对图书馆开架书库管理工作的探析

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　　摘 要：分析了图书馆开架书库管理工作中存在的问题及形成的原因，并在此基础上从五方面提出了做好开架书库管理工作的措施。
　　关键词：开架书库；管理工作；读者服务
　　
　　图书馆实行开架借阅能够提高文献利用率，更好地满足读者需求，这已是不争的事实。但真正达到开架借阅所应达到的借阅效果还有许多工作要做。
　　一. 开架书库管理工作中存在的问题及原因
　　１. 图书乱架
　　图书乱架是指图书由于种种原因而不在自己的架位上。造成图书乱架的原因很多：从读者方面看，一是有部分读者选书目的不明确，出于好奇，随意抽取图书，加之责任心不强，在选书时随意丢放；二是有的读者在选书时已准备借阅，但随后又发现了更适合自己要借阅的图书，受自己借阅量所限，只好把原准备借阅的图书随意放下，虽然有的读者也想将书放回原处，但由于对图书排架不熟悉，也只能丢放；三是有个别读者因借阅量所限将自己喜欢又暂时无法借阅的图书藏放；四是个别读者与图书馆员有摩擦而故意为之。从图书馆方面看：一是图书馆制度不够健全，有的规定不明确，读者无所适从；二是图书馆对读者宣传、教育、管理不够，管理制度执行不力；三是图书馆员对开架借阅中的排架组织的重要性认识不足，部分工作人员认为开架借阅书排架乱一点无关紧要。由于思想上对开架借书不够重视，要求不严格，造成开架书库上架、整架不及时。
　　２. 图书污损
　　图书污损是指图书污染和损坏。造成图书污损的原因：一是读者入库后随意翻阅图书，图书频繁上下架，造成了图书损坏；二是书库大，图书多，图书馆员少，个别读者乘机将书“开天窗”而损书；三是读者借回书后，不注意爱惜，随意圈画、批点。
　　３. 图书丢失
　　图书丢失的原因：一是个别读者乘机所为；二是图书馆员操作失误，将本应借到读者证上的图书而没借上，读者将书带走不还，而造成图书丢失。
　　二. 做好开架书库管理工作的措施
　　1. 强化读者遵守图书馆规章制度的自觉性
　　（1）要对读者进行图书馆知识宣传教育。图书馆是高校文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。图书馆在培养学生的教育中，尤其是培养学生的自学能力和素质教育中有着其他部门不可替代的作用。为了保证图书馆工作的正常开展，充分发挥图书馆的职能作用，使读者利用好图书馆，图书馆制定了一系列工作规范和管理制度。这是维系图书馆正常工作的必要条件，只有每位读者了解这些制度，懂得这些制度的意义，自觉遵守这些管理制度和规定，图书馆才能在正常有序的情况下运转。所以，在读者（新生）入馆前就要对其进行读者入馆教育，通过对读者进行图书馆知识教育，让读者懂得怎样利用图书馆，减少其盲目性。（2）要在馆内对初次入馆的读者进行重点辅导。即使对读者进行了入馆教育，但由于读者初次到馆，他们对高校图书馆往往一无所知，所以他们到图书馆根本无从下手，图书馆必须抓住新生入馆的关键时期，加强管理和教育，使之养成良好的借阅习惯。图书馆员首先要辅导读者， 让读者了解并熟悉书库的藏书布局，懂得如何入库找书和掌握查找文献资料的方法，以减少借书的盲目性，同时要告诉读者库内图书是如何分类排架的；告诉读者如何使用代书板，让读者理解代书板的作用和意义，明白读者的举手之劳将给书库管理带来事半功倍之效，从而自觉使用好代书板，减少图书的乱架现象。对读者遇到的问题图书馆员要耐心细致、不厌其烦地给予解释，有些对图书馆员来说看似非常简单的问题，由于读者不了解，同一个问题甚至同一句话，对不同读者要多次重复，这的确需要图书馆员的耐心和热情。实践证明，做好关键时期的辅导教育工作对今后的开架书库的管理工作具有非常重要的意义。
　　2. 建立完善的管理制度以保证开架书库的正常运转
　　要通过制定管理制度向读者讲明该做什么，不该做什么，怎么做。管理制度除完备之外，最重要的是要视不同情况采取不同方式、不同方法、不同途径，让读者知晓，特别对要求读者怎样做的规范和要求，应从多角度、多形式进行宣传。《图书馆读者利用指南》要通过单行本（小册子）发到读者手中；要充分利用计算机网络，加强宣传教育；在开架书库中要设置醒目的书库收藏图书分类基本类表，在每个书架上要标出图书类目，以帮助读者查找利用；在书库内要设置必要的醒目引导、警句，以达到规范读者行为之目的。
　　3．.加强人性化管理
