构建优秀企业文化　提高沟通效率

来源:用户上传      作者: 陈庆玲

　　【摘要】沟通是企业管理的灵魂，而企业文化则是沟通的基石。作为企业管理者应该充分认识到，构建优秀企业文化、提高沟通效率是促进企业管理的一种重要途径。本文拟从企业文化建设的角度探讨提高沟通效果促进企业发展的问题。
　　【关键词】企业文化 沟通 企业管理
　　
　　据有关资料显示，在我国，企业高级管理人员每天花费在沟通上的时间约占全部工作时间的80%，秘书约占70%，一般行政人员约占50%，另有研究发现，我国企业管理中出现的问题70%是由于沟通不善造成的。出现这样的问题，笔者认为不仅仅是沟通本身的问题，与企业文化有密切关系。
　　企业文化是企业的使命、愿景、宗旨、精神、价值观等理念的总和，在生产经营实践中通过员工的思维模式及行为方式表现出来。
　　企业是社会组织，其职责是向社会提供精神和物质产品，在不断创造社会财富的同时发展和完善自己。作为社会公民的企业，“生产什么”、“怎么生产”在其文化中都有全面的体现，企业文化面对的是公众，既包括企业的外部投资者、顾客、社会团体也包括企业内部的成员。企业要处理好与各方的关系并得到社会的认同，在竞争中立于不败之地，必须构建优秀的企业文化，优秀的企业文化既是一种竞争力也是企业对社会各界进行的一种无形沟通。
　　海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时曾说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”所谓“设计师”就是如何构建企业文化促进企业发展；而所谓“不断地布道”就是不断地向企业员工宣传灌输企业文化，使企业文化成为员工共享的价值理念并转化成员工的具体行动。
　　
　　一、企业文化中所包含的企业价值观是企业与外部进行的一种无形沟通
　　
　　企业价值观是企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，它包含着企业对自身存在和发展的意义、企业目的、顾客的态度等问题的基本观点，决定着企业行为的价值取向，是评判企业行为的标准。
　　良好的文化会使企业在生产经营中体现出良好的经营道德与伦理意识，诚实守信、坦诚公平，为社会提供优质产品和服务，取得外部公众的认同，塑造优秀的企业品牌，企业借品牌的辐射力和感召力，能够吸引更大范围内的资源聚合，这样企业既降低了对公众的沟通费用又降低了其他的外部运营成本，更好地配置资源，实现企业良性循环，取得最佳效益；良好的企业文化会使企业注重顾客、股东、社区及其他方面的利益，通过不断的沟通交流了解各方面的要求，以真诚、负责的态度为社会各界服务，取得良好的企业声誉，增加企业的无形资产；良好的企业文化会力促企业成为学习型组织，在与其他企业的交往中不断借鉴其先进管理思想和管理办法，不断完善企业的内部管理，提高管理效率。
　　
　　二、企业文化中所包含的企业价值观是企业内部达成共识的基础
　　
　　企业价值观的核心内容在于告诉员工“做什么”和“怎么做”的问题，只有全体员工在这些问题上的认识一致，大家才能清楚地认识到应该“做什么”，在做的过程中才知道“怎么做”和“做的更好”。
　　企业是员工从事生产劳动的场所，是员工发展自我实现自我的重要平台，同时也是员工主要人际关系的存在场所。员工是企业最主要的生产要素，企业员工对企业文化的认同对其自身和企业的发展都会产生很大的影响，其效用的发挥是通过一定的沟通来实现的。管理沟通是组织成员在一定的企业文化背景下相互之间进行思想和意识的双向传递过程，内部沟通实际上也是公司人性化管理的重要方面，通过沟通了解员工的需要，尊重员工的需要，实行人性化管理以调动员工参与企业经营管理的积极性，提高生产效率，促进企业发展。
　　员工的需要主要包括学习的需要、责任感发挥的需要以及情感的需要。员工和企业的发展都需要员工不断地学习、创新，企业管理者要加强对员工文化素质的培养和生产技能的训练，提高员工理解、分析问题的能力，提高员工的沟通能力，使员工清楚合理地表达自己的思想，正确完整地理解企业的价值理念和管理者的管理意图，更好地执行管理者的计划，提高生产效率。
