高端物流服务体系研究

来源:用户上传      作者: 马审文

　　【摘要】 高端物流成为整合与提升中国现代物流业的重点。与高端物流相关的金融、结算、保险、通信、信息技术处于低质低效的发展阶段,落后的服务体系又给物流企业本身加大了成本。基于高端物流的理论和实践,在对“高端物流”概念进行界定的基础上,分析了高端物流的服务体系,并提出了加快我国高端物流发展的建议对策。
　　【关键词】 高端物流;服务体系
　　
　　一、高端物流概念
　　
　　王之泰对高端物流描述如下:“高端物流,现实的存在,发展的探索”,以“系统化”为特征,以“网络化、信息系统和管理运行机制”为外延,以“规模、装备、设施的数量和水平”为外延表象。王建明认为:“高端物流是现代物流业的核心”,其高端不仅是“价格高端”和“硬件设施高端”,而是包括物流管理服务在内的“高端”。张卓认为:“高端物流在某种程度上代表高质量的专业服务,高利润,高附加值,高技术标准,高效率和高效益,但是也具有高风险”。杜文龙认为:高端物流是建立在高端产品上的一种物流服务,具有高附加值、高技术标准、高效率和效益的特征。
　　王之泰对高端物流描述如下:以“系统化”为特征,以“网络化、信息系统和管理运行机制”为外延,以“规模、装备、设施的数量和水平”为外延表象。王建明认为:“高端物流是现代物流业的核心”,其高端不仅是“价格高端”和“硬件设施高端”,而是包括物流管理服务在内的“高端”。
　　
　　二、高端物流特点
　　
　　1.高端物流服务不是目的而是手段。对于企业来讲希望达到的目标是节约物流费用,从物流中挖掘最后的利润。高端物流能够提供比低端物流更优化的成本体系,从整体上为企业降低成本。高端物流可以满足紧急需求或特殊性需要、特殊器材或有特殊限制或特殊物流要求服务,以及特种技术服务或采用高科技手段的物流服务等。
　　2.物流服务的目标是高端领域,高端产业附加值高,物流服务质量也有更高的要求,服务功能和服务能力显得特别重要。
　　3.高端物流实现“物流信息化”来支撑整个活动,要做到这一步,需要整个环境的现代信息技术的支持,快速、准确地掌握不同领域、不同环节的物流信息,就可能实现无缝的、有效的衔接,高端物流充分体现了“物流信息化”的作用。高端物流区别于普通物流的地方在于:
　　(1)从对象上看。高端物流服务的目标是高端领域,是为现代高端产业着想。高端物流要求较高、较复杂资金投入比较大,高端产业附加值高。相对而言,普通物流服务层次更低,是对物流没有特殊要求的一般商品的物流。
　　(2)从服务上看。高端物流服务质量更高,服务功能和服务能力更强。高端物流引进了一体化概念,保证了敏捷的应变反应,保证了最快的速度和所有最新技术和科技手段的服务。
　　(3)从要求上看。高端物流需要使用特殊器材、特殊工艺、特殊技术、特殊服务、特殊人才和高层次的管理思想等。在我国现在能够提供高端物流的企业少之又少,普通的物流企业则数量众多。
　　(4)从目标上看。高端物流保证了时效性,在高质量的服务中所获得竞争优势,以最快速度、最佳时间、最优组合完成商品化生产领域向消费领域、流通领域的转移过程,也为高端物流服务商带来丰厚的利润。高端物流在国
　　内的理论和实践尚处于探索阶段,主要应用在在汽车、医药、服装、冷链、电子及供应链等诸多领域。
　　
　　三、高端物流的服务体系
　　
　　1.高端物流服务。物流服务的提供从运作层面看可以分为初级、中级和高级:物流服务的提供从演变层次看可以分为粗放型、精细型和智能型;从物流服务能力看有弱、强之分;从物流服务的发展空间看有大、小之分;物流服务的提供从技术层面看可以分为低端物流服务、中端物流服务和高端物流服务。高端物流服务能为物流服务需求方在整条供应链甚至供应链网络中提供基础物流服务、综合物流服务,还能为需求方提供物流策划、咨询管理服务,供应链解决方案的设计、实施与改进,大型物流项目的全程策划与管理,一体化的信息服务,供应链的管理、集成与策划整合方面的高端物流服务。
　　2.高端物流的服务提供组织。高端物流的服务提供组织是指有一定经济实力,建有强大物流服务网络,具备信息技术、物流策划和增值服务能力;物流咨询和培训;物流整合、实施运作的实战;多方关系协调管理;信息技术;多方关系协调管理的组织。
　　第一,高端物流技术服务具备物流研究策划能力,能够对综合物流服务资源、能力和技术进行综合管理,包括业务流程再造、组织创新以及物流管理网络、物流信息系统和营销队伍的建设,物流咨询和培训,以及管理理念、供应链流程再造、组织变革管理等,能够作为客户与所有综合物流联系的中心。
　　第二,高端物流实施运作包括:业务流程管理;业务流程具体运作;物流运作行业经验;全球化网络和网络管理支持。高端物流服务提供商也必须参与其他综合物流企业进行合作,故多个不同供应商的关系管理及协调组织能力变得非常重要。
　　第三,高端物流技术包括信息系统的设计、开发、集成与实施,供应链系统集成及IT培训。通过物流信息化系统可以有效实施物流业务,支持物流决策,提高客户服务水平,提高物流服务提供商的运作效率和决策的科学性,最终提高企业的竞争力。信息化、集成化、规模化、技术化、实时化、网络化、数据化和智能化是高端物流信息系统的主要特点。
　　
　　四、高端物流的运作模式
　　
　　1.自营提升模式。在已有的基础上,通过继续投资或者收购相应的物流企业,提升自身的竞争能力,为客户提供高端的物流服务。
　　2.协作经营模式。由一个高端物流企业充当牵头物流提供商,将部分物流服务外包给相应的其他物流企业,共同实现为客户提供高端物流服务的目标。
　　3.行业创新模式。就是高端物流提供商结成战略联盟,分工协作,以整合资源为重点,构建物流服务集成,共同为客户提供高端物流服务。
　　4.产业革新模式。就是高端物流提供商为各个产业的客户开发和提供供应链解决方案,以整合整个供应链为重点,将其他物流提供商加以集成,向下游的客户群提供解决方案。
　　
　　五、高端物流机制
　　
　　高端物流机制构成包括:物流策划、基础设施、服务内容、行业经验、营销能力、技术能力、网络服务、人力资源管理、资源应用、管理与整合、行业定位、创新能力、物流咨询和培训、企业机制等。
　　(1)供应链与物流策划及实施。基础型物流服务提供商和综合物流服务提供商的优势在于实际的物流业务操作,缺乏对整个供应链及物流系统进行策划整合。高端物流通过系统策划自身提供或者整合最优秀的第三方物流服务商、管理咨询服务商、信息技术服务商和电子商务服务商等,可以为客户提供多样化的综合供应链解决方案,为客户带来更大的价值。
　　(2)基础物流服务。高端物流离不开基础物流服务的支持。高端物流提供过硬的基础物流服务,真正实现高水平的客户服务目标,为客户创造价值。提供的服务具有异质性,服务类型全面,涉及服务的网络健全,基础物流服务保证质量。
　　(3)资源的策划整合。高端物流作为有领导力量的物流服务提供商,高端物流服务能力将供应链中各相关实体联系起来,必须通过其影响整个供应链,除提供优秀的基础物流服务、综合物流服务之外,还要策划整合最优秀的第三方物流服务商、咨询管理服务商、信息技术服务商和电子商务服务商等,为客户提供多样化的供应链解决方案,为客户带来更大的价值。
　　(4)物流和供应链管理与运作。高端物流的核心业务在于供应链及物流系统的策划整合,拥有卓越的供应链管理和运作,在供应链技术集成、业务流程再造、分级外包、供应商管理、多客户管理、信息共享能力等方面的领先地位,决定物流服务水平高低。供应链管理与运作,是高端物流服务成功获得客户以及开展业务的基础,是竞争力的重要组成部分。企业目标的执行、实施、变革和流程再造离不开管理与运作,这是高端物流发展的基础。

