高校实施六西格玛管理的挑战

来源:用户上传      作者: 赵　虎

　　 【摘要】文章从分析六西格玛管理在高校管理中的作用和高校实施六西格玛管理的基础入手，对在高校实施六西格玛管理中的挑战和应当注意的一些问题进行了探讨。
　　 【关键词】 六西格玛管理 高校 挑战
　　
　　 一、引言
　　
　　 精益六西格玛协会管理咨询师NK Khoo先生在2004年“亚洲商业论坛”上发表了题为“如何有效将六西格玛管理运用到政府机关”的论文。论文指出像政府机关、能源供应组织、学术部门等公共服务型机构使用六西格玛管理的还不多，所以在这些领域实施六西格玛管理具有深远意义。六西格玛（Six Sigma）是通过减少被动、不断创新，质量缺陷不断达到和逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意或最大受益的科学系统，即一百万次出差错的机会中只有三点四次发生的可能性。六西格玛的六个主题为：真正关注客户、由数据和事实驱动的管理、针对流程采取行动、事前管理、无边界合作和力求完美但容忍失败，实质就是不要出错，建立做任何事一开始就要成功的理念。
　　 六西格玛最早作为一种突破性的质量管理战略于上世纪八十年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践，后逐渐从一种质量管理方法变成一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。它是对全面质量管理的进一步完善和改进，目的是为了维护全面质量管理取得的成果，改变全面质量管理工具的复杂特性，并进一步推进资料管理的水平，使其方法更加可行、扎实和有力。六西格玛在以下方面更具优势：它将流程管理、流程改进和流程评估结合起来，强调日常管理活动中的质量控制责任，通过密切关注顾客，流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理系统。
　　六西格玛管理法已不只是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。从制造业到服务业，六西格玛已成为组织在战略改进、业务变革和解决问题方面的最佳实践，其实践领域不断拓展，运用范围正逐步扩大到包括金融保险、医疗保健、电力运营、旅游娱乐、教育、政务管理和社区管理等行业，显示了六西格玛管理广阔的应用前景。
　　六西格玛运用于管理规范的大企业行之有效，在公共领域也有其适用的场所。六西格玛所强调的流程管理，通过动态地了解学生和教师的需求，评价学生和教师的满意度，有助于提高高校组织的绩效。六西格玛强调由数据和事实驱动管理，从事实入手，使用统计的分析方法来构筑质量的关键因素和最优目标解，这在高校现代化管理方面可以得到广泛的应用。六西格玛追求卓越服务质量的管理精髓与高校管理的价值取向相契合是在高等教育领域适用的重要基础。
　　
　　二、六西格玛管理对高校管理所起的作用
　　
　　六西格玛实施由黑带大师、黑带、绿带组成的团队负责。黑带大师负责项目改进的方向及项目资源的规划；黑带是实施管理的中坚力量，负责绿带的培训，在其中起协调作用；绿带则侧重于六西格玛工作的具体实施。
　　六西格玛吸取了全面质量管理中的“零缺陷”和“持续改进”等思想。把“持续改进”具体化、可见化，提出了六西格玛改进方法，为我们提供了强有力的流程改进工具。六西格玛管理模型主要由五阶段构成：定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），即DMAIC。定义指的是去发现机会，找出什么是重要的；度量主要考虑的是如何去做的问题；分析主要针对发现的机会，什么是错误的；改进阶段就是考虑还需要做那些事情；控制阶段主要是指如何去保障实施六西格玛管理。
　　 六西格玛设计的指导思想是以顾客为关注焦点，满足顾客对产品全寿命期间的各种要求，提高产品的抗干扰能力，减少质量波动，使产品的质量损失曲线尽可能平坦，即相同的质量波动引起的产品的质量损失尽可能小。
　　 六西格玛管理在高校管理中所起的作用可以从宏观和微观两方面来分析。首先，从宏观上来讲，作为肩负培养祖国建设人才的高校，其最大的职能就是教书育人。高校可以通过运用六西格玛管理方法建立以数据为驱动的、可测量的闭环性的学校政策。其次，从微观上来说，高校组织可以通过DMAIC五步法找到自己提高管理质量的改进方法，从而帮助高校提高工作效率、节省开支，更好地实施自己所制定的目标。
　　
　　 三、高校实施六西格玛管理的基础
　　
　　 对于高校来讲，如果想把六西格玛管理运用到日常管理中，就必须关注以下几个方面。
　　 1、校领导身体力行
　　 管理学的理论告诉我们，一项政策的实施如果没有高层领导的参与或支持是不可能成功的，只有高层的支持才是有效实施变革的原动力。
　　 2、将六西格玛管理目标与战略规划和整体愿景结合起来
　　 在组织实施六西格玛管理过程中，最重要的就是要避免“战略一套、执行另一套”的毛病，六西格玛管理要推进好就必须与战略结合起来并贯彻到底。
　　 3、将六西格玛管理与学生紧密联系
　　 六西格玛管理的起点是顾客，终点也是顾客，而在高校中的顾客就是学生。在这个方面，我们可以分两步走：第一步，界定核心流程、关键输出；第二步，界定学生需求。
　　 4、组织基础架构
　　 本文认为，建立一个以六西格玛管理人员为基础的组织架构对长期推行六西格玛管理有着重大影响。根据不同的作用，高校组织构架可以建立以倡导者、黑带大师、黑带和绿带为核心的六西格玛架构。
　　 5、文化变革
　　 一般而言，高校作为一个公共服务机构应树立“我想做”、“这件事由我负责”的主人翁精神，由于技术、个人和组织的原因，战略意图的贯彻有时难免会遇到困难，关键在于形成执行型文化。
　　 6、培训和再培训
　　 通过培训和再培训可以使教职员工尽快地理解六西格玛管理DMAIC模型和统计方法，并能使他们尽快运用方法和工具实施改进。
　　 7、项目排序和选择
　　 由于高校主要是向学生提供服务，所以高校在服务的态度、服务的过程时间以及服务质量等方面有很大的改进潜力，高校组织可以在这些方面挖掘改进项目。
　　 8、将六西格玛管理和绩效激励挂钩
　　 研究表明，60%实施六西格玛管理最出色的公司都是将绩效激励和六西格玛管理紧密挂钩的。所以，对于高校组织来讲，也要考虑将六西格玛管理和绩效激励挂钩。
　　9、IT构架
　　IT系统可以有效地接受、整理、反馈信息，因此，高校组织可以借助IT系统实施六西格玛管理，将有助于组织制定决策。
　　10、跨部门团队
　　在高校组织中，部门之间的推诿常常会引起学生和教师的不满，所以本文认为，只有通过跨部门的团队合作才能更有效地解决问题，使高校组织的服务质量让师生满意。
　　
　　四、高校在六西格玛管理过程中面临的挑战
　　
　　作者结合自己在高校中的管理经验和对高校机构的理解，认为高校在实施六西格玛管理中所面临如下的挑战：在诚信、公正、负责的办公氛围中实施六西格玛管理是最重要的。高校的薪资水平与个人资历有很大关联，常常缺少根据个人的实际绩效实施奖励。高校的主管领导一旦换人，原先推进的六西格玛管理也可能就此终结。所以，高校组织应将推动六西格玛管理视为一种长期任务，六西格玛管理项目应交由六西格玛管理专业人员全权掌管，而不是行政领导直接掌管。高校组织中缺乏优秀的六西格玛管理人员和培训师以及培训资金，所以高校中要实施六西格玛管理的话就需要投入一定的资金，引进一批专业人才或储备一些专业人才来实施六西格玛管理。

