供应链视角下山东省有线电视行业发展探析

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　　摘要：近年来，有线电视行业发展动力不足，一个重要原因就是其供应链管理存在不合理因素。本文从供应链角度出发，以山东省有线电视行业为研究对象，分析其在供应链管理过程中存在的客户需求响应不及时、合作关系不密切、信息共享程度不深等问题，并对此提出相应改进建议，以期为山东省有线电视行业发展提供有益借鉴。
　　关键词：有线电视行业;供应链管理;山东省
　　随着我国城市化进程的加快，以及农村居民文娱生活水平的提高，有线电视行业得到了极大程度的发展。据国家统计局消息，2016年前，我国有线电视用户呈现逐年攀升趋势，但2016年我国有线电视实际用户为2.23亿，占全国家庭电视收视市场的60%，这也是全国有线电视用户数量首次下降。有线电视行业的发展瓶颈同样存在于山东省，而出现这一发展困境的一个重要原因就是行业发展过程中供应链管理存在不合理现象。
　　1.供应链背景下山东省有线电视行业发展存在的问题
　　山东广电网络有限公司目前已全面完成全省市、县、乡三级整合，已形成具有自身特色的由供应商、服务商、用户等节点构成的供应链网络。但在近几年发展过程中，其供应链管理方面还存在一定问题，这也是有线电视用户流失的重要原因之一 。
　　1.1 供应商选择不严谨
　　有线电视行业的供应商涉及设备与器材供应、技术供应等多个方面，各公司在选择供应商时都有自己的选择原则与指标体系，但这也在一定程度上造成了部分公司在选择供应商时出现了不严谨不严格的情况，进而出现部分设备与器材质量不过关等，给公司形象造成损失，也会导致用户体验满意度的下降。
　　1.2 存货管理不细致
　　有线电视公司存货管理能力直接影响着企业运营能力，进而影响三网融合过程中企业拥有的话语权。从当前山东省有线电视企业的存货管理过程来看，存在着存货分类模糊、存货盘点方法落后、存货处理不完善等问题，造成了部分资源的浪费，并且不能为后续订货提供有效库存数据。这也使得企业库存持有成本较高，企业灵活性较差。
　　1.3 外包管理不科学
　　有线电视行业存在诸多业务外包现象，如工程施工、售后服务等，在外包过程中，会出现控制失效、双方合同内容缺乏透明度、无效管理等问题，造成有线电视企业与外包公司的利益冲突。这样不仅不能帮助有线电视企业降低成本，反而会给企业造成不利影响。
　　1.4 信息共享不到位
　　供应链管理的核心手段即为信息的充分共享。而在有线电视行业的供应链管理中，由于部分组织机构较为冗杂，致使信息传递时间长、失真程度较高。同时，由于供应链中各节点企业没有做到充分信任，所以使整个供应链上的信息无法充分共享，从而使企业间很难达成战略合作关系。
　　1.5 用户响应不及时
　　服务行业的一大制胜法宝就是做到及时响应客户需求、提升客户满意度，有线电视行业亦是如此。在当前有线电视行业发展过程中，由于信息传递不及时、用户信息维护不到位、用户需求预测不准确等原因造成的用户需求响应过慢问题依然存在，加之有线电视行业创新动力不足，很难吸引更多用户，这直接导致有线电视用户总量下滑。
　　2.改进措施分析
　　2.1 严格选择供应商
　　供应商的选择直接影响企业是否能从源头上保证产品与服务质量，因此，供应商的选择一定要科学严谨严格。首先，企业应制定一套科学评价指标体系，用该体系衡量供应商是否合格。其次，在进行供应商选择時，合理运用经验法、访谈法以及竞标等方法，尽可能在比较中选取最合适的供应商。第三，在制定指标体系以及评价供应商的过程中，建立健全监督管理制度，以保证选择过程的公平公正性。
　　2.2 科学管理存货
　　首先，加强对存货管理人员的培训，使他们掌握科学管理存货的方法，如JMI库存管理等，让员工业务素质与能力得到提升。其次，企业尽可能完善存货管理的配套设施设备，如提升仓库智能性等，使存货管理更科学，为订货及供应商选择提供有力依据，进而提升企业运营能力。
　　2.3 妥善管理外包业务
　　首先，企业应对哪些业务需要外包做出合理决策，然后进行外包服务商的选择。其次，在选择外包服务商时，应建立相应的评价指标体系，对外包商的能力做出评估，选择合适的外包商。第三，科学管理外包业务，妥善处理与外包服务商的合作关系，做到松弛有度，使外包商圆满完成外包业务。
　　2.4 充分共享合作信息
　　首先，通过双方的合作协议以及对未来目标的共同愿景，加强彼此间的信任，这是信息共享的前提与基础。其次，精简供应链结构，保证信息沟通渠道的顺畅，提升信息传递效率。第三，通过先进的信息技术手段，建立信息共享平台，使供应链节点企业打破传统企业界限，充分共享相关信息，提升供应链竞争力。
　　2.5 及时响应用户需求
　　首先，有线电视企业应注重创新，通过新服务新产品吸引用户，应对用户个性化需求。其次，完善用户信息维护过程，及时把握用户的需求变化，掌握市场新动向。第三，科学整理并分析收集到的信息，对用户需求做出较为准确的预测。
　　结论
　　有线电视是丰富人们生活、拓展人们视野的重要工具之一，其发展空间较为广阔。山东省有线电视行业要抓住三网融合、5G技术等发展契机，充分认识到“当今企业的竞争已不再是企业与企业之间的较量，而是供应链与供应链之间的竞争”，积极采取有效措施，改进当前发展过程中不能满足供应链要求的部分，使山东省有线电视行业得到更好发展。
　　参考文献：
　　[1]田红星.简析我国有线电视发展现状与对策[J].化工管理，2017（12）：113.
　　[2]朱震宇.广电网络行业存货管理研究[D].蚌埠：安徽财经大学，2015.
　　作者简介：
　　苗世锋（1990-  ），通讯作者，男，汉族，山东胶州人，山东广电网络有限公司胶州分公司工程部，研究方向：广电网络、工程建设;
　　尤雪（1990-  ），女，汉族，山东胶州人，青岛工学院经济管理学院讲师，研究方向：供应链管理、物流管理。
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