浅析网络环境下数字图书馆服务业务的拓展
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作者: 贺 娜
【摘 要】数字图书馆打破了传统获取信息的模式，网络技术的发展给数字图书馆发展提供了一个新的发展平台，既是机遇又是挑战。数字图书馆只有拓展服务业务，塑造新的服务环境，才能使信息资源利用最优化，从而更好的促进图书馆事业的发展。
【关键词】网络环境 数字图书馆 服务业务拓展
随着计算机网络技术的应用和发展，人们进入了一个全新的信息时代。尤其是在21世纪后，网络技术和信息传递发展尤为迅速。美国强软（powersoft）公司总裁科兹曼（M.Coze-mann）曾预言：“19世纪是铁路的时代，20世纪是高速公路系统的时代，21世纪将是宽带网络。”宽带网络即“信息高速公路”。黄宗忠在“论21世纪的图书馆”一文中将信息高速公路、因特网和数字图书馆比作一个相互连接所谓有机整体，其中“信息高速公路是系统的最高层，是一个大系统，包括互联网络、数字化图书馆，是国家或全国的信息基础设施……数字化图书馆是信息高速公路、互联网络的组成部分，是他们的子网络或联机网络……数字化图书馆是信息源，为信息高速、互联网络提供信息”。由此可见数字图书馆和网络环境发展的密切。全新的网络环境推进了数字图书馆的发展，同时也改变了数字图书馆的服务模式。
一、数字图书馆信息服务的拓展
1.信息服务模式的社会化、网络化
计算机网络化的发展改变了传统的用户概念，服务对象不再是集中在某个部门某个系统范围内的用户，而是可以让所有人可以在不同时间、不同地点，利用计算机网路得到所有信息。也就是说数字信息服务的用户是全社会、全球性的。信息服务的网路化，是由单一的信息服务机构走向多向的信息服务，是一个随时间而变化的动态系统，实行1对1、1对n、n对1和n对n的信息传递方式，可以满足不同的用户的不同需求。
2.网上个性化信息服务
个性化的信息服务能够满足用户的个性信息需求，是“以读者为中心”的服务模式，为读者提供特色服务。具有代表性的有My Library服务模式。主要是根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等获取用户的信息需求，通过网络个性的服务平台，使用户有效的获取信息。同时也可以建立个人信息系统，提供个人信息系统ASP服务，并通过互联网与其他相关资源进行。信息服务对象的现代化、网络化，数字图书馆将面对的是不同层次，不同个体特性的用户，服务类型也呈多样化趋势。数字图书馆开展个性化的信息服务是其发展的一个重要组成部分。一方面面向用户深层次的需要开发利用个性化信息服务职能软件，通过信息推送，将用户选定的数据自动推送给用户。另一方面馆员作为信息的导航者，通过对用户需求相关资源的加工处理，为用户提供个性的信息服务，其角色由信息服务的提供者转变为信息资源的再造者。
3.多向的信息服务
网上信息服务是一种双向交流。数字图书馆开展网上多向信息服务是读者信息需求、信息检索、信息传递、意见反馈等问题的交互，直接地了解读者的需求和信息服务。首先，是网上信息查询服务。其次，是数字参考咨询服务。为更好地适应发展需要，应深化网上咨询服务，拓展服务的形式。数字参考咨询服务是由学科专家组成小组，通过与读者个别交互的方式进行咨询服务，是数字图书馆业务工作的重要部分，同时也是现代信息网络环境中的主导项目。构建数字参考咨询网络通过优势互补，资源共享和专家共享实现服务共享。
4.“一站式检索”模式
网络环境为用户提供了一个开放式的信息环境，同时也加速了用户信息需求的社会化进程，要求网络信息服务为其提供所需的全程信息保障，能够为其提供查询、获取、全文阅读和信息发布等一系列多功能、多形式、多渠道的全新信息服务。数字图书馆信息资源分布广泛，具有分散性，使用却很集中。“一站式检索”可以使用户通过任何一个接入站点都可以获取相关的数字化信息资源，所有的信息服务功能都集成到一个统一的服务平台。能够提供查询、获取、全文阅读和信息发布等一系列集成化的跨载体，跨机构的信息资源服务。即用户通过一次查询就可以获得所有相关信息。
二、数字图书馆服务环境的重塑
信息服务是图书情报部门的主导工作。传统的信息服务是提供文献、文刊导读、标引文献、定题服务和文献检索等静态服务。数字图书馆打破了传统的固有模式，使信息服务有了现代的意义。由于计算机技术、通讯技术、网络技术和信息检索技术的融合发展，使信息服务发展有了质的飞跃，数字图书馆必然需要一个全新的服务环境。
1.内部机构的重组
网络打破了图书馆原有的工作。从独立的图书分类编目到因特网上联合分编，标准化分类编目数据的下载，避免了重复劳动，提高了工作效率。在文献资源方面实现了实体馆藏和虚拟馆藏相结合，纸质文献服务和数字化文献服务的统一。数字图书馆不再满足独立的信息服务，而是通过网络进行联合编目，网上信息查询，实现资源共享。采编部不仅要做好传统的文献收集和联合编目外，重点要注重对网上信息资源的有机选择和对特色信息资源的开发，建立特色数据库。读者服务部重点做好数字参考咨询工作，及时了解读者的需要，解答网络用户的咨询，指导用户获取所需信息，满足用户的个性信息需求。技术部要做好技术服务工作，不仅要保证各种硬件设备在网络环境下的正常运行还要保证计算机软件技术的支持，掌握新的信息服务软件，为读者提供便捷的信息服务平台。
2.馆员应及时“充电”
网络环境下的数字图书馆对馆员的要求随着其业务的拓展而提高，除了专业人员外还应有自动化设备设计与维护、网络资源建设、检索与网络维护、数字化信息转换等人员，还要求掌握图书馆学知识、信息知识和网络知识等新的知识结构。计算机网络是数字图书馆发展的前提条件，掌握计算机操作是每个数字图书馆员应具备的基本素质。导航服务工作是数字图书馆发展的重要组成部分，双语导航是数字图书馆发展的必然方向，所以图书馆员不仅要懂业务，会计算机，还要能够掌握英语。
只有掌握较丰富的科技信息知识才能更好地进行数字化信息资源建设，处理计算机方面的问题，能够通过互联网及时准备地解答读者咨询问题，引导读者最方便、快捷地获取所需要的知识。
3.网络信息用户的培训
科技的发展，为用户提供了一个全新的信息服务环境，如果用户缺乏信息获取意识，缺乏必要的检索技术，将影响到信息资源的利用。对信息用户进行培训，是实现信息利用的最优化的一个重要环节。培训内容包括网络基础知识、信息库的种类、信息检索方法、信息内容评价等，使用户具有强烈的信息意识，丰富的网络信息获取技巧和良好的信息分析评价能力。
总之，数字图书馆只有适应社会科技发展的环境，在网络环境下拓展业务，才能更好的实现它的社会价值。
参考文献：
［1］霍国庆.现代图书馆学理论[M].北京图书馆出版社，1999.319.
［2］中国图书馆学会.图书馆人的思考与探索[M].北京图书馆出版社，2004.
［3］刘荣.图书馆信息服务与管理[M].北京图书馆出版社，2002.
［4］胡昌平,古斌.数字图书馆建设及其业务拓展战略[J].中国图书学报,2005，（5）.
（作者单位：河南工程学院）
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