支招富士康:新生态环境下的对策
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作者: 李明
［摘 要］考察富士康N连跳带来的公共关系危机,其根源在于企业生态环境的变化,具体而言有四个：员工的变化、刘易斯拐点的到来、社会转型和舆论环境的变化。针对这些生态环境的变化,企业的对策应该是：实施员工关怀计划、加薪、左公关右法律以及公关战略。
［关键词］公共关系危机；生态环境；社会转型；舆论环境
［中图分类号］C912.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）48-0046-02
八连跳,九连跳,十连跳,十一连跳,十二连跳……随着数字的快速增长,富士康成为媒体和公众关注的焦点。
学者邓晓芒从历史和社会经济发展的视角,将富士康的管理模式定义为“有中国特色的19世纪模式”,一种马克思《资本论》和卓别林《摩登时代》中描述的模式,现代发达资本主义国家早已抛弃的一种野蛮发展模式。他认为悲剧就是这种模式的必然结果!大量媒体指责富士康为“血汗工厂”,认为富士康缺乏社会责任意识。
这样的关注对于富士康而言,就是确认进入公共关系危机的信号。
危机是如何形成的呢？我们运用倒后推理法来进行分析。这次公关危机直接源于员工的N连跳,N连跳源于富士康的员工关系危机,具体说来,是富士康的员工关怀出了问题,员工关系危机形成的原因是企业生态环境的变化,主要有员工的变化、刘易斯拐点的到来、社会转型和舆论环境的变化。一是来自员工的变化,即新一代的农民工已经不同于老一代的农民工,他们接受过一定的文化教育,具有一定的社会交往、个性、情感和自我价值实现等方面的需要,这些需要被富士康的管理模式所压抑,某些心理承受力弱的员工在无法承受之下,导致了跳楼悲剧的发生。二是随着刘易斯拐点到来,农村劳动力对工业源源不断的供给在消失,要继续吸纳农村剩余劳动力,必须提高工资水平,因此,富士康采取加薪的决策是正确的。三是社会转型,社会从传统型向现代型转变,即从农村向城镇化转变,从农业向工业化转变,从封闭和半封闭的传统型社会向开放的现代型社会转变。在社会转型时期,随着社会阶层的分化,各种社会矛盾和冲突增加。企业的劳资关系也发生变化,其中比较突出的是：劳资关系总体更加紧张,劳资争议案件增多。四是富士康的舆论环境也发生了变化。在进入大陆前期,富士康的外部环境可谓如鱼得水,政府对资本和高科技企业充满饥渴,媒体、公众对台企充满友善甚至敬意。在大陆经济经过30年快速发展后,资本已经比较宽裕,富士康这样的代工企业也褪去了高科技的光环,公众和媒体具有了全球化的视野,公民的权利意识、法律意识有了明显增强。劳资关系问题更是成为社会的一个关注点。上述分析参见图1。
富士康已经发展成了一个巨人组织,但庞大并不是生存下去的保证,要不然,恐龙就应该还是今日地球的主宰。套用达尔文的话来说,在市场上能够存活下来的,不一定是那些强大的企业,而是那些有能力进行调整并适应不断变化的外部世界环境的企业。因此,面对员工的变化、刘易斯拐点的到来、社会转型和舆论环境的变化,富士康需要调整自身,采取积极对策,适应新的生态环境。见图2。
针对员工的变化,富士康可以实施一个员工关怀计划。员工关怀是企业社会责任的一部分。在第一财经举办的企业社会责任奖的评选中,员工关怀奖便是其中之一。富士康可以考虑实施的员工关怀计划应该涵盖如下内容：员工薪酬和福利,员工成长关怀,管理层与员工的沟通,员工生活关怀,等等。在富士康现有的军事化管理模式中,存在较多不符合员工关怀的内容,这与富士康的管理理念有关。富士康现有的管理模式,是强调执行力的目标管理,缺乏人性化和弹性,可以看做是对道格拉斯•麦克雷戈所谓的X理论的应用。X理论忽视员工的自身特征和社交、友情、受人尊重和自我实现的需要,依靠权力、规章制度和严密的监督控制,来保证组织目标的实现。遵从X理论的传统管理模式在发达资本主义国家,已经没有什么市场了。在中国当前的环境下,也会导致资方、管理层与员工之间公共关系的恶化,甚至会越来越糟糕。富士康有必要用Y理论的精神,改造其管理模式。在管理中尊重和信任员工,让员工参与决策,为员工提供富有挑战性和责任感的工作,建立良好的群体关系,调动员工的工作积极性,在一定程度上满足员工的个性、情感和自我价值实现的需要。
针对刘易斯拐点的到来,给员工加薪是必然选择。富士康可以考虑更为合理的产业布局,实现高效的人力资源管理。
社会转型意味着社会环境和企业生态环境的巨大变化,对于企业的经营和管理来说,意味着机会大,风险也大。从防范风险的角度来说,富士康要运用好两件武器：公关和法律。公关顾问向客户提出建议,在舆论的法庭上如何为自己取胜。律师向客户提出法律建议,在法庭上要如何表现。理想的情况是,公关人员和律师齐心协力帮助客户实现最好的结果。一些具有影响力的案例已经证明,当高明地运用公关和法律两件武器时,化解重大危机,甚至转败为胜的概率将大为增加。在社会转型期经营管理企业,如同在风浪肆虐的水面行船,有了公关和法律这两件武器,将提高企业一帆风顺完成航程的可能性。
针对舆论环境的变化,富士康需要制定执行高明的公关战略,以未来为导向,为实现组织的公关总体目标,进行长远的系统规划。从几年前的富士康状告第一财经记者案,到现在的N连跳案,富士康已经成为社会舆论关注的一家企业。但显然,富士康的公共关系管理还没有适应新的舆论环境。譬如,两个案例中突出的劳资关系议题,已经成为社会热点话题。两次事件,富士康都栽在了同一个议题上,足见其在公关战略的制定和执行上有多差。在某种意义上,公关正是对组织内外部运行环境的经营,其中就包括舆论环境。富士康的这个短板,必须补上,否则,后果实在难料。
参考文献：
［1］邓晓芒.富士康的“中国模式”［J］.南风窗,2010(13):92.
［2］郑杭生.改革开放三十年：社会发展理论和社会转型理论［J］.中国社会科学,2009(2):10-19.
［3］胡鞍钢.中国社会转型中的四大新特点［J］.学习月刊,2005(10).
［4］徐伟.社会转型期民营企业劳动关系的特点［J］.当代经济,2006(4).
［基金项目］上海市教委科研项目“企业危机公关中人文精神的探寻与重建”,编号：07ZS182。
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