通过实时物流实现供应链优化
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作者: 本刊编辑部
德马泰克是世界知名的自动化物流系统集成商，总部位于德国奥芬巴赫，旗下拥有11个研发中心和15个生产组装中心分布在欧洲、亚洲及美洲，提供堆垛机、输送机、分拣机、物流IT等核心产品。在中国，德马泰克主营业务包括物流系统集成和实时物流(RTL)两部分。其中，物流系统集成主要是针对配送与仓储过程中的存储、提取、加工、分拣和发货等关键环节，提供相应的解决方案，以提高操作效率和准确性。实时物流则是基于各种信息技术的应用，提高订单履行效率和加强供应链管理效能。德马泰克认为，随着市场竞争的加剧和企业对供应链管理的认知不断增加，供应链的不同节点间实现信息的可控性、可见性和实时性已经成为供应链优化的关键。为此，德马泰克实时物流部门希望利用其在基础技术应用方面的丰富经验，更好地满足中国客户的需求。
吴谷，德马泰克中国实时物流部经理，有近10年的系统物流相关技术与管理经验。组织实施过众多无线、RFID、物流软硬件系统。前上海交海公司总经理，建立了上海口岸RFID集装箱车辆电子车牌系统和平台。参与规划和实施多个大型集装箱码头系统，为多个世界500强企业设计和实施了物流系统。首先请您介绍一下德马泰克实时物流业务的特点。
吴谷：德马泰克的实时物流业务是基于无线技术(终端)、语音拣选、灯光拣选、条码技术、RFID、图像识别和定位等应用技术，帮助客户提高订单履行效率和供应链管理效能的业务，可以满足客户对物流操作流程中“实时”管理的需要。
我们认为，如今的供应链管理在全球化、专业化和规模化方面较之从前有很大进步，客户正在从基础的物流中心建设向深层次的系统建设发展，在这种情况下，每个物流节点的建设对提高整个供应链管理效能起到举足轻重的作用。为此，德马泰克拥有一支经验丰富并分布于世界各地的实时物流团队，凭借综合行业知识，广泛的IT系统设计、集成和项目管理经验，以及强大的支持网络，为客户提供灵活的软/硬件方案。目前，该业务的应用领域包括港口、第三方物流、汽车、制造、化工、医药、出版、烟草等十几个行业。德马泰克提供的相关解决方案包括：集装箱实时管理、智能化码头作业、仓库实时管理、广域实时追溯系统、物流RFID应用、叉车定位增效、订单履行管理等。
请结合实际案例，谈谈实时物流是如何带给客户带来价值的。
吴谷：以德马泰克参与的Marktkauf项目为例。Ma rktkauf位于Bielefeld的总部隶属于德国著名的零售企业Edeka集团。Ma rktkauf物流公司为整个集团的销售部门提供物流服务。全公司大约有900名员工。2006年仓库周转量达15亿欧元。
在该项目中，Marktkauf的目标是提高和改善干货仓库、冷冻仓库及果蔬仓库的订单拣选效率和订单拣选质量。为了实现此目标，拣选员，必需从记录、每次拣选完毕确认、运送订单托盘、托盘固定、为托盘贴标签等不创造价值的杂物中脱出身来。对此，德马泰克专为Marktkauf开发了一套解决方案，并将其完全融入Marktkauf的IT环境，实现自动化流程。具体流程包括：
1、订单任务由Marktkauf仓库管理系统发出，到达德马泰克的语音管理软件，由该软件将任务转化为语音指令并传递给拣选员完成拣选任务并将任务完成信息回传至管理系统；
2、拣选员用自动化导引车接收由物料流控制器发出的订单任务，导引车将自动到达拣货位并运送订单托盘直至订单完成；
3、导引车将拣完的订单托盘卸下后又会从空托盘分发器上取下托盘，到达拣货位继续拣货。
为Marktkauf在Laiching和Bielefeld的仓库实施全新的语音拣选方案是该项目的重点。语音拣选系统是拣选员和物料控制器之间的纽带，也是解决方案的关键所在。借助这一系统，拣选员的有效拣货时间被大大延长。不仅如此，通过实施语音拣选系统，将订单拣选的语音管理软件与现有的仓库管理系统相连，在这一过程中，便携式和佩戴式语音设备的使用实现了无纸化拣选。同时，语音拣选方案中还涉及到语音方案与自动化导引车结合的全新应用。自动化导引车替代拣选员作为智能型的托盘承载物，完成拣选的托盘由它搬运至自动打包机，然后再由它送到发运区。其中，自动化导引车系统(AGV)用来运送订单托盘，旋转打包机起到固定托盘使其与标签系统相连的作用。物料流控制器(德马泰克的IT MFC)集成并通过协调各系统部件工作来管理订单。
目前，Ma rktkauf订单拣选策略已完全实施成功。其在Laiching和Bielefeld的仓库共有大约150台移动语音设备，订单拣选效率提高1倍，拣选差错减少60％。由于语音系统开发了识别不同口音的功能，解决方案很快得到了员工的接受。根据应用情况，项目的投资回报年限短至2.9年。
现阶段，实时物流中涉及到哪些应用和技术，有什么新的应用趋势?
