基于网络的普通话测试队伍建设的实践与思考

来源:用户上传      作者: 竺杭玲

　　 [摘要]浙江省于2006年开始尝试推进网络评测工作,如何以此为契机,推进测试员队伍建设新模式的形成,是一个值得研讨的话题,也是推进测试员队伍建设的新抓手。本文试从网络评测为平台,结合工作实践,就如何建立一支与当前日益扩大的测试规模相吻合的普通话测试员队伍进行初步的探讨。
　　[关键词]网络 普通话 队伍 建设
　　
　　自1994年国家教育委员会、国家语言文字工作委员会、广播电影电视部联合发出《关于开展普通话水平测试工作的决定》,启动了普通话水平测试工作以来,普通话测试工作已在各行各业深入展开,伴随着“推普”工作的不断深入,普通话测试范围已不断扩大。普通话水平测试属于国家级测试,是一种专业性很强、大规模的标准化测试,同时普通话水平测试是口语测试,属于主观测试,因此,测试员的思想素质、业务水平将直接影响普通话水平测试等级的评定,影响普通话测试工作的深入开展。培养一支具有较强工作责任心、较强业务能力的测试员队伍是每一位普通话测试管理工作者应当思考的问题,特别是浙江省于2006年开始尝试推进网络评测工作以来,如何以此为契机,推进测试员队伍建设新模式的形成,是一个值得研讨的话题,也是推进测试员队伍建设的新抓手。本文试从网络评测为平台,结合工作实践,就如何建立一支与当前日益扩大的测试规模相吻合的普通话测试员队伍进行初步的探讨。
　　一、背景介绍
　　普通话测试的传统模式:即测试员与应试人面对面测试的测试模式,与“网络评测”相对照,具有管理性较强、测试员间沟通性强的特征,但同时因测试占据了测试员大量的休息时间、固定时间内劳动强度大、费用开支大等弱点,对测试安排管理带来了较大的压力,伴随“推普”工作的深入开展,普通话测试人数增多,普通话测试工作的压力也不断增强,在某些地区甚至成为一个难题。
　　浙江省于2006年4月开始全面推进数码录音工作,并着手开发了“国家普通话水平测试网络评测与管理系统”,即运用信息化、网络化手段,形成了一套行之有效的普通话测试与管理模式。这一模式的主要过程是:第一步,以多种采集方式,完成考试信息与语料的打包;第二步,将采集到的语料传送至省测试中心专用管理服务器,待测;第三步,测试员在任何时间、任何地点,通过任何一台与网络连接的电脑,进入该子系统登陆省测中心专用管理服务器,获取分配语料进行评测。这一模式的推广,真正实现了测试语料采集与评测在时间、空间上的分离;采用计算机完成简单而烦琐的计分统计工作,降低测试员的劳动强度;降低了测试成本;对测试员独立评判能力提出了更高的要求。
　　普通话测试模式的改变,必然带来了普通话测试员管理模式的改变,伴随网络评测这一测试模式的运用和推广及在网络评测在测试人数中所点比例的提高,与此相对应,在测试员管理模式也必将发生变化,传统管理模式必将进一步深化与创新,以适应新形势的需求。
　　二、伴随网络评测的推广,普通话测试员队伍管理的实践及新问题
　　杭州自2007年启动网络评测工作以来,推广网络评测及测试员队伍管理方面做了大量的工作,通过不断的实践推动网络评测方式的改进及加强对测试员队伍的管理,主要开展了以下实践工作:
　　1.加强对网络评测模式的宣传工作。对网络评测这一新生事物,不断加以宣传推广,开展了以下工作:利用面测时机,灌输、宣传“网络评测”这一新生事物,鼓励测试员积极参与网络评测;通过QQ群、校讯通等平台,发布网络测试信息,使测试员了解网络测试动态,及时参与一到网络测试工作中来;2009年下半年,专门撰写了网络测试操作介绍,介绍软件下载、安装中注意事项,方便测试员学习;将网络测试操作介绍、软件等挂在QQ群共享,方便测试员随时下载;为测试员网络测试提供更好的技术服务和支持,如利用QQ群,回答测试员测试过程中、软件安装中出现的技术问题,如利用远程控制,帮助测试员安装软件,如利用上门测试机会,帮助所在单位的所有测试员安装网络测试软件等等。通过种种方式的宣传,让更多的测试员了解网络测试,鼓励更多的测试员投入到网测工作中来,网测工作启动以来,加入网测的测试员呈逐年增加的势态。
　　表1 历年参加网测测试员人数统计
