基于农电营销管理及提高农网用电质量的分析

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　　摘要：随着经济的发展，我国电力企业和电力市场进入了一个重要的时期。农村生活水平的提高，用电需求量增大，农网电力在电力营销也占据重要的地位，它是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，最终影响企业的效益。本文对农网电力营销进行了深入的探讨和思考。
　　关键词：农电营销 农网用电质量
　　由于省公司农电“城乡一体化”的发展思路，我公司积极推进农电统一管理新模式，各业务部门将专业管理延伸覆盖县公司。做好农网“十二五”规划及2011年农网工作准备。一是健全农电工作、工程管控和风险防范机制，推进农电科学发展。二是加快信息一体化建设步伐，深化农电人财物集约化管理，推进农电管理与公司管理接轨。三是扎实抓好安全工作，全力实施好农网改造升级工程，确保县公司突出矛盾和问题排查治理工作取得实效。
　　一 、 确保售电质量。
　　做好基础工作售电质量是企业的生命，这是电力营销工作的前提条件。我们要一门心思加快发展生产力，提高硬件保障，解决客户停电和低电压等问题，确保客户端的电能质量符合国家有关规定，保证售电质量合格优质。
　　(一) 加大电网改造力度
　　只有建设、改造好农网，才能确保电能优质可靠。在城乡电网改造、技改大修过程中，重点向中低压侧倾斜，采取多种措施。提高中压网的供电能力，提高健康水平，减少故障频次。例如：为改善农村居民用电环境、满足用电需求，江西省电力公司正展开大规模的新一轮农村电网改造升级工作。此次农网改造升级工程投资计划项目总数为121个，其中110千伏输变电项目25个、35千伏及以下项目96个，涉及全省96个县（市）供电公司，总投资达25亿元。项目实施后，江西农村电网建设将形成以110千伏和35千伏电压等级为骨干网架、10千伏及380 伏以下网络协调发展的农村电网，农网供电可靠率将达到99.68%。
　　(二) 努力实现可靠供电
　　坚持科技创新，不断采用新技术、新设备、新工艺，提高设备自动化水平，提高供电可靠性。进一步完善配网自动化系统，尽快实现系统升级，广泛开展带电作业。同时，也要严格控制减少预安排停电频次，精心组织缩短检修停电时间，减少客户停电损失，努力打造“数字电力”。
　　(三)确保安全连续生产
　　安全生产要改变过去一切以生产转的意识，树立一切以营销转的观念，积极开展安全与经济调度，推行高峰季节零计划检查和零点检修，全方位地抓好安全生产，采取切实措施，减少社会触电伤亡事故，保证客户用电设备使用安全，确保“零意外”、“零次违规”，确保安全连续供电。
　　(四)大力提高供电质量
　　通过不断的技术创新，采取无功优化、电网改造、有载调压、监测考核等措施，提高供电质量。在配网安装电网运行实时监控系统和地理信息管理系统，以便及时发现质量问题，及时调控。供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率不低于96％。
　　三 、加强营销管理．突破薄弱环节
　　(一) 业务流程再造创新业务流程，简化工作程序，让服务更加方便、快捷，乃是电力营销的要义之所在。具体包括建立快捷方便的报装接电程序、完善快速反应的故障保修服务机制、发挥客户服务中心系统功能。要从组织机构上、功能上、管理效率上、人员素质上等人手，以满足市场需求为原则，按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计组织机构和流程。重新审视和设计用电客户的业务流程，看看每一个环节是否真的必要，该删除的要删除，该合并的要合并，尽量减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率。
　　（二) 建立新型的营销管理体系
　　尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
　　(三) 协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系
　　电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
　　（四）强化农电管理，加强“三个建设”，深化重大问题研究，为农村经济社会发展提供了优质服务。为农网发展、安全生产、农电管理、队伍建设和供电服务各项工作取得全面进步做出铺垫。
　　三、完善服务体系。实施优质服务
　　服务营销作为电力市场营销策略中重要组成部分，就是通过创新服务理念，建立完善服务体系，提高服务水平，将优质电能连续不断地提供给用户。其本质和核心就是塑造服务文化，创造服务价值。
　　(一) 完善服务体系
　　农网电力营销策略应该关注服务理念的确立和服务体系的建立，我们必须构建一个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求作出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。
　　(二) 不断丰富服务内容
　　开展指导性服务，通过操作演示、帮助培训等途径，指导客户熟悉新电气产品的结构、产品的性能、用途和方法。开展可靠性服务，指导客户掌握正确的用电操作方法，以及如何保证设备可靠、经济运行的技术知识和设备检修时的安全注意事项等。开展及时性服务，客户一旦有故障停电，无论是供电方还是客户本身的原因，都应提供及时的恢复供电的服务。开展善后性服务，凡因供电质量原因造成客户电气设备损坏的，应提供修理服务或赔偿服务。开展需求性服务，即电力需求侧管理，帮助指导客户减少电费支出，减小电网峰谷差。
　　(三) 企业决策以客户需求为导向
　　企业决策层把客户服务当做系统工作，从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心；要求计划、生产、调度、检修、配电、营销、思想政治工作等部门建立客户服务理念，全力支持窗口部门的工作，形成能对用户需求做出快速反应的服务机制。
　　(四) 窗口部门以客户为中心自觉协调
　　窗口部门直接与客户打交道，要形成一个紧紧“围着客户转”的服务圈。它们既要在主观上自觉的密切协调。又要通过计算机手段，程序化、规范化处理相关的业务信息，保持对客户需求的敏感反应。
　　总结
　　 “十二五”时期是我国全面建设小康社会、深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，也是公司加快建设坚强智能电网、推进体制机制创新、全面建成国际化企业的关键期，机遇大于挑战，发展前景广阔。今后五年，国家电网公司农电工作的重点是加快农网发展、创新体制机制、履行企业社会责任和提高队伍职业化水平。会议要求国家电网公司农电系统要抓住机遇，迎接挑战，因势利导，开创“十二五”农电发展新局面。要以科学展观为统领，加快推进“两个转变”，加强“四化”管理和队伍建设，推进“三集五大”管理，大力实施“三新”农电发展战略，发挥国家电网的资金、技术和管理优势，促进城乡电网一体化发展，创新农电管理体制，加强农电企业管理，提高农网供电能力和供电质量，提高农电管理和服务水平，为建设“一强三优”现代公司和社会主义新农村作出更大的贡献。
　　农电营销，是电力营销中重要的一部分。农网的安全性管理也显得尤为重要，为此我们要做到：（一）强化农电安全生产，全力维护农电安全稳定局面；（二）加快农村电网发展，扎实推进农网改造升级工程；（三）强化统一规范管理，扎实做好农电突出矛盾和问题排查治理；（四）研究农电重大问题，做好农电体制改革配合工作；（五）加快理顺农电管理关系，消除农电发展体制障碍；（六）履行服务“三农”职责，提升农电服务水平；（七）加强农电管理模式研究，为“三集五大”管理在农电企业的全面实施创造条件；（八）加强农电队伍建设，不断提高企业素质。
　　

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