　　为了保证图书馆工作的正常开展，图书馆除规定一系列工作规范、管理制度外，更重要的是如何执行好这些制度。不严格执行管理制度，久而久之管理制度就会变成一纸空文，对读者将失去约束力，由此造成的后果将不堪设想；过分严格执行管理制度势必造成许多麻烦和被动。我们制定管理制度的出发点和落脚点是保证图书馆工作的正常开展，执行管理制度当然也绝不会违背这个原则。只有恰如其分地执行管理制度，才能很好地实现我们的管理目的。
　　坚持以人为本，加强人性化管理。书库开架借阅读者都能直接感到它的方便，但对大多数读者来说，一开始并不熟悉开架借阅的性质和与之相关的管理制度，对自己随意丢书所造成的后果认识不足。这就要求图书馆员要从读者角度出发，做深入细致的思想教育工作，讲清一旦图书乱架严重，图书馆员和读者都将无法及时找到所需图书的严重后果。一般来说，只要我们事先将这样的后果向读者讲清楚，要求读者严格按照规定将书阅后放回原处，读者是能够做到的。对违反图书馆管理规定的读者，要从读者角度出发尊重读者的人格和自尊，分清责任和责任的大小、轻重，区别对待。对于读者由于对图书馆管理制度不了解所造成的违规行为，重点在说服教育，经济处罚能减免的就减免，能从轻的就从轻处理，以实现使读者心悦诚服地受到教育的目的。故意盗书、损书、毁书毕竟是少数，对这少数读者要大张旗鼓处理，以达到教育本人、警示他人之目的。开架书库管理需要读者积极配合，开架书库的井然有序需要读者的自觉维护。只有使读者认识到图书馆的管理规定都是为了图书馆工作的顺利开展，最终是为读者服务而制定的，遵守图书馆的管理规定才能变成大家的自觉行动。只有读者自觉地按照图书馆的管理规定去做，图书馆才能很好地发挥其职能作用，更好地满足读者需要，为读者提供更优质的服务。只要图书馆员做到尊重读者，对读者有感情，带着感情做工作，就会赢得读者的尊重和自觉配合。
　　4． 加强图书馆员的责任心
　　首先，图书馆员要热爱读者，对读者有感情。要热爱读者，对读者有爱心，把读者的需要视为自己的需要，切实从满足读者需要出发，站在读者角度考虑问题。一般说来，读者大都是怀着求知的渴望跑到图书馆来的，但许多读者并不清楚自己应该去找什么书，这正是造成部分读者到开架书库乱翻乱找、无所适从的根本原因。因此图书馆员应及时给读者介绍图书馆专业知识，做读者的导航员、辅导员。特别是对初次到馆的读者，要耐心指导、解答，把读者引进知识的海洋、学习的殿堂。其次，要加强库内巡视，对读者选借图书不仅仅是监督，更重要的是给予帮助指导。要多一份爱心、多一份帮助，少一份指责、少一点批评，为读者营造一种温馨舒适的环境；要深入了解读者需求，设身处地地为读者着想，帮助他们解决困难；要及时把读者无法归类上架的图书归类上架，对乱架的图书及时调整。再次，要建立图书馆员岗位责任制。开架书库每个书架都要责任到人，从上书、整理书架、日常卫生，都要有人管、有人问，图书馆员要克服等、靠思想，分工协作，随时发现图书乱架，随时整理。
　　5. 采取切实可行的措施以减少乱架发生
　　认真实行代书板制度是减少图书乱架的有效措施。代书板是供读者选借图书用的，若它能变成读者的查阅图书资料的自觉行动，对解决图书乱架问题将起到巨大的作用。为取得读者的积极配合，可在取板处设置“为了您和他人的借阅方便，请您自觉正确地使用代书板，谢谢！”的标牌。同时加强辅导指导，减少图书乱架发生。除设置代书板外，还可在库内设置几个小书车，读者不能归架的图书让其放在小书车上，可在小书车上设置 “请您将无法归架的图书放在书车上，谢谢合作！”的温馨标牌。这样既给读者提供了方便，又为他们解决了图书不能归架的尴尬。
　　对于损书现象，除教育读者爱惜图书，不折书页、不乱写乱画、不损坏书外，要严格执行管理规定。另外，为减少开天窗、撕页等现象，可在服务大厅设置复印机，尽量为读者提供免费或成本价收费的复印。开展为读者代购图书业务，以解决读者的急需，杜绝窃书行为的发生。
　　三.结语
　　书库开架后，读者服务工作随之发生了根本变化，图书馆要在完善管理制度的同时，必须坚持以人为本，加强人性化的管理，关心人，尊重人，图书馆员必须将服务重心转移到管理和服务上来，既当好服务员，又当好教员，还要当好导航员，图书馆还要在技术层面上采取有效措施，只有这样才能使开架书库服务工作有声有色，达到开架书库借阅应有的效果。

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