吴谷：实时物流的目的在于帮助提高客户对于供应链或者供应链的某个节点信息的可控性、可见性、实时性、可追溯性、清晰责任交接等，从而进一步提高供应链管理效能。德马泰克的技术和解决方案应用范围很广，涉及贯穿整个供应链的各个物流节点，从港口、堆场、物流运输，到原料库、生产补货、制造、成品库，再到配送中心、销售中心、销售终端。不同物流节点选用德马泰克不同的技术与方案获得不同的收益，为客户解决不同的问题。在充分考虑客户业务流程、货品拣选速度、品规数量、现场环境等综合因素并获取准确需求数据后才能选定适合的应用技术。客户可供选择的软/硬件技术主要涉及到工业级无线电脑终端(RF)、语音拣选设备与技术(Voice Picking)、灯光拣选设备与技术(Pickto Light)，以及条码与RFID等自动识别技术。德马泰克已实施了很多物流集成系统项目，有些包括实时物流建设，所涉及的应用技术通常根据项目特点而定。拿广药的项目举例，多品规、高频次的业务性质决定了广告适合采用灯光拣选技术。最近一段时间，德马泰克实时物流业务开展了企业供应链的调研，并计划把RFID和语音技术作为今后几年实时物流新的业务增长点。
此前，德马泰克在国外已成功实施了不少实时物流项目，我们认为，很多技术的应用不能过于理想化，必须从实际需要出发，对成本、实现的方式、实现的可能性等进行综合考量，规范相关的操作流程，使之与应用匹配。RFID技术就是这方面的典型。实际上。客户的供应链越长越广越深入，RFID的应用价值越大。我们调研了不同类型企业供应链的现状，认为对绝大多数客户来说，RFID的应用方式以内循环为佳，其效果的好坏关键在于应用方式与实际流程的结合程度。RFID的应用并不是之前所想象地这么简单，需要极具专业经验和行业经验的集成商配合大量的现场测试为项目成功打底。德马泰克
实时物流团队有能力为客户的各类应用环境作分析，与客户一起制定最有效可行的应用方案、配合最真实的模拟测试，用证实了的投资回报分析和报告让客户清晰地了解项目的可行性。
现阶段，德马泰克正在为一家国内客户的实时物流项目进行语音拣选系统的规划工作。语音拣选系统的特点在于操作过程中，接收拣选任务不需要用眼睛看，也不需要用手触摸，只需聆听系统自动的指示即可。不必低头看手持式计算机屏幕的显示屏，也不必在一大堆拣选的标签中费力地寻找。语音终端通过无线与ERP或WMS进行实时交互作用，用语音命令提示操作员完成任务，然后系统自动识别操作员的语音确认，一个拣选任务就此完成。基于众多成功案例的客户调查表显示，与普通拣选技术相比，采用语音技术可将拣选速度提高近25％以上，拣选准确率基本达到99.99％，培训时间减少50％，投资回报年限仅3年或者更短。特别是对于存在大量SKU的场合，有助于增加订单履行时的灵活性。在澳洲、美国等发达国家，语音拣选正逐渐替代无线终端和灯光拣选方式。德马泰克在语音拣选应用方面的积累已有7、8年，特别在澳洲零售业客户中取得了巨大的成功。
德马泰克如何看待中国市场对实时物流的需求情况。
吴谷：毫无疑问，中国市场对实时物流的需求正在不断增加。一方面，近几年，为了实现覆盖全国的配送网络，越来越多的国内企业加紧配送中心的建设，追加在物流环节的投入，交通状况、人力成本、物流系统等成为改善物流配送的重要因素。另一方面，现有配送中心的运作面临多重挑战，如持续增长的业务量导致工作强度增加，库存量不合理，发货准确度下降，货品或者容器丢失(不可跟踪)，订单处理时间过长，不断增加的人力成本等。此外，伴随着行业竞争的加剧，企业信息系统的提升已经成为深入发掘物流潜力的最有效手段，尤其对制造型企业而言。在技术和生产能力旗鼓相当的今天，更多的企业开始关注包括物流操作水平在内的整个供应链效能的提升。比如，越来越多的企业选择物流运输外包，以保证有更多人力物力为核心业务服务。这必然对供应链各个环节信息的可控性、可见性、实时性、可追溯性等有更高要求，需要通过系统建设实现。
企业的系统建设是长期的过程，随信息技术的发展、企业需求的变化、节点建设的增加而调整。因此，物流运作环节在不同的阶段都有可发掘的价值潜能。我们会根据用户的实际情况为其量身定做适合目前需求的应用以及未来发展的计划。
对于供应链优化和物流网络建设，德马泰克有哪些经验和优势可供分享?
吴谷：就物流网络建设而言，德马泰克的长处不仅在于配送中心的内部建设和订单履行系统，也能够从整个供应链角度出发，通过各种技术提高整个系统的性能。
就供应链优化而言，首先需要进行一定的基础功能建设，随后通过新技术和应用方式等提高效率。德马泰克依靠长期积累的技术和实际应用经验，从物流系统的集成到实时物流的优化，从整个供应链管理效能出发，注重的是技术和应用的结合，供应链越深越长的企业，我们提供的系统和服务越能从中显示出价值。
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