　　2.尝试多种语料采集模式,推广网络测试范围。2009年下半年,尝试利用学校现有语音教室设备扩大网络测试的范围。在保证语料采集质量方面做了不少的工作:如订制专用隔音罩;检查耳机质量,保证录音效果;采用座位分隔法,以牺牲效率换取语料质量;每次新场地开辟前做好测试前的语料采集试验,做好语料采集效果检查,为正式测试做好充分的准备工作,切实保证语料采集效果。从原先杭师大专用测试室采集语料的单一模式中解放出来,为广大学生提供更方便的服务。
　　表2 2008年至2010年杭州网络测试人数统计
　　3.多渠道、多形式、多层面开展测试员活动,加强测试员间的沟通,增强普通话测试工作的凝聚力、向心力。2009年,除加强测试员QQ群建设外,还增强校讯通平台,加强与测试员们的沟通,对于测试工作的安排及情感交流起到积极作用;2009年,还开展了测试员测试奖励活动、新年联谊活动、组织参加省测试员基本功大赛活动,在测试员中反映热烈,效果明显;测试中心还投入相当经费,为测试员提供更好的条件,如:异地测试安排车辆接送、晚上送上小点心,有的安排化费不多,但让测试员们感觉异常温暖,对于测试工作的开展起到积极的作用。
　　4.在可能的范围内,调整网测设计,既方便测试员网测工作的开展,也进一步规范网测工作。
　　如:根据测试情况,将部分规模大的语料分批上传,减轻了服务器压力,方便测试员们更快捷取得语料,测试员们反映良好。
　　如:调整了测试员取料顺序、方式,语料随机取得,即减少几个测试员同时取同一份语料的几率,又增强测试的保密性,杜绝舞弊现象的发生。
　　5.加强对测试员测试情况的监控,发生违规行为,及时制止,或中止网测工作,或找测试员谈话,当面指出不足,要求及时改进。
　　6.形成网测工作常规,草拟网测操作流程,对参测学校、参与网测工作人员明确要求及操作要求,实行规范操作。
　　网测工作的开展,使测试员队伍管理呈现了新问题:
　　1.测试员测试状况的管理得以缺失,虽然可监控测试时间,对测试员测试态度、状态缺乏了解,虽说有复测作为测试质量的保证,但软件系统设计缺陷使其成为“软肋”。
　　2.很多测试员投入测试工作是对源于对普通话测试工作的热爱及测试员群体间感情的纽带的关联,网测的推广,使测试员情感交流的机会减少,感情纽带缺失,长此以往,对普通话测试员群体建设带来不利影响。
　　3.复测比率失控。以2010年3月网测为例,4次网测复测数据统计显示说明复测比率高低差异比较大(不含三次测试均错档清空重测),存在复测率无法控制及说明原因的难题。
　　表3 2010年2月普通话测试复测数据统计
　　三、新形势下,普通话测试员队伍建设的新思考
　　当前的普通话测试管理者面临这样一个状况:一方面整个社会对普通话测试越来越重视,普通话测试需求日益扩大要求,另一方面普通话测试员们自身工作压力增强、家庭负担越来越重,从事测试工作的时间越来越少,如何协调好这二方面的“天平”是普通话测试管理者要回答的问题,网测是解决这一问题的有效抓手,如何在这一新形势下,抓好普通话测试员队伍建设也是一个新的课题,本文试结合以往的工作实践,提出加强普通话测试员队伍建设的思考。

　　1.建立、健全普通话测试员考核、聘用制度是普通话测试员队伍建设的“关健”
　　普通话测试员队伍是一支规模日益壮大的非职业化的,涉及多层次、多学科、多职业且管理松散型的准专业化队伍。如何管理、考核是一个难题。有些人提出测试量化考核,在“面测”时代这是不可能完成的任务,因为有些测试员的休息时间不在双休日,有些测试员休息日有自己的学习安排、有家庭困难,这时提测试量化任务,是强人所难的要求,强行要求,也只能把测试员“往外推”。伴随着“网测”工作的全面展开,并达到一定量的积累,对普通话测试员测试量的考核才成为可能性,这就要求测试员管理者制订普通话测试员考核细则,既有测试量要求,也有测试“质”的保证,并以此作为普通话测试员聘用依据,这样才能杜绝一批“本本”族的出现(所谓“本本”族,即拥有测试员资格证,从不参加测试,浪费了管理者大量的时间和精力,增加了管理成本)。打造一支基本功扎实、规范意识强、真正为普通话测试提供优质服务的专业化队伍。
　　2.重视、落实普通话测试员后期培训是普通话测试员队伍建设的“基石”
　　无论是省级测试员还是国家级测试员,都经过一个专业培训班,完成了相应的考核,取得相应的普通话测试员资格证书。但后期培训却相当缺乏,这里既有客观的因素如:人员分散,组织困难;工作时间不能用,休息时间测试忙;经费紧张;也有主观因素如:重使用,轻培训等等。为保证普通话测试工作顺利进行,加强测试员后期培训尤其是网测推广工作中是相当重要的,因为网测对测试员独立评测能力提出了更高的要求。
