南昌人才培养与南昌服务外包关系探讨
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作者: 姜 燕
摘要：随着服务外包产业的兴起，服务外包人才的短缺已经成为制约各个国家和地区服务外包产业发展的关键因素。可以说若想发展服务外包，必须采取人才先行的政策。南昌作为服务外包示范基地，服务外包产业发展就有非常大的潜力。南昌同时作为教育大省，每年培养大量的基础性人才，如何将服务外包产业和南昌人才培养有效的结合起来，为南昌的发展做出应有的贡献，值得探讨。
关键词：南昌人才；服务外包
外包服务(Outsourcing)是指通过购买第三方提供的服务来完成企业非核心工作，企业自身将重要资源则专注于具有竞争优势的业务，降低成本、提升企业核心竞争力。服务业成为全球产业结构主体，国际分工体系的主导力量也由制造业转向服务业。随着知识经济的兴起，国际跨国公司越来越多的将非核心服务型业务转向成本较低的国家，全球产业转移已经出现明显的有发达国家服务外包发包商有能力承接服务外包的国家转移的大趋势。
一、我国服务外包现状和人才状况
当前加快我国服务业的发展，推进经济结构的转型升级已经成为经济发展当前面临的迫切任务。大力发展服务外包，提高国际服务产业转移的规模和水平，是新的形势下转变经济增长方式、化解就业压力、推进我国产业结构调整。我国承接国际服务外包相对落后，其中一个重要原因就是人才资源。
随着服务外包产业的快速发展，服务外包人才的短缺已经成为服务外包产业发展的瓶颈。国内外服务外包企业都亟需大批具有技术、管理以及国际视野的高素质核心人才，这一形势会越来越严峻。“十一五”期间，每年我国服务外包人才缺口约20万人。从外包人才的结构层次看，国内外包市场不是局部的人才短缺，而是全方位的供应不足。缺少掌握外包基础知识的初级软件外包工程师，缺少具有外包项目实战经验，能够带领外包团队的中级技术和管理人员，更缺少熟悉熟悉客户语言和文化背景，精通国际外包行业规则，具有国外市场开拓能力的高级人才。高等教育是IT服务外包人才培养的主要途径。全国有超过60％的高校开设了计算机专业，培养出来的学生能掌握基本的软件开发技术，但缺乏软件开发工作经验、项目交流和团队合作锻炼，与外包企业的需求严重脱节。
二、南昌服务外包现状和人才状况
南昌发展服务外包，为实现经济结构调整，寻求新的经济增长点，实现的可持续发展带来难得的机遇。南昌在“十一五”期间开展“三三五五五”工程，建设3个具有国际竞争力的服务外包基地，推动30家跨国公司将其服务外包业务转移到南昌市，培育50家取得国际资质的大中型服务外包企业，培养5万服务外包人才，实现2010年服务外包出口额超5亿美元。南昌市目前缺乏领头羊企业，但是南昌教育资源丰富，广大的职业教育资源，这对南昌市培养服务外包人才孕育了良好的基础。南昌是大部分职业院校建立了针对性和实用性较强的实训基地，每年可提供1037余名高素质毕业生。抓住服务外包人才培训这一切入点，充分发挥这些基础和优势，加大培训力度，创新培训模式，建设人才高地，以充足的人才储备吸引服务外包企业落户，提升南昌服务外包产业竞争能力。
三、南昌人才培养与南昌服务外包的关系
2007年南昌共有高等教育在校生44.3万人，有13.27万应届毕业生。南昌高校和职业技术学院每年培养大量的高等人才，南昌虽然有众多高校和科研机构，但是仍然不能满足服务外包企业快速发展的需求。服务外包企业普遍存在着用人难、育人难和留人难的“三难”情况。南昌的经济总量和就业总量无法消化每年十几万的毕业生，这样使得大量优秀的人才涌向周边经济区，而且南昌的经济发展状况和企业实力也对周边经济区域的高级人才没有吸引力。因此南昌人才培养的层次和水平并不是很高，造成人力资源的浪费。
服务外包作为新兴的经济发展模式，服务外包本质上就是服务业。而服务业是吸纳就业人口天然的“蓄水池”，发达国家服务业劳动就业的比重占到了65％，中等和中下等发达国家也接近50％，而我国只有33‰单就服务外包看，印度服务外包产业吸纳的就业人数为230万，而我国目前承接国际服务外包业务的企业达到3000余家，从业人员50余万人，且未来5～10年，全球服务外包市场将以30％～40％的速度递增――这两个因素加在一起，就能看出服务外包产业能够带来的就业空间将是难以想象的巨大。南昌从2005年开始涉足服务外包产业，目前服务外包对南昌的就业贡献效果并不显著。
近年来，南昌在服务外包人才培训上进行了一系列的探索与创新。伴随IBM公司和南昌市政府携手打造的IBM先锋服务外包人才实训基地的出现，中国服务外包人才市场出现了前所未有的新景象，真正实现了从普通学生到职业专业人士的飞跃。IBM南昌服务外包人才实训基地是在政府的强大支持下运行的成功案例。这种成功整合了政府、企业、高校等多方资源的IBM南昌实训基地运作模式，使得政府、企业和学生寻找到了利益结合点，被业界称之为服务外包人才培养的“南昌模式”。
总体而吉，南昌这一人才培养的模式和南昌服务外包产业的发展有着相辅相成的关系。为企业和社会培养高素质、高能力的优秀人才，还为解决本地软件服务业人才短缺的困境提供了重要的手段，值得推广。
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