基于企业文化的烟草销售产业安全浅析
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作者: 刘凝
【摘 要】中国烟草销售产业正面临巨大的产业安全问题。专卖结构一旦出现放松，国外烟草企业进入国内，中国烟草销售产业的发展乃至生存都会受到巨大的威胁。文章分析了烟草销售产业的安全现状，认为企业文化是提高烟草销售产业核心竞争力的最佳途径并给出了发展和建设途径。
【关键词】企业文化；烟草销售产业；产业安全
一、引言
中国是世界第一烟草大国，现阶段我国吸烟人口占全世界的25%，烟叶生产量平均约占世界产量的35%，卷烟产量约占世界产量的32%，中国的吸烟人口数、烟叶生产量和卷烟生产量都稳居世界第一位。虽然是烟草大国，可并非烟草强国，无论在烟草的生产和销售方面，都无法与英美等国家相比。随着经济全球化脚步的加快，我国烟草产业面临的产业安全问题日益凸现。正如摩根斯坦利在《全球统一的报告》中称：专卖结构将随着中国进入世界贸易组织的进程而开始放松，对于领先的烟草公司来说，这是一个巨大的、未利用的最后国境。
二、我国的烟草销售产业安全现状分析
产业安全是指产业的生存和发展不受威胁的状态，产业安全包括产业生存安全和产业发展安全两方面。产业生存安全是对产业安全的静态描述，即产业具有继续生存和安全自保的能力；产业发展安全是对产业安全的动态描述，即产业具有保持产业部门均衡协调发展的能力。随着WTO的进程，烟草销售产业的专卖结构将被打破，烟草销售产业面临国外烟草公司的强烈冲击，产业的生存和发展安全都将遭到巨大的威胁。
1．人力资源隐患。随着烟草公司竞争的日益激烈，尤其是国外烟草公司一旦进入中国市场，那么是否拥有一支充满活力、高素质的人才资源队伍就成为烟草销售产业竞争成败的关键因素之一。我国烟草销售产业早在上世纪八十年代就逐步形成了统一管理体制，对烟草的销售流通进行统一组织协调，甚至对烟草的生产和供应也进行控制，这种行业上下的行政依附关系致使烟草销售产业逐渐形成了缺乏高素质的经济管理、营销和技术人才，缺乏完善有效的激励、约束机制，忽视人力资源开发，用人制度僵化，人才流失严重等问题。而且随着国外烟草公司的进入，必然会实施本土化战略，与我国烟草销售产业竞争抢夺优秀人才。面对如何提高员工素质和如何留住现有人才吸引优秀人才的多重挑战，我国烟草销售行业面临着严峻的考验。
2．企业文化缺失隐患。烟草销售产业长期以来处在独领风骚的状态下，企业员工也形成了强烈的优越感。导致企业文化的建设出现了种种问题：（1）企业文化表面化。把企业文化看成形象工程，只是在标语口号和组织各项活动上下功夫，对企业文化的认识表面化，没有意识到这些活动背后反映的是员工共同的价值观、行为规范和品牌形象。（2）依赖领导和同事。有的员工总是希望领导和同事在企业文化建设方面拿出方案和措施，自己照搬照做，没有发挥个人的主动性和主人翁思想，没有融入到企业文化之中。（3）存在急功近利思想。把企业文化建设当成一蹴而就的事情，希望企业和员工在一夜之间建设出企业文化，解决一切问题。
3．服务质量隐患。烟草销售产业的服务质量和服务水平问题越来越成为零售户和消费者关注的关键因素。虽然近几年通过不断实践和探索，烟草销售产业的服务质量和服务水平较以前有了一定程度的提高，但是服务状况仍不令人满意。给零售户提供的服务仍然停留在比较浅显的层面，这种服务方式只能保证零售户的基本销售需要，忽视了零售户的主观能动性，忽视了零售户的主动反映和解决问题的能力。同时这种方式还存在两个弊端，一是浪费了大量的人力、物力和财力资源；二是不能保证零售户的经营效益，零售点的分配缺乏合理有序的安排。
4．公平竞争意识缺失，竞争技巧缺失。烟草销售产业长期处于垄断经营的状态下，无人竞争，这在客观上造成了烟草销售产业缺乏竞争的市场环境和刺激因素。而在这种氛围下仍然能够获得高额利润，这直接导致了烟草销售从业人员形成比较强烈的优越感，缺乏面对竞争的意识，不具备竞争的能力。面对虎视眈眈的国外烟草公司，如果我国烟草销售产业深陷在国家垄断主义的怀抱中不能自拔，将难以具备足够的实力与国外烟草公司抗衡，这可能会成为威胁烟草销售产业安全最本质的问题。
三、企业文化是保证烟草销售行业生存和发展的唯一途径