　　(5)物流和供应链管理专业人才。人才是企业最宝贵的资源。人才作为企业知识和技能的载体,体现了企业的核心竞争力。对于高端物流服务提供商而言,拥有大量高素质国际化的物流和供应链管理专业人才是高端物流服务竞争能力的根本所在。
　　(6)物流金融服务,特别是在供应链中第三方物流企业提供的一种金融与物流集成式的创新服务,其主要服务内容包括:物流、流通加工、融资、评估、监管、资产处理、金融咨询等。物流金融不仅能为客户提供高质量、高附加值的物流与加工服务,还为客户提供间接或直接的金融服务,以提高供应链整体绩效和客户的经营和资本运作效率等。物流金融也是供应链的金融服务创新产品,物流金融的提供商可以通过自身或自身与金融机构的紧密协作关系,为供应链的企业提供物流和金融的集成式服务。
　　(7)网络化和信息技术化是高端物流的资本。强大的网络能力和信息技术能力成为高端物流理想的选择,对于高端物流来说,大区域内点、线结合,形成网络化的体系是其物流活动的基础。
　　高端物流在对物流与供应链系统进行策划整合和实施时,必须对整个供应链资源进行策划和优化。只有拥有强大的信息技术支持能力,才能充分掌握供应链物流过程的所有基础数据,企业自身的资源、能力状况,供应链上所有服务商的信息,物流运作的信息等,才能对整个供应链进行必要的控制和监督,使得快捷、高质量的物流服务得以实现。强大的服务网络覆盖能力和信息技术支持能力是高端物流服务的最重要的资本之一。
　　
　　六、建议
　　
　　1.以点面结合、重点突破为手段,完善网络布局。(1)创新服务品种。物流的涵盖面很广,企业在起步阶段没有实力提供全方位的服务,只能从某几个方面切入。在保证原有服务质量的基础上不断推出新的服务品种,强调个性化服务,以提高客户满意度。(2)创新服务技术。层出不穷的新技术不断推动着各行各业进行创新,物流服务业也是如此。不同的客户追求不同的服务侧重点,在技术开发上也应当追求灵活性。可以与客户合作,按照其需要进行技术开发和创新,避免盲目性与不必要的浪费。
　　2.以顾客为中心,有步骤地推进信息化建设。物流企业面临的最大问题是数据信息处理问题。考虑到公司的资金情况、业务需要以及员工的素质,不应该采取面面俱到、撒胡椒面的方式,而是有步骤地推进信息化建设。
　　
　　参考文献
　　[1]严鸿和,胡国良.我国民营物流企业发展对策研究[J].铁道运输与经济.2006(3):142～145
　　[2]基于电子商务环境的我国企业物流配送研究.市场周刊(理论研究).2007(5)
　　[3]我国B2C电子商务模式与第三方配送模式的协同发展研究.物流科技.2006(7)

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