浅谈特殊时期下图书馆读者服务

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　　2020年初，一场突如其来的意外，在神州大地打响。图书馆既是文献信息的资源中心，同时也是人群高度聚集又相对封闭的公共场所，容易使多种危害因素在读者和工作人员之间迅速传播，从而形成突发公共卫生事件。此次特殊事件将对图书馆产生怎样的影响，图书馆的职能该如何发挥，读者服务该如何开展，服务效能该如何提升，防疫机制如何形成，是我们面临的新问题。
　　一、特殊时期对图书馆的影响
　　图书馆既是文献信息的资源中心，同时也是人群高度聚集又相对封闭的公共场所，图书馆的阅览室相对独立和封闭，只要有一两个感染者进入馆内，其咳嗽、喷嚏，甚至呼吸、说话中带出的病毒，都会影响到周边的人，污染空气造成传播。为此，在复工复产复学之际，图书馆也暂停开放，每年三月的读书日活动是图书馆比较重大的活动之一，是图书馆的人流小高峰时期，为此图书馆精心策划了丰富的主题活动，投入了大量的人力物力，然而受突发特殊事件的影响，活动全部暂停，读者服务只能由线下转为线上。
　　对读者的影响：鉴于特殊事件的较强传染性，为了躲避这场灾难，人与人的交往也是有距离接触，很大程度上改变了大家原有的生活节奏。它不单是一种身体疾病，从某种角度上讲也是一种社会疾病，在这个信息大爆炸的时代，各种有关特殊事件的消息铺天盖地，真实的、虚假的消息都有，让保持社交距离的人们倍感焦虑，这种距离感改变了图书馆开展读者服务的方式，影响了读者的阅读习惯，给读者服务的内容和效果带来了新的考验。
　　对图书馆员的影响：特殊事件是一个对社会影响重大的灾难性事件，各行各业都投入到这场防控阻击战中，大家的生活、工作、学习都受到了严重影响。随着图书馆的服务重点由线下转为线上，图书馆员的工作方式、工作内容、工作重点都发生变化。在这段特殊时期，更需要图书馆员发挥自己的专业所长，为不同需求的读者提供有针对性的服务。
　　二、特殊事件下图书馆服务的思考
　　世界上任何事物都有两重性，目前这场特殊事件危机，对图书馆服务理念、服务制度、服务方式、服务效能等方面提出了严峻的挑战，也提供了良好的契机。
　　坚守阵地，加强管理，主动融入，勇于担当，这次特殊事件对全人类都是一次大的考验，图书馆，作为一个不断生长着的有机体，在危难面前应该主动当担，充分发挥图书馆作为社会教育者和信息提供者的角色，为特殊事件承担自己应有的责任，帮助大家积极了解事件真相，正确看待特殊事件，勇敢挑战追求美好生活。图书馆对于大家而言是文献中心，同时也为大家提供了连接服务，把不同学科、不同门类、不同表现形式的资源连接在一起，供人们检索，供社会参考。在这个特殊时期，图书馆应该主动融入事件当中去，为战胜特殊事件提供专业支撑。一方面正确宣传，理性发声，全域科普，为社会大众提供普及教育;另一方面要协同攻关、服务决策，为科学研究者提供专业服务;再者要搭建平台，丰富资源，为学习需要者提供对口内容。防控期间，中国图书馆学会通过“读联体平台”推送免费资源，“读联体平台”是一个开放型的全民数字阅读平台，涵盖了电子书、有声书、视频、期刊、图片等各类型数字资源，助推线上学习。
　　转换形式，创新服务特殊事件的突袭，使得图书馆被迫“闭门谢客”，服务重点转移到了线上。此时此刻，图书馆应利用信息化手段，以用户为导向为不同的群体提供个性化读者服务。一方面充分发挥图书馆的教育职能，有效进行资源揭示，让每一个读者利用虚拟的图书馆获得其所需要的图书资料，为每个群体做好社会教育服务，通过开展线上故事会、线上讲座、线上培训、线上咨询等活动，满足大家的学习需求。
　　健全机制，长远发展“这些突发特殊事件，都属于突发的公共卫生事件。面对突发公共卫生事件，首先，图书馆应该制定卫生特殊事件制度，并将其日常化。
　　此外，图书馆还应该开展优化定位和服务提升工作。在面临突发事件的时候，利用自身的优质资源，对相关信息进行评估甄选，提出具体的危机应对措施，提供专业信息服务;利用融媒体资源，进行正确的舆情引导，宣扬最新的法律法规和防疫知识，坚定信心;强化内容建设，扩充服务范围，空间、还应该充分延伸图书馆的服务范围，满足读者多元需求，立足长远发展，将服务“送出去”。
　　一场特殊事件，打破了图书馆原有的“宁静”，引发了图书馆新的思考，也为图书馆的发展带来了挑战和机遇。每一次新的挑战应该像“强心剂”一样，为图书馆注入更强大的力量。面对疫情，图书馆在文献信息服务的过程中，要与时俱进、主动融入、敢于担当、正确引导，以保证信息的公开透明。在读者服务中，转换方式、创新发展、协同协作，提供便捷的服務，为突发公共卫生事件应急管理体系的建设发挥应有的作用。
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