“淮工我家”微信公众号的设计与运作研究
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作者:沙彦飞 杨子慧
摘要：信息技术广泛运用，受众碎片化阅读的需要等多因素促成了微信公众号的兴起，高校官方以及校内组织团体等纷纷注册微信公众号，组建运营团队。文章以“淮工我家”为例，阐述了微信公众号的设计原理与运作流程，发现设计与运营问题并提出相应的政策建议。
关键词：“淮工我家”;微信公众号;设计;运作
在新媒体时代，借助于微信公众号，各类组织与个人能够及时、便捷地发布各类信息，包括组织活动、新闻资讯、娱乐创意等，极速地传播了信息，极大地便利了沟通双方。作为一所地方院校的学生社团微信公众号，“淮工我家”在运营的一年多时间里，形成了相对稳定的运营方式，但在粉丝数、阅读量及爆款文章等多个方面还有很多需要提升的地方。诸如，如何发挥新媒体的优势更好地服务师生，如何打造一个受众喜欢的媒体平台吸引更多的粉丝、提高阅读量，如何增大公众号的传播范围。本文以“淮工我家”微信公众号为例，对校园内微信公众号的设计及运作进行讨论，发现存在的问题并提出相应的对策方案，以期探索出更优质的运营模式。
一、 “淮工我家”微信公众号的设计
（一）文章推送设计
“淮工我家”公众号创意形成于2018年5月，并于2018年6月正式创建。将受众定位于新生群体，主要是考虑老生大多已经进行了部分宿舍装饰，形成了自己的生活习惯，再次进行大规模装饰难度较大。在暑假期间，“淮工我家”发布了第一篇公众号文章，主要是校园以及一些新生比较关注的问题。期间一共发布了三篇文章，主要都是为新生介绍校园，这三篇文章给我们带了较多的关注量。在假期之后我们开始商量定期发布文章，主要还是围绕着宿舍生活日常以及用品的推荐。运营伊始由于规模有限，工作日每天推送一篇文章，内容尽量原创，收集的素材来源广泛。内容使用编辑器进行编辑，做到美观，条理清晰。推送时间固定，不要轻易修改，给粉丝形成阅读习惯。适度开展活动，增加粉丝活跃度并再次吸引新的粉丝。
（二）菜单设计
关于菜单栏的设计，不能局限于宿舍推广，因此的菜单栏设置为解忧，杂货铺还有联系我们。解忧分为玩转小屋，种草菌，互动有礼，开怀一笑以及树洞。玩转小屋里面主要是介绍宿舍的装饰和各种风格的宿舍介绍，这也是“淮工我家”公众号的主营方向。种草菌主要是为了给广大学生介绍一些优质物品以及提醒一些拔草的物品，让大家可以快速准确的买到自己想要的东西。互动有礼是在2018年“双12”期间以及在2019年5月时开展的两次“锦鲤”抽奖活动的通道。在这两次抽奖活动，我们都准备好了丰富的奖品，抽奖方式公平公正，获奖同学也帮我们介绍了很多的新关注量，是公众号粉丝量大涨的主要时间。开怀一笑是为了在紧张忙碌的大学生活中增添几分欢愉，很多学生还是延续着高中的紧张压抑的学习气氛，这个板块的开设是我们所有人都期待的，生活需要调剂，需要快乐。树洞主要是参考了其他的公众号的设计，发现现代大学生生活中总有一些不能说的秘密，像大学中的表白墙一样，可以跟墙君抒发自己的苦恼和快乐，还可以找人寻物。在杂货铺的板块里设计就比较简单，主要是为了方便大家寻找以前的文章，点击杂货铺可以查询所有以前的文章。联系我们是为了有一些商家或者需要加盟的百货可以联系我们洽谈合作事宜，也可以通过这个联系我们的客服询问问题。
（三）外观设计
公众号的外观设计要简明，要突出公众号的主题，并附有公众号的名称。公众号是房子的形状，意指“淮工我家”公众号致力于研究宿舍装饰。在我国的五行学说中，绿色是木的象征，有生命的含义。绿色的色彩充满活力，也是春季的象征，希望我们的公众号像春季一样事物蓬勃发展，大家能积极行动，做的越来越好。整体设计都包含着对这个公众号的美好期盼。
二、“淮工我家”公众号的运营
（一）受众分析
关注“淮工我家”微信公众号的男女比例与淮工在校生男女比例并不一致，超过七成的用户都是女士，男生的比例只占其中很小的一部分。这一现状的原因主要是我们的运营团队都是女生，平时活动的线下宣传主要是在女生宿舍这边，男生受众群体无法宣传到位，这是一个很大的弊端。为了微信公众号的未来我们必须完善运营团队，争取宣传可以做到面面具到，从而改善关注淮工我家微信公众号的男女比例。
（二）推文内容分析
与校园生活息息相关。通过数据发现，在招生、开学、毕业等时间节点的阅读量普遍高于日常推文。期间，发布与学习、生活等相关的通知和文件，能够获得较高的关注度。淮工我家公众号推文种类繁多，但其中点击率最高的还是关于校区、宿舍和食堂的文章。2018年暑假期间“淮工我家”微信公众号成员进入各大新生群，新生互动，了解广大新生的需求。针对新生们的需求，搜集图片，制作了有关于淮工校区、宿舍、食堂的文章满足新生需求，并通过将文章分享到新生群，一时期间文章点击率飞速上涨，这为微信公众号赢得了一定的关注量。
但推文也有一定的弊端，对于“淮工我家”来说，由于大部分新媒体推送内容都来自于学院内部、尤其是学生生活、学院风景等，并且因为运营团队的不成熟一些照片、稿件质量没有保证。有一些文章选题较为乏味或重复，造成审美疲劳。校園内的常规新闻呈周期性反复出现 ，如四六级、双选会等，若无新意就会显得枯燥无味;又如干货类的推文，若只是陈列知识点，大篇幅的文字灌输，极易造成阅读障碍;再如情感类文章，提供的实际信息较少，也不易引起关注。
