构建全国一体化的现代物流服务体系
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作者: 本刊编辑部
中邮物流有限责任公司成立于2003年1月18日，隶属于中国邮政集团，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业，下设31个省级子公司。目前，中邮物流的主要业务方向包括一体化合同物流、中邮快货、国际货运代理等，重点面向IT电子、汽车零配件、快速消费品、医药、服装、烟草行业以及冷链物流领域，以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为对象，着重与目标行业的国内外知名企业结成合作伙伴关系，参与客户的供应链管理，为客户提供一体化、定制化的物流服务。
田学军，中邮物流有限责任公司业务总监，主要负责公司发展战略规划、重点项目开发、国内外物流行业拓展等工作。
中邮物流如何看待现阶段的物流外包市场的特点?
我国的物流外包市场从本世纪初起步，发展势头迅猛。目前，全球500强中已有400多家在中国有投资项目，其中90％左右的外资企业选择了物流外包。中国本土大中型企业的物流外包比例也占到了50％，所以中邮物流始终以目标行业的全球500强企业和本土行业领先企业为市场开发主体。在市场需求方面，尽管物流外包中比例最高的物流环节仍然是运输和配送环节，企业采购和销售等供应链核心环节仍主要由企业自己掌控，但物流外包的范围不断扩大，层次不断提高，所以中邮物流努力实现从物流功能服务向一体化物流服务延伸，从国内物流服务向国际物流服务延伸，从物流服务向供应链管理服务延伸。在市场关系上，虽然企业选择全部物流业务单一外包的较少，一般采用多个服务商并用的模式，但随着第三方物流服务能力的提高和服务内容的深化，越来越多的企业趋向与第三方物流服务商进行长期的合作，所以中邮物流努力做大做强，以满足大客户的“一站式”服务要求，并通过整合邮政内外的各种资源，与客户进行全方位合作，结成战略伙伴关系，实现联动发展。
中邮物流在物流外包业务方面有哪些优势和特点?
中邮物流经过多年在物流外包市场的实践，逐步形成自己的业务特点和竞争优势。首先是服务品牌，百年邮政的良好信誉，加上中邮物流积累的成功案例，使许多知名企业放心地将货物特别是贵重货物交给中邮物流运作。其次是服务网络，越是到销售终端乃至到户的配送，越是到四、五级城市的深度分销，越是到中、西部偏远地区的服务，就越能体现出邮政的网络优势。第三是服务资源，中邮物流能够整合邮政的邮务类、速递物流类和金融类三大板块的服务资源，为客户提供实物流、信息流和资金流“三流合一”的供应链服务，具有一般物流企业难以比拟的资源优势。
到目前为止，中邮物流的客户范围已涉及IT电子、快速消费品、汽车等众多行业，这些行业的物流外包有何特点?这些特点对第三方物流公司提出了怎样的要求?
现阶段，“按订单生产”、“直送客户”等供应链管理模式被越来越多的制造企业接受并采用，进而对第三方物流公司提出了运输、仓储、配送、逆向物流等一体化的管理要求，以实现从工厂到最终用户的全程物流服务。同时，企业可借助第三方物流公司的在线信息跟踪服务，增强对物流过程的控制能力，降低物流成本，改进服务质量，促进产品销售。在这种情况下，客户对物流外包也产生了更多需求。比如，配送范围更广、配送模式增加，配送内容从产品配送发展到逆向物流、外购件VMI管理等全面的物流服务。
在与某世界著名化妆品制造企业的合作中，中邮物流与客户一起优化了产品配送网络，提供从产品库一直到全国专卖店的运输、仓储与配送服务；同时，实现了中邮物流信息系统与客户信息系统的电子化对接，提供订单自动录入处理、跟踪查询、签收反馈和管理报告等信息服务；此外，还依托中国邮政储蓄银行的绿卡系统和支付网关，为客户提供网上代收货款服务。形成了独具特色的实物流、信息流与资金流“三流合一”的供应链服务模式。客户通过与中邮物流的全方位合作，一方面，由77个省市分公司仓库减少为8个区域分拨中心，物流人员由600人减少到182人，降低了物流成本和物流资产占用；另一方面，通过提供网上订货、订单跟踪以及将专卖店到仓库自提产品改为由分拨中心向专卖店配送产品，提高了对专卖店的服务水平，订货周期从5~10天缩短为2-3天；与此同时，各分公司专注于市场开拓，一年间产品销售量平均提高了45％，市场份额不断扩大，加上通过网上代收货款加快公司的资金周转，从整体上提升了企业效益。
请结合实际项目。谈谈中邮物流在物流外包方面的经验和体会。
2007年，在某世界著名通讯设备制造企业的全球物流外包招标中，中邮物流成为其大中国区的领导型物流服务商(LLP)。在该项目中，中邮物流为客户提供的服务包括四个方面：
1，卡车运输一从工厂成品仓库到各省分销商仓库的卡车运输；
2，直送门店一从全国五大产品区域配送中心到销售门店的直接配送以及从工厂成品仓库到区域配送中心的补货；
3，售后服务一在北京设立售后服务中心，通过EMS速递向全国超过300个城市的各级售后维修中心配送维修零配件，并取回返修品进行检测、维修。返回；
4，订单履行一在香港设立订单履行中心，对从内地工厂运来的手机及配件进行验收、保管、贴标签，再根据接收的订单要求进行分拣、包装以及塑封、换包装、软件升级、贴标签等增值服务，并将最终完成的产品送到香港的销售门店。同时，中邮物流还负责客户退货的检验确认与返回内地工厂，以及对深圳OEM工厂的产品进行验收、贴标签并经香港出口。
通过上述四个项目的运作，中邮物流在内地和香港地区实现了对客户产品销售与售后服务提供真正的“一站式”物流服务，满足客户需要大型第三方物流公司对其全部物流外包活动承担更大的责任和实施更好的控制的要求，相当于替客户管理承运人、仓储服务商、报关行和其他第三方物流公司运作的“物流总监”，通过基于互联网的强大的信息系统，管理客户供应链上的每一个物流参与方，控制库存和货物，以取得整个供应链的成本最优化。
近年来，中邮物流在扩大业务范围、提高物流服务水平方面进行了哪些工作?取得了怎样的成效?
