电子商务在企业管理中的应用

来源:用户上传      作者: 赵　亮

　　摘 要：电子商务的应用会极大地促进企业管理的现代化。本文阐述了电子商务产生的背景、对现代企业管理的影响和对企业竞争能力的作用，并在此基础上，提出了相应的对策。
　　关键词：电子商务；企业管理；应用对策
　　中图分类号：F724.2 文献标识码：A文章编号：
　　
　　The Application of Electronic Commerce in Business Management
　　Zhao Liang
　　（Department ofManageEngineering, Zhengzhou University）
　　Abstract: The application of electronic commerce can greatly promote the modernization of business management. This article explains the background of the origin of electronic commerce, the electronic commerce’s influence of which to modern business management and the function to the competitive ability of the enterprise. On this basis, it proposes the corresponding measures.
　　Key words: Electronic commerce, business management, measures
　　
　　一、电子商务的产生背景
　　
　　20世纪90年代电子商务是随着Internet发展而发生了质的飞跃，随着互联网的飞速发展和电脑技术的日臻成熟，电子商务应用成本降低，大量中小企业也开始使用这一快捷方式。发达国家利用已有的优势，试图在电子商务活动中谋求霸主地位；广大发展中国家则不甘落后，积极参与竞争，以求抓住机遇摆脱落后。正是在这种背景下，全球电子商务如火如荼的展开。
　　
　　二、电子商务技术对现代企业管理的影响
　　
　　促进企业管理思想的现代化。电子商务突破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，及时掌握市场的瞬息万变。在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。企业只有树立快速创新的意识，强调高效、敏捷，对市场变化作出迅速反应，满足国际通行的对该产品的功能和质量要求，才能够跨越技术壁垒，消除合作障碍。此外，知识作为一种独特而又无限的资源正成为决定企业竞争力的关键要素，企业发展正从传统的依靠资本积累转向知识的积累和更新，这也促使企业只有更加重视知识在企业管理中的作用，才能在竞争中生存和发展。因此说，电子商务超越了产品、技术的范畴，成为新的管理模式的载体，推动着管理思想的创新。
　　推动企业管理组织运行的效率化。传统的企业组织是在传统组织理论下形成的金字塔式、自上而下控制的管理组织形式。这种组织结构强调专业分工、顺序传递、等级森严，有益于企业的规范化管理，但层次一般多达7层，严重阻碍了企业决策层与第一线的顺畅沟通，影响了企业的反应速度和信息传达的准确性，在电子商务迅速发展的信息时代显得臃肿且运行效率低下，已经不能适应电子商务发展的需要。通用电气的总裁在改造这个全球规模最大的企业时提出：从我到一线员工不能超过4层。因此说，电子商务正在使企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化，以便管理者作出更果断的决策。这也是提高运行效率，参与激烈的市场竞争的必然结果。
　　有利于提升和创新企业管理方式与方法。企业管理从传统管理到科学管理，再到行为科学管理以及近代的管理丛林，企业管理方式、方法不断出现新的突破。随着电子商务的兴起与发展，许多传统的管理方式、方法得到升级，新的管理方式、方法层出不穷。此外，电子商务还使得供应链管理走向高效，从而通过顾客的实际需求和对顾客未来需求的预测能够更好的拉动产品和服务；电子商务还使得管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务走向信息化与高效化，从而出现了客户关系管理(CRM)等等。
　　有利于实现企业管理手段的改革。电子商务对企业管理手段的最大影响莫过于计算机及网络的应用。企业通过建立自己的网站，向客户和消费者展示自己的经营理念、企业状况、产品信息，打破了传统商务活动中固定的客户关系，促进一种全新的供应链的形成。财务管理软件的应用使得财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展。网上招聘使企业能够广罗人才，网上采用灵活多样的测评方法，以提高测评的科学性和准确性。企业内部人员之间通过网络沟通信息，实现信息和资源的共享，使员工更加关心企业的发展，提高了企业的运行效率。
　　
　　三、电子商务对企业竞争力的作用
　　
　　有利于企业更好地满足消费者的个性化需求。电子商务是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式。在电子商务时代，消费者将拥有比过去更大的选择余地。他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性化需求作为提供产品及服务的出发点。
　　有利于企业树立良好的形象。良好的企业形象和品牌形象对一个企业的生存起着至关重要的作用。电子商务可以使企业更快捷地树立一个良好的企业形象和品牌形象。企业可通过建立网站，把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传。通过网络渠道，及时了解公众需求，调整自己的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和服务，从而树立起企业和品牌的良好形象。
　　有利于企业加快市场响应速度。对市场的快速响应是基于对市场的正确判断和预期。在电子商务环境下，企业可以借助互联网进行市场调查，由于互联网具有高速反应及极强的互动特点，企业能够及时、准确、有效地对市场做出判断。企业利用网络能够加强联系的广度和深度，将分布在不同地区、不同部门、不同环节的人员联系起来协同工作，共同研究和开发新项目，可大大缩短生产周期，能够对市场做出迅速的反应。
　　有利于企业提高售后服务水平。利用互联网将公司的产品信息资料和技术资料放到网上，允许客户自行在网站查找，寻求自我帮助。客户服务部门只需要解决一些重要的问题，如公司为改进售后服务，将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在网上，客户的电脑如果需要升级或者出现什么故障时，客户首先可以从网站获取售后服务，再有问题才向客户部寻求帮助。这样既提高公司对客户反应速度，又使客户可以自行解决售后服务的问题。
　　有利于创造新的市场机会。利用网络企业可以突破时间限制，实行“24营销模式”。同时不需要增加额外的营销费用。利用网络企业可突破空间限制，吸引新顾客。由于网上订购比较方便快捷，不受时间和空间的限制，可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上订购。
　　
　　四、强化企业发展电子商务的应用对策
　　
　　树立全新的电子商务意识。企业内部应从上到下提高对电子商务的认识，尤其是企业高层管理人员应充分认识到电子商务的优势及对企业竞争力的提升作用，结合企业不同层次、不同岗位人员的具体情况，进行有针对性的培训。培训的内容主要包括计算机知识、网络知识、电子商务知识等。通过培训，使全体员工对电子商务有清醒和正确的认识，并在实际工作中树立全新的电子商务意识。

