2010年全国商务文员基础理论试卷(A卷)答案

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　　一、单项选择题
　　1-5题：BBCBA6-10题：BCDBA11-15题：CBCCD
　　
　　二、多项选择题
　　1、ABCE2、ABCDE 3、ACDE4、BC
　　5、ABCE6、ABD 7、ABCDE 8、CE
　　9、ABCDE 10、ABCDE 11、ABDE
　　12、ABC 13、ABCDE 14、ABCDE
　　15、BCE 16、BC17、CE
　　 18、BCD19、ABCDE 20、ABCE
　　
　　三、判断题
　　1-5题：××√√√6-10题：×√×××
　　
　　四、简答题
　　1、答：
　　（1）要首先做重要而急迫的事情；
　　（2）其次做重要而不急迫的事情；
　　（3）再然后做急迫而不重要的事情；
　　（4）不急不重要的事情，可最后做。
　　还应该注意：
　　（1）明确工作任务和职责；
　　（2）处理好日常工作和临时交办的事务；
　　（3）工作中善于思考；
　　（4）合理分配时间，精明使用时间；
　　（5）使用办公辅助手段提高办公效率；
　　（6）安排工作要适应流程运转；
　　（7）坚持写工作日志；
　　（8）良好的执行能力。
　　2、答：
　　一般来说，商务文员工作的基本性质有：（1）辅助性；（2）角色的多重性；（3）具体事务的操办性；（4）作息边界的模糊性；（5）主辅运作的协同性；（6）工作业绩的半隐透性。
　　3、答案要点：
　　（1）心理准备：① “诚恳”的心情；②合作的精神。
　　（2）物质准备：①环境准备：包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯；②办公用品的准备。
　　（3）业务知识和能力的准备：企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；较完备的资料，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。
　　（4）了解来宾的基本情况：包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、 民族、职务等。
　　（5）确定接待规格。
　　（6）制定接待工作计划。主要内容：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。
　　
　　五、论述题
　　1、在信息反馈中，处理好报喜报忧的关系，要根据情况来决定如何给上级将信息反馈的内容如实上报，使上级对事情有一个全面周到的处理和决策。
　　在日常工作中，有些人存在报喜不报忧或报忧不报喜的错误思想，而信息反馈的目的正是检查信息输出的真实性，对信息传递进行检验与调整，为角色提供依据。因此，商务文员在了解到各方面的信息反馈后，对领导要做到既要报喜也要报忧。掌握好时效性、准确性，使领导能够快速了解问题，纠正偏差，从而修正和完善决策，找出最适合的解决措施，做出新的决策。
　　2、外贸出口流程一般是国外客户询盘→报价→收到客户订单→生产→租船订舱→验货→制作出口单据→商检→安排拖柜→报关→货物装船起运→付款取得提单→交单结汇→核销退税（并做出分析）
　　
　　六、案例分析题
　　1、答：（1）一种可能是张尧使用“Shift+Delete”快捷键将文稿彻底从计算机内删除，所以他在“回收站”里并没有发现这篇被删掉的文稿。还有一种可能是张尧将回收站设置成“删除时不将文件移入回收站，而是彻底删除”了。
　　（2）避免再次出现这种问题要养成良好的计算机使用习惯，取消“回收站”的 “删除时不将文件移入回收站，而是彻底删除”这一选项，并且尽量避免使用“Shift+Delete”快捷键来删除文件。确认“回收站”内存放的文件没有作用的时候再清空“回收站”。
　　2、答：（1）杨洋应该把这封信送到采购部，因为装箱单抬头写明：Sold To Customer：SHANGHAIFUHUAFURNITURECO.,LTD，证明上海富华家具公司是买方，是公司采购商品，所以送至采购部。
　　（2）这是一份装箱单，抬头已经注明：PACKINGLIST。这份信件来自美国，从单据的：CountryofOrigin：U.S.A，可以判定，从单据的落款处：WASHINTONINTERNATIONALTRADECO.华盛顿国际贸易公司同样可以判定
　　3、（1）以后在安排合影时，不仅要摆好首排座椅，而且要确定这首排由那些人就座，并把人名贴在相应的座椅依靠上，这样人去了就不会发生这种混乱。
　　（2）人的就座安排最主要就是要遵循贵左贱右的原则。
　　
　　七、英文写作题：
　　答题要点：
　　Dear John:
　　We are sorry that we cannot come to dinner you are giving this 2011to January 1 for your son is wedding.Because we have promised with L company for talking aboutthe collaborative project of the new year in that day, so we can't change the time.
　　We do appreciate you invite us and hope that you will have a very happy day.Very best wishes to the young couple and we look forward to seeing you before too long.
　　
　　Yours sincerely
　　Li Xuexin
　　General Manager

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