为发挥邮政整体服务优势，更好地满足大型制造企业客户的物流与供应链服务要求，实现与客户的战略合作与联动发展，中邮物流在拓展服务领域、提升服务能力、创新服务模式等方面进行了大量的工作。从客户供应链的下游向上游拓展，比如在汽车零部件行业，从主要为客户提供售后零部件物流服务拓展到入厂零部件循环取货(Milk Run)服务、供应商零部件VMI服务和上线JIT／JtS服务。
在保持运输配送能力优势的同时，中邮物流还十分注重专业仓储服务能力的提升。比如为医药企业建立符合GSP(GSP是《药品经营质量管理规范》的英文缩写，是药品经营企业统一的质量管理准则)要求的仓库、为高科技企业建立TAPA(即科技资产保护
协会(TAPA)的安全认证，主要关注的是具有高附加值的高科技产品的物流安全)仓库、为食品企业建立专业冷库等，针对目标行业提供整体解决方案。
此外，依托邮政资源优势，中邮物流与客户进行了全方位的合作。包括：对客户现有物流设施进行改造和托管、接收客户现有物流设施和人员、在客户新建生产基地时同步进行配套物流设施建设；在中国邮政集团集中采购时优先选择客户的产品；中国邮政储蓄银行优先为客户提供金融服务等，真正实现邮政与客户的互利双赢、共同发展。
对于“小批量多批次”、“专业化精细化”的物流发展趋势，中邮物流采取了哪些技术和管理手段?
现阶段，“小批量多批次”、“专业化精细化”的物流外包服务引起了企业的广泛关注，也对第三方物流服务商的管控能力、配送网络、信息系统等提出了更高的要求。为了提升业务能力，中邮物流进行了以下几个方面的工作。
首先，建立全国一体化物流管理体系。中国邮政通过实物网与信息网的相互支撑，实现了实物流、信息流和资金流的有机融合，使发展物流具有“两网三流”的资源优势。为了将资源优势转变为服务优势，中国邮政根据物流服务特点和要求，按照“统一服务品牌、统一服务理念、统一服务流程、统一全网协调、统一全网结算”的“五统一”原则，从2003年起，在全国范围内采取“中邮物流公司一省、区、市子公司一地、市分公司”的组织模式，逐步建立起一体化的邮政物流经营管理体系、市场营销体系、业务运营体系和质量监控体系。
其次，建设全国一体化物流配送网络。为适应全程全网的物流服务需要，中邮物流对中国邮政的物流资源进行重组和改造，并积极整合社会物流资源，构建由运输、仓储、配送平台组成的全国一体化物流配送网络，形成各大区域24、48、72小时配送服务圈。
第三，开发并不断完善全国一体化物流信息系统，目前已具备客户接人、信息跟踪和信息增值等服务功能。中邮物流的信息系统建设内容具体包括：通过信息资源的共享实现对邮政资源的有效整合，实现流程动态定制、业务全程跟踪监控、资源统一管理和调度，完善项目方案设计、成本控制、经营决策支持等功能，实现物流运营的智能化、可视化管理。同时，积极推行条码技术，配备手持终端设备，加快信息录人、处理速度；积极推广实施GPS跟踪系统，提高信息监控能力，使物流信息平台成为邮政物流的核心竞争能力。
现阶段哪些领域的物流外包值得关注?中邮物流有何计划?
面对近年来客户向ODM制造转型的趋势，中邮物流积极调配资源，基于降低客户整体物流成本的考虑，在ODM制造商集中的区域，帮助客户设立ODM工厂组配中心，优化产品制造过程的供应链；针对客户在产品直销之外新辟分销渠道面临的资金压力，中邮物流与中国邮政储蓄银行合作，为客户提供“垫付资金+代收货款”的供应链金融服务。此外，中邮物流还根据客户不同物品的递送特点，协调邮政不同业务部门分别提供物流、商函、EMS速递服务，并为客户企业宣传提供集邮服务。充分体现出邮政整体服务优势，以及“一点接入、综合服务”的邮政物流特色。
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