　　加强企业信息化的硬件建设。企业内部应在政府基础设施建设基础上，加快企业信息化建设的步伐，建立和完善企业管理信息系统，特别是市场营销信息系统，拓展电子商务业务领域。同时要遵守国家及有关部门制定的法律法规，技术标准和安全管理规定，在观念、组织、资金和技术允许的条件下，小规模地率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动企业电子商务活动的全面开展。
　　根据电子商务要求进行业务流程重组。电子商务决不是一些网络设备的堆砌，也不是连线上网那么简单。企业在进行电子商务之前，一定要对原有的业务流程重新分析，要打破原有不合理的业务流程模式。根据供应链、产业链、价值链、物流、商流、资金流、信息流，优化控制及网络经济要求，进行业务流程重组，建立新的商贸运行和管理模式。
　　改变企业组织结构和管理方法。为了适应电子商务的发展和要求，企业的组织结构应该向扁平化的方向发展。企业应增加技术支持部门和数据采集部门，减少某些中间信息传递环节以及某些销售渠道等，缩短相互作用和影响的时间滞差，加快经济主体对市场的反应能力，提高信息传递效率，从而增强市场竞争力。组织结构变化后企业的管理理念和方式也应做相应的变化。企业应改变传统的管理观念，实行科学管理，建立良好的管理规范和管理流程，提高企业的整体管理水平。
　　强化电子商务专业队伍建设。电子商务需要高级、中级、初级不同层次的人才，需要信息、技术和通讯技术、自动化技术、计算机软硬件应用人才，需要经营管理人才，更需要既懂行业业务又懂信息技术的复合人才，既懂法律又懂技术的复合性人才。企业应该通过培训、引进、与各院校或科研机构联合培养等多种途径培养一支高素质、复合型人才来满足电子商务发展的需要。
　　电子商务技术在我国现代企业管理中应用的前景广阔。随着电子商务时代的到来，如何推行电子商务在企业经营和管理中的应用对众多企业家而言迫在眉睫。然而从中国企业现状看，某些企业内部信息化尚未实现，我国还缺乏庞大的、良好的、完整的网络运行环境。电脑病毒时有发作、黑客神出鬼没，信息流通的技术安全没有充分保证也阻碍了电子商务的推行和发展。
　　首先，企业不仅要建立完整的内联网，还要在内部普及和使用。其次，需要IT、工商业界人士的共同努力和政府的鼎立支持；再次，电子商务的发展是知识经济的体现，这就需要整个网络用户素质的提高，需要广大国民对这一事物的认可和接纳。虽然我国电子商务起步较晚，在推广和应用中存在一些困难，但我们应该欣喜地看到：电子商务在一些企业成功应用也为我们提供了宝贵的可以借鉴的经验。我们有理由坚信：电子商务将会对我国企业的经营和管理产生深远的影响。
　　作者单位:郑州大学管理工程系
　　
　　参考文献：
　　[1]王河流，张江林．电子商务对企业战略成本管理的影响[J]．商场现代化，2005．5：70～77．
　　[2]方美琪．电子商务概论[M]．北京：清华大学出版社，2002．

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