企业生存和发展的长期决定因素是企业的核心竞争力。核心竞争力是美国学者拉哈拉德和英国学者哈默尔提出的，他们认为企业的成功不能再依靠暂时或者偶然的产品开发和市场战略，而应该依靠企业所拥有的独特竞争优势，那就是区别于其他竞争对手的知识体系，是在公司发展过程中形成和发展的一种知识、技能和资产的互动体系，即企业的核心竞争力。企业核心竞争力分为三个层面：第一是技术层面，包括企业的生产和服务能力；第二是制度层面，包括企业经营管理组成的结构平台；第三则是企业文化层面，包括企业理念，价值观，形象等，在这三个层面中，最基础、最核心的层面就是企业文化层面。因此，决定企业竞争力的核心因素就是企业文化。
1．企业文化的导向作用。企业文化体现出了企业的价值观和企业精神，能够使企业领导层和员工作经营的理念和目标上达成共识。在企业文化的指导下，能够改变企业员工的价值观，形成对企业目标的一致认同，凝聚成一股巨大的向心力。同时优秀的企业文化还会对社会的发展起到导向作用。对于目前缺乏竞争意识的烟草销售产业，这种导向作用能够从根本上解决企业长期以来形成的优越感，使员工重新形成居安思危的危机意识。
2．企业文化的激励作用。企业文化的核心是以人为本，优秀的企业文化能够通过信任、尊重和关心鼓励等方式激发调动企业员工的积极性、创造性和主人翁意识，让每位员工产生企业主人的责任感，为企业的发展目标而努力，从而形成一种强烈的团队意识，全面提升企业的核心竞争力。烟草销售产业不缺乏人才，缺乏的是长期以来对人才的激励机制，只有把人才的积极性调动起来，就能够形成抵御国外烟草公司冲击的巨大力量。
3．企业文化能够提高经营管理效率。企业文化能够极大地提高企业的管理和服务，具体的内在表现就是企业内部规范的管理，领导层的先进理念，员工的科学工作方式；外在表现就是企业优质的服务和良好的素质。这些因素能够实现企业运作的高效，降低企业的生产经营成本，实现企业效益的最大化，最大程度的提高企业核心竞争力。
4．企业文化能够塑造良好的企业形象。企业通过向社会展示优质的服务和良好的素质显示企业优秀的企业文化，塑造良好的企业形象，通过企业形象创造良好的市场发展环境，创造最佳的经济效益。对于烟草销售产业应该借助目前的最佳时机向全社会展示出良好的企业形象，在国外烟草公司进入之前抢占广大消费者的忠诚度。
四、烟草行业企业文化的发展和建设途径
1．以人为本，提高员工素质，建设优秀的干部职工队伍。企业文化建设的主要任务就是要通过通过文化建设培养出一支适应企业发展战略、年龄结构、层级结构、专业结构配套的人才队伍，培养出一支高素质的员工队伍和一批优秀的企业经营管理人才，促进员工的全面发展。因此，企业文化建设要坚持以人为本、文化育人，通过创建学习型组织，引导员工通过不断学习来提高竞争和创新能力，提高企业干部职工队伍的整体素质，使不同专业的人才都能获得充分发挥个人能力的平台，为烟草销售产业的安全发展提供人力资源保障。首先要调动员工的积极性和创造性，尽力满足员工的合理需求，同时建立完善的激励制度，最大程度的挖掘每一名员工的潜力，争取把每名员工都塑造成人才；其次，人才是企业竞争力的保证，除了内部挖潜，烟草销售产业要通过优秀的企业文化吸引优秀人才的加入，招揽人才，培育人才，为企业发展构建牢固的人力资源基础。
2．加深认识，正确理解企业文化的丰富内涵。企业文化在创建之初以及发展过程中，确实需要通过具体的活动、标语和口号等形式，甚至企业有形的物品、设施、办公环境、产品等展现出来，但是这些具体的形式并不是企业文化本身，这些具体的形式背后隐藏的价值观、行为规范和品牌形象才是企业文化的内涵。因此这就需要企业的管理者做好教练员的工作，既要组织丰富多彩的活动，还要把活动背后的企业文化内涵向员工展示出来，让员工全面深入的理解企业文化的内涵，明确个人在企业文化中的地位和使命。
3．创建特色，带动企业各项管理经营工作。企业文化是一种特色文化，不同的企业有不同的文化特色，因此没有完全相同的两种企业文化。但是不管企业文化的外在表现是什么，企业文化建设的目标和企业的经济利益是紧密联系在一起的，优秀的企业文化是为带动企业各项经营管理的提高而服务的。对于烟草销售产业，企业文化的建设目标就是善待零售户，善待消费者。而这种企业文化的具体化，又有利于企业员工将企业文化与自身的工作岗位相结合，将企业文化渗透到日常工作的每个环节中去。
4．持之以恒，让企业文化建设与时俱进、终身发展。企业文化的建设不是一朝一夕的事情，因此要将企业文化的发展建设过程渗透到每名员工的每个工作环节，渗透到企业的日常生产经营活动当中。同时，企业文化建设并非一成不变的，而是根据企业的发展状况和外部环境变化而不断完善和改进的，只有这样，才能保证企业在市场竞争中安全的生存和发展。
参 考 文 献
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