供应链绩效管理：动态信息反馈视角

来源:用户上传      作者: 王　刚　钟祖昌

　　摘要：供应链绩效是受多种因素共同作用的结果，而信息反馈是其中的重要因素。本文首先探讨了激励机制、动态信息反馈与供应链绩效的关系；接着构建了动态信息反馈模型，对供应链的信息反馈机制进行了深入了分析；最后在动态信息反馈模型的基础上提出供应链绩效管理的一些基本思路和方法，以达到提高供应链合作伙伴绩效、增加供应链合作伙伴自我意识的、进而提高供应链整体绩效的目的。
　　关键词：供应链绩效管理；激励机制；信息反馈；反馈文化
　　中图分类号：F252 文献标识码：A
　　
　　一、引言
　　
　　进入21世纪，企业与企业之间的竞争在很大程度上体现为供应链与供应之间的竞争，供应链管理能力将是企业参与市场竞争特别是国际市场竞争的最关键因素之一，供应链合作伙伴的绩效对于供应链的绩效起着决定性的作用。供应链绩效评价，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对供应链的合作伙伴及整个供应链网络进行综合的检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理方法。
　　
　　二、动态信息反馈模型的构建
　　
　　1、反馈环境：供应链反馈文化和供应链合作伙伴反馈倾向
　　供应链反馈文化和供应链合作伙伴反馈倾向构成了整个供应链的反馈环境，一个供应链的反馈文化是指供应链中的成员运用正式和非正式的反馈来改善他们绩效的意愿，它是整个供应链反馈系统的基础，它与有效的绩效管理政策、持续学习等因素紧密相关。一般来讲，供应链的反馈文化可以分成三类：一是提高反馈的质量。主要是指供应链合作伙伴如何提供有用的反馈，提供有效的绩效评价，对反馈结果进行有效的分类等，反馈的质量越高，供应链合作伙伴的绩效也就越高，从而会促进供应链反馈文化的形成；二是强调反馈在供应链中的重要性。主要包括：高层管理者要对反馈给予足够的重视，及时处理供应链合作伙伴的反馈信息，确保每一个供应链合作伙伴都能接受到反馈并利用反馈来指导供应链合作伙伴的长远发展，同时必须鼓励非正式反馈的存在，把它作为正式反馈的重要补充等；三是为利用反馈信息提供支持。主要包括：鼓励供应链合作伙伴共同来探讨反馈信息，给予供应链合作伙伴一定的自由度来处理反馈，提高自我控制的意识，提供学习的机会等。
　　
　　2、反馈重点：对关键事件的反应
　　供应链的反馈文化和供应链合作伙伴的反馈倾向影响着反馈的接收和处理，进而影响到供应链合作伙伴的绩效和供应链的绩效，对一个供应链系统来讲，需要接收和处理来自供应链各个方面的反馈信息，包括正式的和非正式的，在资源相对有限的情况下，管理者不可能同时关注和处理所有的反馈信息，只能是有选择性的处理一些对供应链的发展有着重要影响且时间又比较紧迫的一些反馈，以保证供应链反馈系统与供应链的目标相一致。因此，对关键事件的关注和处理是整个反馈系统的重点。关键事件有正的关键事件和负的关键事件，正的关键事件是指对供应链有着积极影响的事件，负的关键事件是指对供应链的发展有负面影响的事件。在这里，我们可以把关键事件分成以下三类：一是不熟悉的事件。它是指该事件已超过管理者的专业范围和知识结构，供应链管理者在现有掌握信息量的情况下无法对该事件进行准确的判断；二是重要的事件。重要事件是指该事件对供应链的发展至关重要，如果处理不好就有可能影响到供应链的长远发展，反之就能够促进供应链的长远发展；三是不确定性的事件。它是指该事件对供应链未来发展的影响存在着不确定性，可能是正的影响，也可能是负面影响，其影响的程度也不确定。
　　
　　3、反馈周期：动态视角
　　这个阶段主要包含三个方面的内容：对反馈的期望。它是指供应链合作伙伴可能或预期的反应，主要受到供应链合作伙伴反馈倾向的影响；第一反应。它是指供应链合作伙伴对反馈的直接印象，在这里更多的体现出供应链合作伙伴的本能反应，并没有经过理性的分析而做出判断；第二反应。经过第一感觉后，供应链合作伙伴会趋于理性，这时候所做出的反应和判断会相对比较准确，供应链反馈文化对第二反应有着重要的影响。
