网络环境下的图书馆读者工作浅析
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作者: 常凤英
［摘 要］知识经济时代，信息技术的发展使数字图书馆的崛起成为必然，作为图书馆工作主旋律的读者工作也遇到了新课题。本文分析了数字图书馆读者的特点，提出了应着重从服务理念、资源建设、馆员素质以及知识产权等方面入手，适应数字图书馆的新环境，做好读者服务工作。
［关键词］网络环境 数字图书馆 读者工作
网络革命的开始，将世界从“工业社会”带入了“信息社会”，人们需要存储和传播的信息量越来越大，信息的种类和形式越来越丰富，相应地，传统图书馆的机制也越来越不能满足这些需要。在这种情况下，一种新的图书馆：数字图书馆产生了。数字图书馆是目前存于因特网上，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能将图书馆联机存取本地和远程同类图书馆资源的现代化图书馆。数字化图书馆不但包含了传统图书馆的功能，又融合了其它信息资源（如博物馆、档案馆等）的一些功能，提供综合的公共信息访问服务。可以这样说，数字图书馆将成为未来社会的公共信息中心和枢纽，它的发展如雨后春笋，给未来的图书馆世界打开了一片灿烂的天空。
目前，世界各发达国家都投入了大量的资源，加紧建设数字图书馆。据有关资料显示，在全球范围已有近20个国家和地区在创建数字图书馆。它的第一批规模成果已开始在互联网上陆续出现。
读者工作永远是图书馆工作的主旋律，是文献信息资源开发利用的出发点和归宿。尽管现代化设备、现代化技术对图书馆的发展产生了深刻的影响，然而一切的一切都应该紧紧围绕这一主题。图书馆要从现有的工作、服务模式转变为数字图书馆的管理和服务模式，读者工作将会发生很大的变化。如何主动适应这些变化，做好数字化环境下的读者服务工作，是一个值得探讨的新课题。
首先，让我们先来看一下数字图书馆读者的特点。
1．数量多、层次高。 虚拟化的空间、网上资源的共享和全天侯的服务方式使读者的数量明显上升，网络的发展也促进了读者队伍的不断增长，同时，也使读者队伍有了质的提高。通过网上调查发现，因特网的用户呈现三大特点：一是素质高，受过正规教育或具有较高的文化水平；二是思想活跃，富有开拓意识和创新精神的年轻人居多；三是经济条件相对较好。数字图书馆实现了计算机网络化管理和服务，其读者与因特网用户有相似之处，因而对读者的网络基础知识和信息检索等方面的知识有一定的要求。传统图书馆的读者必须经过再学习，才可以在数字图书馆这一更为广阔的知识海洋中畅游。
2．分布广、变化快。数字图书馆的读者不同于传统图书馆，因地理位置的关系仅局限于本单位、本系统或本地区，因而是一个相对稳定的群体。知识网络的诞生与发展，使人们获取知识的方式发生了极大变化，人们可以不受时间与地域的限制，坐在家里、实验室、教室、办公室等地点，通过网络服务得到需要的信息资源。因此，数字图书馆的读者范围可以说延伸到了整个因特网的用户，只要可以上网，世界各地的读者均可享受到数字图书馆的便捷服务。但同时，由于各种因素的影响，包括数字化信息的质量、服务项目的种类及开放程度、本馆设备的性能、网络的速度等等，都影响到读者队伍的变化。如果一个数字图书馆的界面友好、服务项目多、开放程度高、速度快，能提供高质量的信息服务，那么访问他的读者必然趋之若鹜；反之，也将会有许多的读者被拒之门外。
做好数字化环境下的读者工作，除了要了解读者队伍的特点，还应做好以下几方面的工作：
1．转变服务理念。在我国，几乎所有的传统图书馆都存在着地域化、行业化、部门化的局限性。因而文献资源的封闭严重制约了图书馆事业的发展，这种狭隘的服务思想在数字图书馆中将被彻底根除，服务完全面向大众、面向社会、面向世界；服务理念的转变还包括突破社会公益性的观念，数字图书馆今后可能扮演的将是公益事业与有偿服务双重角色，因此，应增强市场观念、竞争观念、无偿服务与有偿服务并举的观念，把服务更多的推向市场，成为信息源与用户间的良好中介；另外，由静态服务转向动态服务也是转变服务理念的一个重要内容。传统的需求――提供的静态服务将被采用多手段传递多媒体文献以及跟踪读者、需求调研、及时提供等一系列连贯的动态服务行为所代替。
2．注重资源建设。开展深层次的信息加工，建设各种专题数据库是数字图书馆文献传递与服务的重要内容，包括对馆藏资源和网络资源的开发利用。无论什么样的用户，都希望直接得到具体的目的信息和有深度的文献内容，而不仅仅是指引性的标题目录。通过对原始文献进行分析、选择、概括后凝结成的三次文献是数字图书馆读者最欢迎的知识产品。作为数字图书馆的重要信息资源，全文数据库的引进必不可少，例如《中国人民大学复眼资料》全文光盘，内含大量经过整编的各学科信息；还有《中国学术期刊（光盘版）》，是我国第一个全息化的数据库。它们所包含的广泛而又浓缩的信息资源，为读者提供了方便、快捷、高品质的服务。
3．提高馆员素质。显而易见，数字图书馆的功能已从单纯地获取知识延伸到了知识的再生产、交流传递、休闲娱乐等诸多方面，对馆员的素质提出了更高要求。首先要了解数字图书馆的运行所需的多种知识并至少掌握一种工作技能，并且通过不断的学习，提高自己信息筛选与整合的综合能力、网络技术和计算机应用能力，较高的英语水平和语言文字表达能力等等，形成广博与专深相结合的知识结构，以适应数字图书馆带来的新变革，迎接信息时代的挑战。
4．关于知识产权。数字图书馆的任务是以向读者提供内容服务为主，其核心是建设各种各样的数据库，而这必然要对享有知识产权的作品进行收集、加工与整理，所以，首先涉及到的问题是将作品数字化时的“大量权利许可问题”。目前学术界有一种观点，认为数字图书馆作为网络信息的传播者，应该有更多的接受法定许可的权利。应当注意的是，即使再多的权利也不代表全部的权利，因此，数字图书馆在建设数据库和向读者提供服务时要依法注意尊重他人的知识产权，避免侵权现象的产生。同时，数字图书馆在初步形成后，就要注意依法保护自己的知识产权了。当他人利用数字图书馆的资源时，应当有相应的技术手段与法制管理措施，可采用信息交换、电子出版、合理利用等方式。针对数字图书馆今后可能扮演的将是公益事业与有偿服务双重角色，其知识产权的管理也可以通过一系列著作权声明及许可使用合同来进行。
随着国内外图书馆数字化的发展，图书馆信息服务的功能将日益增加，随之图书馆员的工作也将在数字化的帮助下，向读者提供更有效、更先进的服务。使数字图书馆的服务方式、服务内容发生彻底的改变，实现真正意义上的信息资源共享，促进图书馆事业蓬勃发展。
参考文献：
［1］路金芳．网络环境下的信息服务．图书馆理论与实践，2000．3.
［2］丁申桃．互联网络与图书馆信息服务，1998．12.
［3］沈迪飞．图书馆信息技术工作.
（作者单位：山东理工大学）
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