“大志愿”服务体系构建的实践与思考

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　　志愿活动是供电企业服务渠道的有效延伸，是员工教育的重要载体，是履行社会责任的积极实践。国网南京市溧水区供电公司（以下简称“溧水供电公司”）通过“大志愿”服务体系的构建，持续性高质量地开展志愿活动，打造“有爱心 会干事”的员工团队。
　　一、志愿活动开展现状
　　溧水供电公司目前注册志愿者近百人，每年逾千人次参加志愿活动，志愿服务累计时长2000千小时以上。志愿活动开展主要依托红马甲青年志愿者服务队、金梅花巾帼志愿者服务队、金麦穗农电党员服务队三个团体，服务队成员有交叉，其他员工参加志愿活动呈现自发性、临时性、零散性等特点。服务对象主要是重点企业、中小学、结对村（社区）等客户群体，以及留守儿童、孤寡老人、残障人士等特殊困难群体。志愿活动内容主要结合业务特长和地方特点，例如开展电力知识进校园、电力服务进企业、电力安全进村户等活动，针对农村地区留守儿童较多的现状，组织“代理妈妈”、“春蕾助学”等活动。
　　多年来，虽然溧水供电公司坚持开展志愿活动，但缺乏系统策划、总结和宣传，存在志愿活动力量分散、志愿服务对象较为局限、没有形成志愿服务品牌等问题。
　　二、开展志愿活动的意义
　　通过参与志愿活动激发员工爱国情怀。随着社会发展，员工思想意识更加多元化差异化，自我意识愈发强烈。以志愿服务活动为载体，强化爱国主义教育，能有效地引导员工了解国情、社情和民情，感受工作之外的社会生活，同时接受优秀传统文化的熏陶，感受社会正能量，增进员工勇于承担责任的人格品质，培养其承担社会使命的自觉性，使员工逐步树立起对自己、对家庭、对社会、对国家的一份责任。
　　通过参与志愿活动培育员工敬业精神。敬业精神是人们对个人职业的认同和热爱。当前，员工奉献意识弱化，功利主义倾向明显，缺乏脚踏实地的实干精神。通过参与志愿活动，员工们能够近距离接触社会弱势群体，通过比较更加直观的感受企业为员工提供的各种福利保障，使他们更加珍惜自己的工作机会，强化员工的敬业精神和对企业的感恩之心。
　　通过参与志愿活动提升员工个人质素。在志愿活动中，员工在付出劳动、贡献自己的聪明才智，关心他人、帮助他人的同时，也促进了自身正确处理个人与社会、竞争与协作的关系，锻炼了组织策划、沟通交流的能力，有助于形成健全的人格。同时能将自己理论知识、业务技术与社会现实进行结合，用自己所学到的专业知识与专业技能服务社会，并从中发现自己的不足，激发自己的学习动力。
　　三、“大志愿”服务体系构建的实践
　　服务对象内外结合。一直以来，供电公司开展志愿活动服务的对象的关注点始终落在企业之外，客户、弱势群体、社会公益活动等。对外志愿服务虽然为公司赢得了一定的口碑，但作为直接影响企业效率和效益的群体——员工，却没有得到关注。近年来，溧水供电公司在开展外部志愿服务的同时，将服务视线投向企业内部，梳理建立困难员工档案，由所在部门（支部）进行结对帮扶;关注离退休老职工，开展“青春情暖夕阳”活动，组织青年志愿者上门看望;服务基层班组，巾帼志愿者在春节包饺子送给值班的一线员工，在高考前包粽子送给家中有应届考生的员工。
　　参与主体点面结合。以党员、团员为主要参与人员，重点打造红马甲、金梅花、金麦穗志愿服务三支核心志愿服务团队，同时本着自愿、灵活的原则，引导更多的员工参与进来，以部门、班组，支部、党小组为单位，鼓励采取“多助一”的形式参加志愿活动。针对部分活动开展频率高的问题，采取分组排班的方式，避免对日常工作造成影响。
　　志愿活动项目化运作。对于周期性强，较为固定的志愿服务活动，采取项目化管理。每年制定活动计划和实施方案，细化志愿活动的时间安排、推进措施、预期目标等内容。活动开展活过程中，把握好总体进度、时间节点，动态调整。例如在“一路阳光伴成长”留守儿童帮扶项目中，第一学期，为了和云鹤中心小学20名留守儿童快速建立并保持良好的互动关系，志愿者连续3个月每周开展一次活动。
　　四、“大志愿”服务体系构建的几点思考
　　强化宣传和引导。部分员工和群众对志愿活动存在误解，认为志愿服务活动只是一种“作秀”，是短效且表面的，既影响业务工作，也解决不了什么实际问题。因此，企业需要结合中心工作做好志愿活动策划，通过持续性的开展活动，并充分利用内部网站、外部报刊、网络以及微信、微博等多种媒体，加强对志愿活动的宣传，打造志愿服务先进集体和个人典型，使得“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神得到弘扬。
　　注重激励和反馈。志愿服务是不计报酬的，在为社会和他人服务时并不要求丰厚的物质回馈，但社会及时反馈的精神鼓励和榮誉奖励能够使员工在参与志愿活动中体会到自身的价值，并产生自我实现的满足感。为确保志愿服务活动持久、有效地得到开展，可以将志愿活动的参与情况作为员工绩效考核的一部分，对于在志愿活动中表现突出的员工在全员业绩考核中予以一定的加分，作为评优选先的必要条件，特别是在电网先锋党支部评定、推优入党、党员示范岗评定等工作中作为重要参考依据。
　　提高志愿者服务能力。员工参与志愿服务活动的积极性、主动性和服务能力的高低直接影响服务活动能否有序开展并取得成效。如何有效地引导有志于志愿服务的员工认识自己，选择适合自己的志愿服务内容，培养良好的沟通技巧，提高服务技能，这是需要我们加以研究解决的问题。可以联合社会志愿服务团体，开展志愿者培训，获得更多的志愿服务资源，同时可以为公司树立良好的社会形象。
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