浅谈博物馆如何吸引观众
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作者: 刘岩波
[关键词]博物馆；陈列展览；讲解；服务设施
博物馆是展示一个城市政治、经济、文化、教育和科技的重要窗口，代表着一个城市的形象。但现在观众正渐渐远离博物馆，博物馆也正在慢慢弱化窗口的功能。作为一个博物馆工作人员，我认为必须做好陈列、讲解、服务三方面工作，才能让博物馆更具有吸引力，让观众自己走进博物馆，让博物馆更好地发挥窗口的展示功能，也才更能体现博物馆存在的价值。
结合多年的工作体验，谈一些自己陈列、讲解、服务方面的想法。
一、陈列要通俗易懂
陈列展览是博物馆向社会奉献的最主要的精神文化产品。是博物馆和观众交流的一种最直接最有效的媒介，也是博物馆更好地实现其社会功能的手段。
但现在很多去过博物馆参观的人都说，感到看不懂、枯燥、没劲，看到的陈列展览单调、乏味，全国多数的博物馆都存在这样的问题，博物馆的陈列展览大同小异，缺乏新意，使观众退避三舍。为什么会发生这种情况?原因就在于各中小博物馆陈列展览设计模仿国内――些知名大馆的设计方法，多数的还是低水平的复制：照抄、照搬书本知识、运用专业术语：机械单一地罗列馆内最好的展品。这里有一个值得提到的问题，很多博物馆的藏品其实都十分相似。我们自己认为是最好最精的展品，在北京、上海等大城市的博物馆会有很多很多，甚至都比我们的还要好的多。这就造成多数陈列展览枯燥乏味、让观众有看似雷同、众馆一面的感觉，看了这馆就不想看其他馆，觉得无趣无味，与观众的实际需要相脱离。
想要让观众喜欢博物馆。自己走进博物馆来，博物馆就必须收起“严肃的死板面孔”，在陈列设计上多下工夫，周密考虑，精心准备。设计制作通俗易懂、观众喜欢的陈列展览。陈列展览的服务对象是广大社会群众，这是一个庞大的群体。一个陈列不可能适应所有的观众，但他总是适应这个大群体中的一部分，这就要求我们把这个一部分做到这个群体的最多数，也就是达到最多数人的满意，这样我们的展览就算做的成功。
另外还可以采用让观众感兴趣的互动式展览方式。更有利于增强观众参观的兴奋点，在展览过程中设置复原景箱就是一种很好的手段；另一方面，引进声、光、电等多种展示手段，增加展览的气氛。吸引观众的眼球，激发观众在参观中的热情，这样对于一场自己参与过的陈列展览，观众是终生难忘的。
二、讲解要灵活到位
前段时间在网上看到这样一条新闻，记者在故宫博物院、首都博物馆、军事博物馆、自然博物馆、中华世纪坛世界艺术馆门口和部分单位、社区、学校进行了关于博物馆观众的随机调查。
经过对数据的整理分析，记者有了一个“惊人”的发现――观众最不满意的是博物馆的讲解。记者在调查问卷中对于“如何评价博物馆的讲解”的问题，回答“较好”的仅为5.9％。而认为“一般”的为10.8％，认为“不好”的达70.6％，认为讲解工作“很差”的占12.7％，被采访观众中无一人认为讲解工作做得“好”。采访中记者发现。多数观众都希望身边有一位能真正帮助自己看懂展览的讲解员。如果讲解员只是背诵解说词，或者照本宣科地重复解说牌的内容，这样的讲解员是不会让观众满意的。
讲解是服务群众最直接的一种手段。一个博物馆存在成功与否，不仅体现在丰富的文物和观众喜欢的通俗易懂的陈列，很大程度也体现在讲解水平方面。作为博物馆工作的重要组成部分，讲解员是联系博物馆和观众的纽带和桥梁。是博物馆的门面和橱窗。讲解工作的好坏是衡量博物馆的标准之一。讲解是用语言向观众进行表达、解说，帮助观众更好的参观、理解展览。对于一个好的讲解员。他能把文物讲“活”，使观众听了上句，想听下旬。通过讲解，给观众留下较深的印象。讲解还要求我们用心来与观众交流，讲解员在讲解过程中，要有一种“无我”的境界，应将所有的观众都放在自己的心里，形成一种在情感上的交流。
前一段时间在沈阳学习考察时，在辽宁省博物馆就发现一位这样的讲解员。她并不是博物馆的固定讲解员，他只是一名自愿者，但看她给观众讲解的情景，让人记忆犹新。丰富的知识，亲切的神情，抑扬的语调，忘我的境界，通过她的讲解，让观众与整个展览融为一体，让讲解达到了一个新的高度。
三、服务要人性亲切
如果说博物馆的陈列展览和讲解是存在的根本，那么博物馆内必备的服务设施更是“以人为本”人性化服务理念的具体体现。
登记问询处，可以很好的接待和帮助观众参观；考虑要照顾到弱势群体，设立残疾人通道和洗手间：设置物品寄存处，会让观众一身轻松的去参观展览：要有多媒体设施用以了解该馆的历史、藏品、展示室分布等在内的一些基本情况：要有印刷精美、不同语种的宣传册子、地图(标明该馆的地理位置、交通等情况)、语音导览器等；要考虑到观众在参观后的休息、放松与回味，因此要有休息室，设有一定的座位。里面有与展示有关的最新图书、杂志，并播放与展示有关的电视。此外，最好还应有为观众提供价廉、卫生的食品，设立咖啡厅、茶艺室。
总之，我们博物馆工作者只有在展览、讲解、服务上做足文章，把所有工作再上一个新高度，新档次，才能让观众重新喜欢上博物馆。让观众重新走进博物馆来。
(编辑／永安)
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