中外合作办学导入6σ管理之探讨
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作者: 关晶
摘要：六西格玛管理是当今世界最先进的质量管理方法，同时也是一种管理模式和方法体系，针对中外合作办学的管理现状，将六西格玛管理方法应用于中外合作办学管理做粗浅的探讨。以期为中外合作办学管理提供一个持续改进的系统的思路。
关键词：中外合作办学 六西格玛 管理
中图分类号：G64文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）25-0326-02
高等教育国际化是经济全球化的必然，加上中国加入WTO后对教育部分开放的承诺，中外合作办学的发展也是一种历史必然。中国这十多年来关于中外合作办学的研究取得了一定的成果，它的研究主题包括中外合作办学的模式、结构、质量、政策、管理、现状、前景、问题对策等，涉及了合作办学的各个方面。其中研究较多的是问题对策的研究。但缺少针对具体的方法体系和管理模式的研究。中外合作办学已经发展成为一个复杂的系统，在合作办学的宏观方面和微观方面都存在着一个最为核心的问题，就是合作办学管理的混乱、缺位和滞后。中外合作办学的管理需要一个系统的思路，系统的方法体系和科学的管理模式。不能头痛医头，脚痛医脚，等问题出现了再想对策。这里笔者就六西格玛管理在中外合作办学管理中的应用作一些探讨。认为把六西格玛引入合作办学管理可以为合作办学提供一种系统的方法体系和科学的管理模式，使合作办学运作得更加科学，并能预防缺陷的产生。减少我们为补救工作所付出的代价。
一、中外合作办学的基本情况和核心问题
高等教育国际化是经济全球化的必然，加上中国加入WTO后对教育部分开放的承诺，中外合作办学的发展也是一种历史必然。纵观合作办学的发展现状，它在快速发展的同时，还存在着许多这样那样的问题和矛盾。譬如，引入的优质资源较少，中外合作办学的低水平运作问题。再譬如，对于很多中外合作办学项目而言，它的质量一直受到质疑，无论是生源质量，师资水平，还是它的监管问题，公众对合作办学的印象不佳，它的社会声誉不容乐观。事实上中外合作办学在发展过程中出现的诸多问题都可归结为管理问题。中外合作办学的宏观方面和微观方面都存在着一个最为核心的问题，就是合作办学管理的混乱、缺位和滞后。
二、六西格玛管理的相关理论
1.六西格玛简介。源于统计学，西格玛是概率论和数理统计学中标准差的符号。六西格玛代表一种很高的质量水平，如果达到六西格玛的水平，那么在生产或服务程序中每100万次的操作中出现的差错将少于3.4次。六西格玛是当今世界最先进的质量管理方法。我们现在所说的六西格玛，它的含义已经远远的超过了它的统计含义，简单地说，六西格玛是以顾客满意为导向的持续改进管理模式和方法体系。六西格玛是1986年摩托罗拉的一位高级工程师麦克・ 哈里发明设计，它使1986年濒临倒闭的摩托罗拉发展成现在知名的质量和利润都领先的公司。从1995年开始，世界著名公司推行六西格玛管理的数量开始呈指数增长。它的运用范围已经逐步扩大到政府机构、服务部门、教育、金融和保险等行业。
2.六西格玛管理的重点和DMAIC改进模式。是把企业或高校所有的工作看做一个流程，用六西格玛方法消除过程中的缺陷和无价值作业，以实现持续不断的业务改进。或者找到流程中影响关键质量特性的关键因素，加以改进。六西格玛管理方法的流程改进模式是DMAIC改进模式，D：define；M：measure；A：analize ；I：improve；C：control 。
D => Define Opportunity ― What is important?
M => Measure baseline Performance ― How are we doing?
A => Analyze Opportunity ― What is wrong?
I => Improve Performance ― What needs to be done?
C => Control Performance ― How do we guarantee
三、中外合作办学管理应用六西格玛管理的方法探讨
中外合作办学管理的六西格玛DMAIC流程改进。将中外合作办学管理的所有管理活动看做一个流程，找到流程中影响中外合作办学质量的关键因素，按六西格玛DMAIC改进模式，以关键顾客需求为导向加以改进。
1.中外合作办学管理流程的定义（D）。以中外合作办学现有资源为依据，定义中外合作办学管理的现有核心流程和关键顾客需求。找出影响中外合作办学质量的关键质量特性（CTQ）。六西格玛管理方法的关键是辨别核心流程和关键顾客。通过这一步了解中外合作办学管理的大致结构，获得对整个合作办学管理的清晰认识，对中外合作办学的整体会有一个更加清晰的概念。中外合作办学的关键顾客是国家、社会（用人单位）、学生和办学机构，中外合作办学的产品是学生和中外合作办学所提供的教育服务。了解顾客的需求是什么，针对这些需求来制定政策，实施管理，评估绩效。在六西格玛绩效评估中，对顾客的特殊需求没有清晰的认识，就很难设定有意义的评估标准。定义顾客需求，应首先大量收集顾客信息和产品质量信息，包括顾客对合作办学管理的评价如何？顾客对产品的要求是什么？顾客的期望是什么？如果你不知道顾客到底需要什么，不能真正了解顾客的需求，顾客对中外合作办学管理的评价，就很难给予他们所想要的东西。应从产品和服务两个方面满足顾客，将中外合作办学的战略与顾客联系起来。实时收集顾客反馈，按照顾客意见确立的关键质量特性标准来评估当前绩效。
2.中外合作办学管理流程的测量（M）。确认当前中外合作办学管理的水平。测量的目的是识别并记录哪些对顾客关键的过程业绩及对产品（即输出变量）有影响的关键因素，量化顾客需求、测量当前的过程能力和质量水平，确认顾客对改进后的预期效益进行评估，对需要改进的质量特性进行测定。可以进行抽样调查，确定抽样是代表性抽样，以使抽样准确反映整体特征，进行顾客满意度调查，计算中外合作办学管理的西格玛数值和过程能力指数。量化中外合作办学管理的当前质量水平。
3.中外合作办学管理流程的分析（A）。分析中外合作办学质量产生缺陷的原因。在分析阶段，管理部门要运用各种有效的统计工具分析当前的业绩数据及明确将来应该取得的业绩方向，明确差距所在，寻找影响质量特性值的主要原因和关键因素，确定应该用那些方法来消除当前业绩与目标业绩之间的差距。
4.中外合作办学管理流程的改进（I）。确定并改进中外合作办学管理中存在的主要缺陷。改进基于分析基础之上，针对影响中外合作办学质量的关键因素确立最佳改进方案。对关键问题进行调整、改进。此阶段需要注重改进主要缺陷。防止主次不分，以免影响整体改进效果。
5.中外合作办学管理流程的控制（Ｃ）。保持改进的成果。控制是长期改进质量的关键。在此阶段应确认实施改进的效果，监控已改进的管理体系的绩效。制定过程控制计划，建立中外合作办学质量评估测量体系，使用统计控制工具监控中外合作办学管理工作流程并监督实施。主要对影响中外合作办学质量的关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进成果。定期监测可能影响关键质量数据的变量和因素，并研究分析进一步改进的方面。做到“事前”预防和控制，及时采取措施，消除异因，从而达到提高和控制中外合作办学质量的目的。
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[责任编辑 陈鹤]
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