（三）线上线下销售特征分析
由于线上宣传很难让学生群体真正的了解“淮工我家”微信公众号的功能及作用，且关注量较少。因此采取关注公众号即可参与抽奖的方式，拉取关注量。在关注公众号参与抽奖的活动上，采取线下走进群体的宣传方式，我们走访了多间教室，多间住宿区，拉取关注量。这种方式直接便捷，很容易让学生群体直观地了解到公众号的作用，并且关注公众号。 线上销售我们采用购买产品直接免费送到宿舍及生活区的方式吸引消费群体。很多大学生不愿意浪费太多的时间去取商品，推出购买商品免费送货上门的优惠活动，缓解了线上销售困难的问题，也进一步增加了学生群体对于“淮工我家”微信公众号的信任度。作为新运行的公众号，购买货物的数量相对较少，因此很难在线下买到价格合理的商品。所以采用线上线下统一进货的方式，即能找到品种多样、样式时尚的货源，而且价格选择范围更为广阔。
三、设计与运营中的问题及对策
（一）问题
“淮工我家”微信公众号在运营的过程中也遇到了许多问题，有以下几方面。
1. 推送文章内容单一
“淮工我家”微信公众号的推送内容略微有些单一，多数站在学校自身的角度去宣传，介绍学校的宿舍坏境、学生情感等，以及一些活动都是只针对学校的学生，还有一些新媒体平台都具有的相似的内容，比如开心一笑，树洞等，缺乏新颖性。除此之外，未掌握微信关注人的阅读时间，发布时间不太合理，所以多数师生无法在第一时间阅览最新内容，无法掌握“淮工我家”的最新动态，有些人也未能及时参加所举办的活动。
2. 运营团队能力有限
“淮工我家”是一个学生团体，宣传力度有限。由于目前市场上内容不正规微信公众号过多，因此不少人对于微信公众号的态度有一定的排斥。不仅如此，作为一个学生群体创办的以宿舍装饰为主题的微信公众号，面对众多内容新颖，样式独特的公众号无疑是出于弱势的。除此之外，学生群体社会人脉资源较少，接触的不同方面不同学院以及学校的人数较少，很多信息的传播范围相对教窄这无疑增加了公众号的推广难度。但是由于资源有限，在采购货物的时候经常遇到价格偏贵、进货困难、进货样式单一，质量较差等问题。
3. 新媒体平台多，线上销售迟缓
二级学院公众号内容宽度、广度、高度不及高校各类微信公众号，并且相关推送内容可与高校各类公众号重复，内容泛滥、重复、古板等也影响受众群体对于公众号认可度， 二级学院新媒体推送在各类新媒体平台中不能抢占先机。因为“淮工我家”微信公众号面对的都是大学生群体。而大学生群体普遍生活来源单一，大部分都是来自家庭支持，生活费用相对较少，生活成本较低，所以作为刚刚运营不久的公众号很难赢得大学生群体的信任，使其放心在公众号上购物。另外作为学生群体创办的尚未认证的公众号，在销售商品时只能采用发送推送文章的形式，而依靠推送微信公众号文章很难达到直接展示商品的吸引度，因此销售关注量以及成交量相对较少。
（二）解决对策
1. 在内容上获取平衡
以“淮工我家”公众号为例，很多已关注老师和同学都反映这样一个问题，很多消息推送过于消息化、新闻化，缺乏趣味性。公众号可以追踪社会上的热点事件来吸引年轻人的目光，可以分为两种：一种是社会热点，一种是校园热点。如何及时跟踪校内外热点，又能够与学校巧妙结合，是很多高校官微面临的问题。在这一点上 ，我们可以借鉴其他学校的成功案例。
2. 线下深入群体促进推广
由于线上宣传很难让学生群体真正的了解“淮工我家”微信公众号的功能及作用，且关注量较少。因此采取关注公众号即可参与抽奖的方式，拉取关注量。在关注公众号参与抽奖的活动上，采取线下走进群体的宣传方式，我们走访了多间教室，多间住宿区，拉取关注量。这种方式直接便捷，很容易让学生群体直观地了解到我们公众号的作用，并且关注公众号。
3. 丰富形式刺激消费
因为线上销售很少有人关注，因此采用购买产品直接免费送到宿舍及生活区的方式吸引消费群体。由于很多大学生不愿意浪费太多的时间去取商品，我们正是抓住了这一点，推出购买商品免费送货上门的优惠活动，缓解了线上销售困难的问题，也进一步增加了学生群体对于“淮工我家”微信公众号的信任度。要抓住热点，结合大学生喜欢的节日，策划出更加独特具有吸引力的活动，以此来吸引大学生的目光，亦是对公众号的一种推广，刺激他们的消费，增加我们的销售。
四、总结
微信公众号为校内各种创意思维、文化传播、创业想法等提供了新的平台、途径、机遇施展的空间。但同时在运营的过程中也出现了不少问题，也带来了新的挑战。这就要求运营者在设计与运营方面把握受众心理，调整运营策略 ，“取其精华，去其糟粕”。不仅要做到内容的及时、准确、引人入胜，更要掌握新媒体发展的风向，向优秀的公众号借鉴学习，以期更好的成长。
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[5]于光磊.高校官方微信公众号运营策略研究——以上海海洋大学为例[J].教育现代化，2019（28）.
*基金项目： 2018年淮阴工学院大学生创新创业训练项目“‘淮工我家’微信公众号的推广及运营”。
（作者单位：淮阴工学院商学院）
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