　　要对反馈进行理性的分析必须做好以下几个方面：解释反馈。对反馈的信息要作出合理的解释；理解其含义和价值。分析反馈信息的真正含义及对供应链发展的影响；情绪调节。尽量避免把第一反应作为对反馈信息处理的依据，要进行理性的分析，以提高决策的准确性。在对反馈信息的理性分析过程中，供应链合作伙伴可以与其他合作伙伴进行探讨，或者要求增加一些新的反馈信息，从而作出较为准确的判断。
　　要想提高反馈信息的利用效率，必须做好下面两个工作：设置目标。根据理性分析后的反馈信息重新设置供应链目标或供应链合作伙伴目标，通过目标的设置来改变供应链合作伙伴的行为，增强供应链合作伙伴的自信，提高供应链合作伙伴工作的热情；进展追踪。一旦重新设定目标后，要不断运用信息反馈机制对供应链合作伙伴的工作进行动态追踪，给供应链合作伙伴造成一定的压力，促使供应链合作伙伴去不断的学习，充分发挥供应链合作伙伴的潜力。
　　
　　三、基于动态信息反馈模型的供应链绩效管理
　　
　　1、以文化为导向
　　 通过对上述动态信息反馈模型的分析，在供应链信息反馈过程中，供应链的反馈文化及其他方面的文化对供应链合作伙伴的反馈倾向及供应链的信息反馈系统的高效运行有着重要的影响。管理者必须把供应链文化与供应链的绩效管理结合起来，使整个供应链形成强烈的信息反馈文化，要以供应链精神为核心、以培养团队精神为重点、以培养创新精神为方向构建有竞争力的供应链文化。但是每个供应链都有自身的特性，不同供应链的绩效管理系统所体现的文化是不同的，从而不同供应链的绩效管理标准和重点应是不同的。一旦供应链合作伙伴的绩效管理与供应链文化不符，必然会使供应链合作伙伴无所适从、迷惑、甚至造成供应链合作伙伴对供应链文化的误解和对供应链的不信任感，这必然会对人力资源管理带来负面影响，降低供应链人力资源管理的效率。
　　
　　2、以差异化激励与考核为手段
　　 从上述信息反馈模型的分析中，可以看出，供应链合作伙伴能力会影响到供应链合作伙伴的反馈倾向，每个供应链合作伙伴的需求、价值观和动机都不一样，而且随着时间的推移，也会不断发生变化，因此，针对所有供应链合作伙伴或较长时期都采用同一个激励机制和考核机制必然无法满足供应链合作伙伴的差异化需求和动态调整。因此，必须建立差异化激励和考核机制来提高供应链绩效管理水平。
　　差异化的激励和考核机制主要体现在：把供应链合作伙伴区别为核心供应链合作伙伴和普通供应链合作伙伴，核心供应链合作伙伴具有卓越管理能力或掌握专业技术才能，他们对供应链的核心作用要比普通供应链合作伙伴大得多，供应链必须设计不同的激励机制和考核机制来把他们区别开来，以充分调动核心供应链合作伙伴的积极性，提高整个供应链的绩效水平。随着时间的推移，供应链所处的环境及内部运营都会发生很大的变化，供应链的激励机制和考核机制必须要进行动态调整，以适应供应链发展的需要。在核心供应链合作伙伴内部实施差别化的激励和考核机制。核心供应链合作伙伴在需求、价值观方面也存在着差异，供应链系统应当了解他们的差异化需求，实行个性化的激励与考核。
　　
　　3、以动态信息反馈为核心
　　信息反馈是影响供应链绩效的一个关键因素，实施以信息反馈为核心的全过程动态绩效管理是供应链绩效管理的关键。因此，从供应链来讲，必须建立一个高效的信息反馈机制，供应链系统要对供应链合作伙伴的反馈给予足够的重视，要在供应链内营造一个信息反馈的文化，使整个供应链的人力资源环境得到有效的改善。这样供应链就可以利用信息反馈的结果来确定发现供应链管理中存在的一些关键问题，来确定供应链合作伙伴培训开发的方向，提高供应链合作伙伴的内部满意度；从供应链合作伙伴来讲，要提高供应链合作伙伴的反馈倾向和反馈效率，必须不断学习新的知识，提高理性分析问题和解决问题的能力，增加沟通能力。因此，建立以动态信息反馈为核心的供应链合作伙伴绩效管理体系，是提高供应链合作伙伴绩效及供应链绩效的有效手段。
　　作者单位：广东外语外贸大学 国际工商管理学院
　　
　　参考文献：
　　[1] 黄志宁.供应链管理绩效评价及激励机制[J].物流科技，2003，5:56-58.
　　[2] 毛会芳,邹辉霞.基于供应链管理的绩效评价研究[J].科技与管理，2004,4:45-47.

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