性化以及产品的差异化。消费者有一定的管理权限，增强其品牌的个人责任感，添加一定的消费者可自己建的项目，通过这些自建的项目可以提高品牌内部的丰富度，以及使特定的消费人群有一定的归属感，并且参与活动的互动环节，营造社区中的稳定和信任的成分，在品牌信赖度持续增长稳定的情况下，一些企业可以组织一些线上线下的产品互动活动，创造更多维度的社区活动的体验感，企业在社区的互动中，还可以提供一个社区成员建议的区域，让社区成员感受到尊重和信任以及可创造性，营造平等轻松的社区氛围。品牌的管理者明确宣布企业品牌的宗旨，优化虚拟品牌的环境，使在成员建议区可见到消费者分享的知识，间接经验或者关于商品的评价或者就某一热点问题发表积极言论，使别的消费者可以查看回复点赞。除此之外，社区还应该建设有投诉或者是举报的功能，对一些很恶劣的现象，或者是举报，进行投诉，这样可以提升社区成员在消费决策中的信任感、满意度以及对虚拟品牌社区的建设的主人翁意识。
3 结语
消费者行为以及虚拟品牌的结合在现代社会变得愈加频繁，消费者不仅是市场的导向，更应是消费者面向市场对企业经营管理模式的一种肯定，也是消费者对虚拟品牌创建的模式的肯定，从生产、营销、购买、售后，都是双方参与的高效环节，只有适合消费者和市场需求，才会不断发展壮大。
参考文献：
[1]符国群.消费者行为学[M].3版.北京：机械工业出版社，2015.
[2]蒋倩.虚拟品牌社区中顾客参与价值共创的影响因素分析[J].现代商贸工业，2019（9）.
[3]睿雪.不靠广告靠服务[J].时代青年·悦读，2014（6）.
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