　　(1)后期培训内容
　　后期培训内容应着眼于二方面:一方面,加强“规范”意识的教育。普通话测试是国家级考试,首先是“遵法”意识教育,违反测试违程应有相应的处罚措施,警钟长鸣,提醒测试员公正、公平开展普通话评测工作;其次是“遵规”意识,测试人员也应遵守测试纪律要求,维护普通话测试的严肃性和规范性。另一方面,加强业务水平、能力的培养。取得普通话测试员资格证书并不意味着一劳永逸,这只是一位测试员评测生涯的开端,除了在测试实践中不断提高、完善测试水平外,普通话测试员队伍的管理者应该提供、组织各级各类后期业务能力培训,让实践中取得的经验与理论更好结合、完善,使得评测能力得以提高,顺利完成评测任务。
　　(2)后期培训形式
　　培训形式应当注重与实际情况结合,可以是全市全体测试员参与的讲座、报告;也可以以区、县为单位,开展小规模的集中培训活动,把讲座办到区、县,方便测试员参加活动;可以组织竞赛活动的形式培训;也可以组织测试员测试能力比赛的形式……
　　总之,开展多形式、多渠道、多层次的培训活动是培养普通话测试员队伍的重要方面,是保证普通话测试工作顺利开展的保证。
　　3.激发普通话测试员的“情感”是普通话员队伍建设的“纽带”
　　激发普通话测试员对面普通话测试工作的热爱,增强普通话测试员们间的情感交流,增强普通话测试工作的凝聚力,是普通话测试员管理工作的重要组成,对普通话测试工作的展开、推进起着事半功倍的效果,可以尝试开展以下活动:优秀测试员评比表彰活动、测试奖励活动、测试员新年联谊活动、小型测试员座谈会、“新年新春送祝福”活动;测试员QQ群的维护和使用也是增进测试员们情感交流的有效平台;面测也是测试员情感交流的时机,当前应形成面测与机测共存的局面。
　　4.不断改进网测软件是普通话测试员队伍建设的“有效抓手”
　　网测软件是网测开展的平台,建议网测软件的修改、调整,促进网测效率的提高、管理的加强、规范的提高。
　　(1)加强管理
　　表4 建议网测反馈样表(测试中心)
　　①对测试中心管理层面增加开放管理权限,如开放本级测试员测试员测试情况的监控,包括测试时间、打分情况等等,使测试中心能及进了解测试员测试情况,及时管理,发现问题及时纠正。②增加对测试中心反馈栏目,建议每一次测试后,有发下项目反馈给测试中心,便于测试中心管理测试工作。③增强测试员测试情况的反馈,建议每一次测试后,有发下项目反馈给测试员,有利于测试员了解自己的测试基本情况,从而也促进改进评测能力的提高,也方便测试费用发放及核对。
　　表5 建议网测反馈样表(测试员)
　　(2)加强服务方面
　　①服务器扩容,改变登录人数多,取语料困难的局面,避免因此影响测试员参与评测的积极性。②随着测试量的不断增加,建议设立在线咨询,方便测试员们对于测试过程中存在问题的反馈及软件使用问题的解答。③大批语料分批上传,方便测试员快捷取得语料及测试结果上传。
　　(3)加强规范性
　　①取消测试员可以看见另一方测试结果的设计,增强测试员独立评判能力,维护网测的权威性,督促测试员认真评测,并辅助其它管理措施,以保证网测的正确性及其生命力。②改变分发语料的方式,由原先按序、按人分发改为随机分发,这样做改变了几个测试员同时取一个语料的可能性,减少无效工作的几率,同时也让原先等语料,或场外交流控制测试结果的可能性不能发生,保证测试结果的公正公平性。③设立评测时间警戒提醒,对于评测时间未达标准时间,网上自动提醒或评测成绩做废;或语料必须自动放完,不能拖拉,缩短测试时间。④设立评测时间、人数达到一定数额后,中断评测,强制休息,保证测试员身体健康状况及保证评测效果。
　　
　　参考文献:
　　[1]李宇明.关于普通话水平测试的思考.普通话水平测试研究[M].上海:上海教育出版社,2002.1.
　　[2]鲍连珠.运用国家普通话水平测试网络评测与管理系统的实践与思考[M].杭州:浙江文艺出版社,2009.9.
　　[3]姚剑光.计算机辅助普通话水平测试方法及效益研究[M].杭州:浙江文艺出版社,2009.9.

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