　　员工的责任感主要体现在员工对企业经营发展的关心。员工自下而上进行的沟通，可以使管理者更好地了解企业经营过程中出现的问题，把握企业生产经营的脉搏，因此，管理者在企业文化建设中要建立健全沟通机制，鼓励员工充分发挥企业主体的作用，畅所欲言、献计献策，关心企业的现在和未来，满怀激情地参与企业的经营和管理，使企业决策更科学，更易于被接受并执行，创造良好的经营效应。
　　员工在企业的生活与企业的生产活动有着密切的联系，员工情感的需要更多地是建立在生产关系之中体现在生产合作之上，管理者在构建企业文化的过程中要注意不断培养和提高员工的交往能力，通过各种方式创建各种条件使员工更多更好的进行交流与沟通，增进彼此之间的了解，建立和谐的人际关系，培养团队精神，使员工在内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，更好地为企业生产服务。
　　
　　三、良好的沟通效果有赖于沟通机制的建立和完善
　　
　　企业愿景和企业目标的实现不是靠下达命令、宣布政策或者规定让员工去执行来实现，而是通过不断的沟通使企业的价值观内化为员工的内心价值观并转化为具体的行为来实现的，因此，企业文化建设的重要任务之一就是要建立完善的沟通机制，通过各种沟通渠道和方式不断地向员工“布道”，在与员工的双向交流中使企业文化更完善，更好地促进企业发展。
　　１、沟通方式制度化和规范化。沟通方式制度化、规范化能够使管理者与员工保持实质性的沟通，使广大员工能够直接参与企业管理，企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，管理者能够获得全面准确的信息，及时了解企业的情况并做出明智的决策，沟通方式的制度化和规范化可以避免小道消息被使用，避免由此引起的企业资源浪费和企业内耗的发生，使沟通通过的通道正规进行，真正做到沟通为管理服务，为企业生产经营服务。
　　２、沟通方式多样化。沟通方式多样化，可以满足不同员工不同沟通内容的需要，为员工积极参与企业管理开辟畅通的渠道，提高沟通效率，为企业决策提供更多的依据，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。
　　３、沟通工作经常化。企业价值观转化为全体成员价值观的过程，是一个持续的过程，管理者应在日常经营管理中通过合适的机会运用恰当的方法不断向员工灌输企业的价值观，详细地对员工说明企业的行为准则、伦理道德，使员工对企业价值观的实质有全面而深刻的理解，在思想上产生共鸣，把企业价值观转化为内心的信念并积极付诸实施，管理者要创造条件给员工提供经常的沟通机会，使生产中出现的问题能够得到及时反映，增进员工之间的相互了解，建立良好的生产活动和人际交往氛围，使员工在轻松愉快的环境中学习工作。
　　企业文化建设对沟通的促进作用还应从管理者本身体现出来。管理者对沟通文化的重视不仅仅是制定一些规章制度更表现在身体力行上，表现在具体的行为当中。管理者在各种交往中首先要以身作则、言行一致、恪守自己所提倡的价值观，对内对外这都是一种无形的沟通；其次，管理者要注意自己的角色定位，在外部交往中注重公众形象体现合作身份，以社会公民的身份负责任地与各方沟通，塑造企业良好的社会形象，在内部交往中注重改善人际关系，与员工保持密切的联系，营造良好的沟通氛围，及时把握企业的真实情况，掌握事态的发展进行高效率的管理。
　　追求效率是现代企业的重要特征，企业的发展动力取决于员工对企业目标的认同度及能否最大限度地发挥其潜能，沟通的顺畅或使企业的目标得以顺利的实现，达到这一目的，必须高度重视企业文化的整合，培育统一的企业文化和价值判断标准，创造一个共同协作的背景，使员工对企业各种事物的认知一致，增强企业内部的凝聚力，增强企业适应外部变化的能力，每一项工作都在一个统一的理念指导下进行，上下级之间、平行部门之间可以线性地、直接地处理各种信息，从而提高管理效率，使企业朝着一个健康的方向发展，更好地完成企业的目标实现企业的使命。

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