　　五、高校中推行六西格玛管理中应避免的问题
　　目前我国还没有推行实施六西格玛管理的高校，对于在高校管理中实施六西格玛管理本来是一个全新的问题，所以在高校中要推进六西格玛管理应尽量避免以下的一些问题。
　　对于高校来说，由于目前还没有实施六西格玛管理的经验，所以在推行六西格玛管理的过程中可以引入外部六西格玛管理黑带或咨询师，由于他们具有丰富的实践经验，聘请他们对组织进行培训和项目指导，可以避免一些经验不足的问题。除此之外，还可以让六西格玛管理资深顾问进入六西格玛管理推进委员会高层，由他们负责监督六西格玛管理财务成果的可靠性和精确性。
　　从开展项目层面来讲，可以先由高回报、容易取得成果、可操作性强的项目入手，可以保持一定的改进增量和改进热情。
　　高校如果想成功推进六西格玛管理的话，以学生为导向的组织文化和做事态度是基础。
　　六西格玛管理理念容易学，但是在现实中，推进六西格玛管理经常会遇到阻力和困难。所以，组织高层必须敢于承认失败，并认识到阻碍六西格玛管理推进的原因，从中吸取教训。
　　测量也是沟通的一种方式。从运作良好的IT系统中及时、准确调用信息，有助于管理层制定决策或合理调配资源。
　　高校组织实施六西格玛管理不应将精力完全投入到数学统计中去，不能认为引进统计学博士就可以推行好六西格玛管理。
　　不能把六西格玛管理视为万能药，而应该通过六西格玛管理培养自身思考问题、解决问题的思路，培养创新思维，不墨守成规，敢于突破。
　　
　　六、结论
　　
　　六西格玛管理是一种可以帮助组织解决需要改进的关键步奏的有效途径。通过对事实和统计数据严格的分析，这种管理可以给高校组织带来突破性的改进，但是和其相关的统计需要仔细的处理，不然就会适得其反。
　　“六西格玛”是一个渐进过程，它从一个梦想或一个愿景开始：接近完美的产品和服务以及极高的顾客满意的目标。对高校组织来说，如果把这种理念贯穿整个教育过程，那么所培养的学生就会更加理想，会使社会更加满意，会使自己充满信心。所以，在高校组织中运用六西格玛管理可以使高校的管理和其合适的规划、领导集体以及愿景相和谐，是高校组织管理的一个新的努力方向。
　　
　　【参考文献】
　　[1] NK Khoo：How Six Sigma can effectively integrated into the Government agencies？[J].The Asia Business Forum，2004（3）.
　　[2] 宝祥：公共服务组织实施六西格玛管理的十大挑战[J]．上海质量，2005（3）.
　　[3] 潘瑞芳：浅谈基于“六西格玛”的人才培养质量管理策略[J]．管理学报，2005（9）.

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